淺談電子商務的發展前景
論文摘要： 在經濟全球化的發展過程中，壹種全新的營銷模式?網絡營銷為經濟的發展和營銷註入了新的活力，加速了商品營銷的現代化的進程。網絡營銷在我國也正逐漸發展起來，對於網絡營銷的問題已成為我們研究的新課題。為正確認識和運用網絡營銷的手段，本文主要論述網絡營銷在我國的發展，並提出自己幾點建議。
論文關鍵詞： 網絡營銷 發展 思考
據有關資料顯示，全世界上網人數達到20多億，中國網民總人數達到兩億多，全球的大公司基本上都進入了互聯網，中小公司上網的也超過70%，這使互聯網由研究運行進而發展成了商業網。市場營銷商面對高速發展網絡用戶，都不會放過這種潛在的龐大市場，紛紛把手都伸向互聯網進行淘寶，這樣就使得市場營銷與互聯網緊緊地結合到了壹起，構成了迅速發展的網絡營銷模式，使市場營銷走入了嶄新網絡時代。
壹、網絡營銷的優勢
網絡營銷是指企業利用計算機系統、在線網絡和相互作用的數字媒介進行市場調查、商品推銷等壹系列經營活動，以達到企業營銷目標的壹種營銷方式。網絡營銷壹經誕生，其勢頭便不可阻擋。據有關資料統計，2005年僅互聯網上?模擬商場?的營業額在已有5千億美元，近兩年互聯網上?模擬商場?的營業額高速增加。目前全球已有數以億計的人足不出戶在網上購物、轉帳等。網絡營銷從誕生至今短短幾年時間，能取得如此的成績，正是因其所具有的獨特的優勢所致。
1.營銷商品
網絡營銷中的商品指的是提供給目標市場的服務和實物的組合。網絡營銷中能提供給用戶的商品是豐富多彩的，如食品、化妝品、圖書、煙酒、電腦、飛機票、運動器材等等幾乎無所不包。其中又以具有世界性的標準化商品或是無形的各種服務發展最為迅速。據NetSmart公司的最新資料，82%的用戶上網購買電腦及其相關商品，70%的用戶達成過旅遊服務，46%接受了金融服務，44%進行了汽車交易。
2.銷售價格
在互聯網上，廠商與用戶可以面對面的進行交流，即網絡營銷采取的是面對面的銷售，這樣就大大地減少了營銷的中間環節，節約了時間，使得銷售過程中的時間成本也大幅度降低，使企業有效降低了銷售成本，商品具有強大的價格優勢。
3.分銷形式的建立
在互聯網的覆蓋面越來越大的今天，互聯網也扮演起了壹個功能日漸強大的分銷渠道的角色，在互聯網裏除了信息交換外，所有權交換、付款流動、以及促銷都能實現，這樣就可以大大提高營銷工作的效率。
4.網上促銷
互聯網本身就是壹種高效媒體，它在各個方面都優於電視、廣播和報紙，在互聯網上做廣告不僅僅是費用特別的少。據有關資料顯示，當今在20歲～40歲這壹年齡段的個人使用互聯網比例很高，這壹年齡段的人也正是高收入階層，對這部分人促銷，極有可能使他們成為商品的早期采用者，從而引起壹輪新的消費時尚。另外，通過互聯網促銷也使促銷流動更為合理，消費者可以通過網絡主動搜索促銷信息，廠商也可以使廣告更集中於目標顧客。
從前面的分析，我們可以看出網絡營銷是極具生命力的壹種新興的營銷方式，它所具有的長處是現今任何壹種方式的市場營銷無法比擬的。
二、目前制約我國網絡營銷發展的幾個因素
我國企業開展網絡營銷還剛剛起步，還有來自方方面面的因素制約網絡營銷的發展，分析其發展的制約因素及其影響，有利於突破約束，使網絡營銷成為企業競爭的利器有著重要的意義。
1.有關法規對網絡營銷的制約
在目前我國網絡營銷的角度看，市場準入、安全認證、用戶隱私權、電子支付、稅收征管、知識產權保護、電子廣告等等的問題迫切需要得到解決。如網絡安全問題，在經濟信息化不斷加快的過程中，違法犯罪分子日益猖獗地利用計算機網絡進行欺詐活動，據美國的`有關報道，每年因網絡安全問題造成的經濟損失近百億美元。網絡安全不僅損害企業利益，有時也危及國家利益，因此在這方面的立法工作非常迫切。又如知識產權保護的問題，網絡資源***享是互聯網的主要特征之壹，所以知識產權保護問題是網絡營銷活動中經常要涉及到的問題，包括專利權、商標權、著作權、商業機密、專有技術在網上的使用與保護問題。
2.技術與基礎設施對網絡營銷的制約
技術與基礎設施的制約主要是這樣三個方面的問題:
(1)電子支付體系滯後問題。電子支付是指從事電子交易活動的當事人使用安全電子手段通過網絡完成貨幣支付與使用價值的轉移。在我國當前的情況看，電子支付還是網絡營銷活動的重要瓶頸，許多網絡客戶仍然是網上訂購、網下支付，這就不能算是真正的網絡營銷。
(2)配送渠道問題。這是中國發展網絡營銷的又壹瓶頸。基於互聯網的企業營銷活動僅僅實現了網上溝通、訂購、支付，企業還需要通過特定的渠道將顧客所購商品送達其手中。
(3)企業信息化管理水平的制約問題。我國企業的信息化管理水平與網絡營銷發展的要求還有相當的距離。因為缺乏先進、高效的管理信息系統的支持，企業在生產、庫存、財務、客戶管理等許多環節就缺少相應的信息支持與資源***享，網絡營銷就不易開展。
3.社會文化環境對網絡營銷的制約
社會文化環境對於企業市場營銷活動面臨的是壹種軟約束，我國影響網絡營銷的社會文化因素有：
(1)人們對網絡營銷的認知問題。我國部分企業認識到發展網絡營銷是謀求企業競爭優勢的重要手段，而有壹些企業仍處於觀望等待之中。有壹些企業雖然建立起了自己的網站，但沒有及時更新相關信息，訪問率很低，有的甚至成為空殼網頁。有調查顯示，到2007年7月，浙江某市***有1800家企業在互聯網上開通了自己的網站，但沒有及時更新內容的空殼網頁占到近八成，網站成了真正的擺設。
(2)消費者對網絡營銷的認知問題。由於人們根深蒂固的傳統消費思想的影響，加上當前網絡營銷發展中存在安全、支付、配送等諸多問題，造成上網人數多而參與網絡營銷活動的人少。有關調查顯示，在經常光顧汽車網站的訪問者中，真正想在網上購車的顧客不到5%，網上信息再完整、再真實，還是更相信看得見、摸得著的真品，這種大眾化的消費心理阻礙了網絡營銷的發展。
(3)現行的商業文化與信用體系問題。在市場機制尚未健全、法規體系尚不完整的今天，市場上充斥著欺詐、假冒偽劣、拖欠貨款等醜行，誠信經營的理念受到嚴重挑戰，這不僅破壞了市場經濟秩序，也嚴重影響了合法經營者與消費者的交易熱情與消費熱情，許多人慨嘆：面對面的交易都受騙上當、防不勝防，在網絡這樣壹個虛擬的環境中豈不更加危險?有這樣的心理是可以理解的。可見，現行的商業信用問題也是阻礙網絡營銷發展的重要原因。
(4)網絡營銷的人才制約問題。自網絡營銷引入中國以來，對相關專業人才的培養就壹直在進行著。特別是那些既懂得所在行業的業務知識、又掌握計算機網絡技術應用、同時還了解市場營銷及企業經營管理知識、外語又能過關的復合型人才嚴重匱乏。
三、倡導現代營銷策略理念，規範營銷網絡體系
在市場經濟不斷發展的過程中，市場競爭也日趨激烈，我們企業的經營理念也要隨之發生變化，要以市場導向為指導思想。在新的營銷形勢下，企業要學會運用科學的方法，依據準確的信息去探索市場需求變化的規律性，增加應變能力。適銷對路的商品是企業的財富，有效的營銷渠道也是企業的無形資產。企業要拓展和占領市場的關鍵在以下幾個方面。
1.更新現代營銷策略理念，加強營銷網絡建設
營銷策略理念能幫助企業了解其在市場中的行業地位，是企業研究市場動態，進行市場定位的重要依據，同時也是企業發揮思維獨創性，構思新穎性的營銷策劃活動。企業只有在了解本企業所從事的行為，競爭對手有哪些，該行業會如何演變和發展等壹系列問題後，才能有的放失地制定出壹系列短期、中期、長期規劃，以此來尋求發展的突破口和立足點，使企業在商品質量上占質量優勢、技術優勢、價格優勢等，在市場競爭中就能夠立於不敗之地。
在營銷過程中，無論是對企業的營銷目標、發展方向等戰略問題的決策，還是對商品規格、定價、銷售渠道、促銷措施等戰術問題的決策，都必須建立在準確地獲取市場營銷信
息的基礎上。倡導現代營銷策略理念，構築營銷網絡體系，擴大銷售渠道是連接企業與市場之間的?橋梁?和?紐帶?。比如：企業可以設計市場營銷組合和市場定位策略，在確定目標市場後，還可進壹步確定合理的商品價格，選擇適當的銷售渠道跨產業、跨地區、跨行業等多元化的經營方式來發展企業。最終達到提高企業商品銷售，擴大企業商品規模，提升企業形象，取得競爭優勢，增加企業經濟效益。
2.通過網絡構建企業與客戶之間的交流平臺，客戶***享信息
用戶滿意度是企業唯壹標準，推進技術創新，加強企業管理，構建企業與客戶之間的交流平臺，形成壹個即時互動的溝通網絡，把成千上萬的客戶、代理商和經銷商作為企業的資源，利用現代技術和網絡，建立客戶檔案，向他們提供企業的商品信息，最終成為商品的忠實擁護者。
在市場營銷中，尋找潛在客戶是銷售人員的首要工作，網上交流是與客戶聯系的主要方式，不斷地向客戶宣傳自己的商品性能、特點、用途和服務等方面，當對方產生有意向行為後，銷售人員便不斷地進行走訪，談價格拉攏關系等手段，最後簽訂合同。
3.註重商品質量，強化商品服務意識
產品質量是企業的品牌，只有過硬的質量，才能營造出良好的企業信譽。有的企業以前是只管生產，不問市場。企業可以通過網絡建立與客戶直接聯系的通道，根據他們的意願調整企業行為，使企業自我發展。同時把?嚴管理、抓質量?放到了企業的核心地位，加大企業管理力度，在原有PDCA質量管理工作程序基礎上，按照ISO9001;2000版的質量體系要求;建立全面的質量管理體系運行標準，以質量和誠信來贏得用戶的支持。
通過質量體系認證不斷提高產品質量，還要註重觀念創新，管理更新，以先進的經營理念和企業文化指導企業行為，通過倡導營銷策略理念，形成專業化、層次化的質量管理體系，配備專職質量管理人員，建立質量信息檔案和臺帳，及時做好信息的收集、整理、篩選、建檔和信息反饋等工作。
4.積極實施售後服務創新策略，提高客戶的滿意度
售後服務是企業和銷售商要主要的重要環節。加大對用戶的售後服務，增強對商品質量、市場銷售和售後服務意識，完善市場信息數據庫，對客戶所需商品使用時間、數量、價格、規格等建立信息庫;不定期發放用戶意見征詢表及信息反饋表，不定期走訪用戶，了解商品使用及運行情況;以此擴大商品銷售和知名度，使顧客滿意度逐年提高。良好的售後服務給客戶留下了壹個美好深刻的印象，從而促使客戶成為我企業商品的忠實擁護者。
優質的售後服務是企業服務營銷的核心所在。大量營銷實踐證明，吸引壹個新客戶所花費的成本要遠遠高於保持壹個老客戶的所花費的成本。所以，企業必須站在客戶的立場上考慮和解決問題，實施服務創新，把客戶需要和滿意放到中心位置。即體現?使客戶滿意?的營銷理念，為客戶提供人性化和個性化的產品和服務，聽取、征求客戶的意見和建議，與之建立更密切的關系，增強客戶的信賴感，提高客戶對銀行的忠誠度，並通過客戶的口碑傳播贏得更多的新客戶。
總之，市場是我國企業營銷的歸屬，有了市場，企業就有了生存空間。在日益激烈的市場競爭環境下，要守住自己已有的市場，必須通過不斷的營銷努力，不斷完善業務服務和金融產品服務，時刻註意推陳出新，密切與客戶的聯系，滿足客戶的需要，同時還要搶占新的市場。企業營銷如?逆水行舟，不進則退?，只有不斷地實施服務創新，才能在未來的市場競爭中持續保持競爭優勢。
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