1.消費者到12315投訴後，消費者協會會來組織商家去協商解決。 若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理。
2.工商行政管理會對商家的行為進行調查，並依據調查結果對商家 (企業.商戶)進行 行政處罰 。 包括吊銷 營業執照 .罰款. 沒收違法所得 .責令停業等等。
3.消費者可能會到法院向商家 (企業.商戶)提起民事訴訟，要求商家各項賠償。資料來源於互聯網。
壹、12315消費者投訴申訴舉報工作程序：
1.接待。12315消費者投訴申訴舉報中心應當認真接待消費者以電話.書面形式.互聯網或來訪等形式進行的投訴.申訴.舉報。
2.登記。對消費者的投訴.申訴.舉報要進行登記，對被訴方的姓名.單位名稱.電話號碼.郵政編碼.違法事實及有關線索.證據要詳細記載；對申訴舉報人的姓名.住址及申訴要求要認真記載。
3.受理。屬於工商行政管理機關職權範圍內的投訴.申訴.舉報，應依照《消費者權益保護法》等工商行政管理法規進行受理。
4.處理。對事實清楚.情節簡單，適宜用簡易程序當場查處的案件，管轄地工商所及時處理；對需要立案查處的案件，按工商行政管理機關內部職責分工，由有關職能機構辦理。
二、12315熱線受理範圍
1.制售假冒偽劣商品行為;
2.走私販私行為;
3.不正當競爭行為;
4.違反合同.商標.廣告等工商法律法規的行為;
5.其他屬於工商行政管理部門管轄的經濟違法違章行為。
法律依據：《中華人民***和國消費者權益保護法》 第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。 消費者有權檢舉.控告侵害消費者權益的行為和其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評.建議。