微商如何維護好客戶關系

微商如何維護好客戶關系

　微信的快速發展，讓每個從事微商的朋友們都越來越重視朋友圈客戶營銷。那麽，在當前微商遍布每個角落的環境下，商家該怎麽維護好自己的客戶，讓他們成為自己的忠實客戶，以成自己真正的粉絲?以下是我帶來的詳細內容，歡迎參考查看。

　1、怎樣建立微商的客戶關系?

　首先，我們得清楚自己的客戶在哪?現在有很多微商都是通過QQ空間、微博、微店，或者朋友圈曬圖後別人直接問妳要支付寶，打款後讓妳付錢的，這有可能是沒有產生訂單環節實現的交易，其不像電商環節壹樣須得通過下單付款的方式，所以，客戶信息也沒辦法收集及通過工具的方式去實現。要建立牢固的微商客戶關系，須得先把客戶集中到壹個池子裏。

　2、客戶購買環節怎樣維護?

　電商行業，客戶購買的環節壹般會有訂單催付、發貨提醒、簽到等接觸點。對於微商來說，有很多人都是來咨詢壹下而不購買的。但現在微商很多都是個人在做的，所以可能大家沒多少時間去管這些下單不付款的或者細節服務環節。不過，最起碼有兩點是可以做的：壹個是咨詢不下單的，另壹個則是發貨環節，通過微信或者其他的方式去通知到客戶。

　3、客戶購買後怎樣維護?

　對於微商來說，有很多人都是來咨詢壹下而不購買的。但現在微商很多都是個人在做的，所以可能大家沒多少時間去管這些下單不付款的或者細節服務環節。不過，最起碼有兩點是可以做的：壹個是咨詢不下單的，另壹個則是發貨環節，通過微信或者其他的方式去通知到客戶。

　通常客戶購買了後無非以下幾種行為：

　第壹，分享。給妳做分享，幫妳推薦朋友購買;

　第二，回購。再回來繼續購買該產品或關聯產品;

　第三，流失。對妳的某些產品不滿意最後白白流失掉。所以，客戶買了後的環節主要集中在兩個點上，產品周期和會員生命周期。我們經常說的粉絲，最起碼有二次或者三次購買行為，並且會幫妳進行傳播分享轉介紹之後才可以稱之為妳的粉絲。客戶的發展基本經歷這樣的過程：潛客?新客?老客戶?流失客戶?忠誠客戶?粉絲?分銷商。所以，我們需要在客戶購買了後對客戶進行二次維護讓客戶能夠產生二次購買。

　4、客戶維護的前提要點?

　按說，客戶服務和營銷的前提和核心就是精準，即精準客戶營銷等。通過建立數據庫收集用戶信息其實就是為了我們後期可以更好的去精準地定位自己的客戶。如何把握好妳的用戶?如何從妳的內容入手去吸引客戶?這個才是重點。

　5、微信維護有哪些技巧?

　1)標簽：標簽是方便我們給客戶打上壹些印記。如，做化妝品的`除了基本的信息之後，妳可以在跟客戶交流的過程中了解到客戶是幹性皮膚還是油性皮膚，是否過敏打上壹些這樣的標簽。

　2)群發：要把握好什麽時候可以給客戶發信息，同時可以精準的給客戶發。可以通過標簽和前面的信息收集分組給特定群體群發不同的內容。

　3)朋友圈：可定期做壹些互動和打折促銷，這時朋友圈最好是結合可見範圍和提醒誰看來進行。如把同壹個時間段購買的或者買過同壹產品的客戶做壹個分組，然後發壹個只有他們可以看到的促銷廣告信息。

　4)可見範圍和提醒誰看：不是任何客戶都是想看妳發的廣告信息的，所以妳發的信息壹定要是他願意定期看妳做的分享及促銷打折廣告。

　5)地址欄：可在地址欄做下廣告或老客戶維護。

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