淘寶七天退貨退款流程
很多買家以為只有在賣家未發貨的情況下才可以申請退款，其實不然，網購有“七天無理由退貨”規則，另外在商品存在質量問題時即使經過七天也可以申請退貨退款。以下是我收集的淘寶七天退貨退款流程，希望大家認真閱讀！
壹、賣家未發貨時退款流程：
1、在首頁頂欄中“我的淘寶”，點擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品，點擊頁面上的“退款/退貨”。
2、進入頁面後，填寫退款原因和退款說明，上傳退款憑證，如與店家的聊天記錄，商品照片與實物的對比圖等。
3、提交退款申請。
4、賣家若未響應，淘寶系統會在兩天之內退還給買家。
5、若賣家拒絕退款，則退款申請發起的第三天，退款申請上方的申請客服介入的選項可以被打開，點擊申請客服介入處理。客服介入處理之後會要求賣家提供不退款的憑證，賣家憑證有誤或者提供虛假憑證，客服會要求賣家退款。
6、賣家拒絕退款的原因可能是買家申請退款的理由不利於賣家，如“遲遲不發貨”就具有差評的效力，影響店鋪聲譽。此時消費者可以選擇與賣家協商要求賠償之後同意修改理由，也可以選擇以此作為對方違約的代價，等待淘寶客服介入處理。
二、已經確認收貨和已經發貨的退款退貨流程：
1、在首頁頂欄中“我的淘寶”，點擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品，點擊頁面上的“退款/退貨”。
2、若未簽收，可以直接拒收，商品會退回賣家，賣家在收到商品之後會退款。
3、若已經簽收：
（1）選擇申請退款，填寫退款原因，退款說明並上傳退款憑證。
（2）賣家有5天的時間來同意和拒絕妳的的退款申請，若賣家同意退貨協議，頁面上會出現賣家的退貨地址，妳可以根據此地址進行退貨的操作。退貨後，到退款頁面“填寫退貨信息”。如申請退貨。可能會出現賣家不同意退貨的情況，這時可以要求客服介入調查。
（3）選擇退貨的快遞公司，填寫運單號。系統會追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。
(4)提交退貨信息後，賣家有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統也會將錢款退回至買家。
三、註意事項
壹.訂單維權相關有效周期；
七天無理由退換貨，從物流顯示簽收之日起7天內。
自動確認收認收貨，淘寶根據不同的產品和選擇的'快遞，自動確認收貨時間不壹樣，下面是具體的淘寶確認收貨時間：
（1）虛擬的：如果買的是自動充值商品 ，完成支付寶付款後，系統會馬上自動確認收貨。 如果買的是自動發貨商品 ，自賣家已發貨狀態起的24小時後，系統會自動確認收貨。 如果買的是虛擬物品 ，自賣家已發貨狀態起的3天後，系統會自動確認收貨。
（2）實物的： 如果購買時選擇的物流方式為 快遞、EMS、不需要物流 ，自賣家已發貨狀態起的10天後，系統會自動確認收貨。 如果購買時選擇的物流方式為平郵 ，自賣家已發貨狀態起的30天後，系統會自動確認收貨。 （3）淘寶支持延遲收貨，如果妳點了延遲收貨，時間要加上延遲收貨的時間。
（4）如果妳是買家，在自動收貨時間之前，仍然沒有收到後，應馬上去聯系賣家給妳延遲收貨 如果您沒有收到貨物，可以讓賣家幫助延長交易超時。 如果賣家不幫助延長交易超時或收到的貨物有問題，請及時申請退款， 申請退款中交易超時會暫停。
運費險失效周期，訂單發貨後生效，確認收貨後失效；如果是發起僅退款也會失效。
多久自動評價，賣家評價後，15天內自動好評。
多久不能發起售後申請，或者說申請退貨退款。確認收貨>確認付款>交易
成功之日起15日之內。超出期限的，需提供旺旺截圖和發貨快遞底單給客服，該商品屬於三包產品，可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線，客服會核實訂單編號/退款編號/售後編號，認為必須為妳提供售後服務的，會再次為妳開啟“申請售後”通道。
多久不能追評，雙方評價完成並生效後的三個月內。
小結：訂單維權周期，是平臺系統自動維護買家權益的壹個時間範圍，超 過了這個範圍，再去找淘寶投訴，維權就比較困難！碰到換貨時，需要時刻關註自動確認收貨時間，並及時延遲，避免後面維權困難。
淘寶七天無理由退換貨規則。
第壹條 買家在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退換貨的商品（詳見表1）且符合商品完好標準的，可向賣家發起7天無理由退貨或換貨申請。
七天期間自買家簽收商品後的次日零時開始起算，滿168小時為七天，買家簽收商品時間以物流簽收時間為準。
第二條 買家退回的商品應當完好。
商品完好指商品能夠保持原有品質、功能，包括商品本身、包裝、配件及附帶的商標吊牌、使用說明書等齊全。買家基於查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理、適當的試用不影響商品的完好。對超出查驗和試用需要而使用商品，導致商品產生明顯的價值貶損，視為商品不完好。（具體標準詳見表2）
第三條 鼓勵商家提供優於天貓公示的商品完好標準，但若提供的標準低於該天貓標準的，將視為無效。
第四條 買家進行七天無理由退換貨商品的，若商品賣家包郵，買家僅承擔退回郵費；若商品未有包郵或商品系賣家附條件包郵的，買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的，由買家承擔所有郵費。
三.網購相關保險類型；
賣家為了讓買家放心的購買他家的寶貝，促成訂單成交，會根據自身實際情況為每筆交易訂單購買適合的網購險種。
目前網購保險險種多達10幾種，比如運費險，訂單險，材質保真險，商品質量保證險，大家電大件運費險，運動器材意外險等等，比較常見的保險有運費險和訂單險兩種。除了運費險是買家可以選購的，其它的保險是需要賣家購買的。
每個險種都有它的壹個理賠規則，在訂單信息中有壹個解釋的相關鏈接，我們可以從鏈接跳轉的頁面了解到相關規則（在“如何選品”這壹篇，我曾經講過如何看保險服務，後續我還會寫壹篇關於網購保險分析的文章供參考）。
小結：保險是買家購物的壹個保障，提供保險服務的店鋪，個人以為是比較值得信任的。有的人認為保險的錢羊毛出在羊身上，可有可無，我認為是錯誤的，因為賣家購買保險的保費會隨著出險的比率增加，有保險買家不滿意退貨，不產生費用，而賣家卻要虧運費和保費。
對於有購買保險服務的訂單，我們買家要註意了解並熟記該險種的規則，需要在保險規定生效周期內及時提出，這樣才能得到保險理賠。
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