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迪尼斯取得成功的最主要的原因是什麽

如果妳要尋找美國企業中的佼佼者,佛羅裏達州的迪斯尼世界(也稱迪斯尼樂園)無疑是有史以來最出色的。在忙碌的夏季,壹天中最少也有10多萬人光臨迪斯尼世界,樂園在2002年接待了大約2300萬來自世界各地的旅遊者,總收入達7.3億美金。到底是什麽吸引了這麽多遊客,並達到如此高的收入呢?壹句話,就是樂園的註冊商標“米老鼠”具有不可抗拒的魔力。

如何能夠維持這壹處裝扮出來的景色長盛不衰呢?人們見到的是壹座巨大的舞臺,但是要使這座舞臺真正活躍起來卻需要表演,迪斯尼公司優於他人之處就是訓練其工作人員在這座舞臺上進行逼真的表演。

迪斯尼公司中沒有人事部門,招聘工作由演員中心負責,每位新受雇的人員都必須先在瓦爾特迪斯尼大學中接受傳統方式的培訓。迪斯尼公司精心安排訓練的每壹個細節,目的是要使其工作人員明了,迪斯尼世界首先是壹個表演企業。

每天的訓練總是以贊揚式的回顧開始,當訓練人在班上講述米老鼠、白雪公主等等這些奇妙的形象時,他是在向新來的人敞開瓦爾特迪斯尼有關這座夢幻王國的想象,訓練人制造壹種氣氛,似乎瓦爾特本人就在房間裏,正歡迎新的工作人員來到他的領地,其目的是使這些新的工作人員感到自己是這位樂園奠基人的合作者,和他***同來創造世界上最美妙的地方。壹家大公司向其工作人員灌輸本身的價值,恐怕沒有再比迪斯尼樂園更好的辦法了。

員工們首先需要學習的是,要對遊客友好、客氣、彬彬有禮、有求必應。要讓他們覺得來到迪斯尼世界所花費的美金是值得的,然後才是學習怎樣在生動活潑的表演中充當壹名演員。培訓本身也是壹種演出,或者嚴格壹點說是壹種彩排,是由訓練人員口傳身授的。讓每壹個人明確他在表演中扮演的角色,在傳統的培訓方式完成之後,新的工作人員進入樂園實習三天。

員工們必須牢記,從來到大街的那壹時刻起,就登上了舞臺,就得時時面帶笑容,要記住妳所扮演的人物要說的話,記住當人們在市政大廳門前時,妳要給他們講些什麽,記住妳要笑容滿面,記住妳在幫他們消磨時間,這些都是頭等重要的大事。對迪斯尼的人員來說,列隊通過大街是最長和最苦的差事,但他們的步法、姿勢整齊壹致,對遊客來說實在是壹種地道的款待。樂園強調,不在演員名單上的人,絕不允許偷看壹個除掉面具的角色,那種頭戴面具的印象必須永遠保持,這些演員接到指示在任何情況下都不準破壞角色的形象。

迪斯尼被稱為完美畫面裏的活動,但這裏的壹切並非目力所及,迪斯尼世界全部舞臺實際是在舞臺之下,樂園之下的地面壹層是稱作地下樂園的隧道網絡,設置在這條地下隧道中的是壹個控制燈光的計算機中心,壹家為工作人員設立的咖啡店和壹處藏衣室。每天壹早幹幹凈凈的戲裝提供給演員,由於眾多的節目和大量的庫存,這裏是世界上最大的藏衣室。躲在這謝絕壹切遊人的地下隧道之中,工作人員可以吸煙、進餐、喝水和化妝,壹般地說也可以像在真實天地中那樣自如的行動,然而他們壹旦被送出隧道,穿過僻靜角落中不顯眼的門洞進入上面的魔幻王國,他們就再次來到舞臺之上,進行人們預期的表演。

收獲是顯而易見的,這壹魔幻王國很快就成了壹個童話世界。

時間流逝,但這裏仍盛況空前,人們被這裏的魔幻氣氛所吸引不斷湧來,而壹旦步入園內就會忘乎所以,仿佛真的回到了童年時代。

案例評述

迪斯尼公司首先為自己的企業價值進行了準確、清晰的定位,即:表演公司,為遊客觀眾提供最高滿意度的娛樂和消遣。如何實施公司的這壹定位呢?必須依靠員工。公司最終提供給顧客的產品和服務,必須要由員工實施。所以迪斯尼強調:將企業價值灌輸給工作人員。這種灌輸從招聘環節就已經開始了,同時也體現在員工的訓練中,就連整個遊樂園的設計也充分顯示了這壹管理思想。迪斯尼的目標就是:不惜壹切來確保其1.9萬名工作人員中的每壹個人都明白自己角色的信條和重要性,而這些信條又恰好是企業的價值所在。

所以整個案例體現了這樣壹種思想,就是企業文化管理的貫徹較之於企業文化的定位更為重要,也更為復雜,是企業實施文化管理的關鍵所在。

最年長

是於1955年7月17日開幕的美國加利福尼亞州迪斯尼,數月前它剛慶祝了自己的50歲大壽呢!位於洛杉磯的加州迪斯尼是全球第壹個專為小朋友設計的主題遊樂場,堪稱是“全世界兒童夢寐以求的歡樂天地”。

最大型

是佛羅裏達州奧蘭多市的華特迪斯尼世界,同時是全球最大的主題遊樂場,投資金額約4億美元,占地約30000公頃,***有艾波卡特中心、神奇王國、米高梅影城、動物王國四個主題樂園,還有兩上水上樂園以及壹個迪斯尼商業區。

最迷妳

不難猜中,正是即將開業的香港迪斯尼,面積只有126公頃。雖然這已是當地最大的遊樂場,但其實只有最大的迪斯尼樂園的1/238。

最快建成

同樣是香港迪斯尼樂園,自1999年落實香港迪斯尼樂園計劃,2001年初動工,到2005年9月12日開幕,只用了四年時間建成,是全球建設速度最快的迪斯尼樂園。

最有中國特色

為配合中國特色,香港迪斯尼樂園首次加入中式建築,這座純中國風格的涼亭建築,是花木蘭表演跳舞的地方。

最體貼設施

有調查顯示,中國遊客遊覽時最喜歡做的10件事中,拍攝到此壹遊照位居榜首,所以在香港迪斯尼的幻想世界內特別加設幻想世界花園,讓遊客跟心愛的迪斯尼卡通人物合照,是全球迪斯尼中最獨壹無二的項目。

最受歡迎

全球最受歡迎主題樂園前三位都是迪斯尼樂園,第壹名是佛羅裏達州華特迪斯尼世界內的“神奇王國”,每年入場人次超過1500萬人,若將其四個主題樂園入場人次加起來,估計達4000萬人次。而加州及東京迪斯尼樂園則占據最受歡迎的第二位和第三位。

最高科技

香港迪斯尼樂園將會在每天閉幕煙花中融入高科技,煙花能隨著交響樂的節奏綻放,是迪斯尼首創的項目。

最便宜票價

以港幣計算,香港迪斯尼樂園的票價將是全球最便宜的,成人票價為295港元,加州迪斯尼樂園約412港元,佛羅裏達州迪斯尼樂園約465港元,東京迪斯尼樂園約397港元,而巴黎迪斯尼樂園約385港元。

最早出現的海洋主題樂園

東京迪斯尼海洋是迪斯尼首個以海洋為主題的樂園,也是東京第二個迪斯尼主題新樂園,東京迪斯尼海洋分成七大區域:失落河三角州、阿拉伯海岸、美人魚礁湖、發現港、神秘島、地中海港灣、美國海濱,景觀按歷史、人文、傳說、童話或想像做成,大多與海洋或溪流有關