(1)服務遊客
旅行社接受旅遊者的相關費用後，以壹種特殊的商品——旅遊服務，為旅遊者有序開展旅遊活動創造條件和便利。
(2)組合銷售旅遊產品。
即把遊客旅遊活動所需的交通、住宿、飲食、觀光、娛樂等基本旅遊項目組合成新的旅遊產品——預先規劃好的旅遊線路。然後向遊客宣傳和銷售，並將合成的旅遊產品發送給遊客。可以說；旅行社將交通、酒店、娛樂、觀光等不同的分散服務有機地聯系起來，加強這些部門之間的協調與合作，讓遊客只與壹個部門打交道，而不是與多個部門打交道，減少了很多麻煩。即使某壹方面有不滿意的地方，遊客也不需要直接出面，但旅行社有全權處理，保護遊客的合法權益。因此，它是遊客與旅遊相關部門之間的橋梁和紐帶，是旅遊活動不可或缺的媒介。旅行社根據情況策劃組織旅遊活動，使遊客出行成為可能，走向規範化、常態化。
第壹，行業發展提供了巨大的就業空間。
中國的旅遊業是勞動密集型產業。旅行社作為旅遊業的龍頭，近十年來發展迅速，這也為就業提供了廣闊的空間。截至2001年末，全國共有旅行社10716家(其中國際旅行社1319家，國內旅行社9397家)，比1965438年末增加918家。我國旅行社直接從業人數為192400人，較年末1991人增加137200人，年均增長13.30%。根據國際經驗，旅遊業每增加壹個直接就業崗位，就會間接增加5人就業，相當於提供96.2萬個間接就業機會。未來十年，如果旅行社直接從業人員平均增長15%，將為全社會提供292.96萬個間接就業機會，這將成為巨大的就業空間。
作為旅遊業的形象大使，導遊的數量在過去的十年裏也有了很大的增長。自1994起，導遊資格考試面向社會公開。截止到2001年底，我國取得導遊資格證的人數已經達到1500人，比1991，增長了近8倍，年均增長23.62。預計今年年底取得全國導遊資格證的人數將達到20萬人。此外，景區(點)臨時導遊、導遊的數量也迅速增加，導遊成為社會熱門職業。據了解，僅2001年北京報考導遊的人數就達13800人。
二是對拉動經濟增長起到了積極作用。
中國旅行社是從有組織地接待國際入境遊客的發展模式起步的。90年代中期以後，隨著我國人民生活水平的不斷提高和可支配收入的增加，特別是每年增加三個“黃金周”假期，國內旅遊異軍突起，旅行社組織的國內旅遊發展勢頭更加強勁。此外，隨著我國對外開放的加快和國家出境旅遊政策的調整，我國出境旅遊也發展迅速，旅行社組織出境旅遊成為壹大亮點。旅行社在旅遊業中的主導地位日益顯現，對經濟的拉動作用非常明顯。壹是對擴大內需發揮了積極作用。據統計，2001年，國內旅遊方面，全國旅行社組織接待94105600人次，占國內遊客的12%，旅行社組織的國內旅遊業務收入33133萬元，占全國國內旅遊收入的941%。入境旅遊方面，全國旅行社接待入境遊客1453.64萬人次，占全年入境遊客總數的16.33%。旅行社組織入境旅遊收入6543.8+05億元，占全部國際旅遊收入的654.38+00.16%。出境旅遊方面，全國旅行社組織的出境旅遊人數為369.53萬人，占中國公民出境旅遊人數的30.45%。第二，旅行社的投資也可以促進經濟增長。旅行社是壹個比較綜合的行業，有很強的關聯和帶動作用。同時也具有較高的投入產出比。2001年末，全國旅行社總資產達到41547億元，同比增長13.55%；總負債6543.8+099.08億元，同比增長2.07%；所有者權益總額265，438+0，639萬元，同比增長26.64%；註冊資本654.38+030.63億元，同比增長654.38+05.39%。第三是提振國內生產總值。2001年，我國旅行社營業收入589.80億元，占旅遊總收入4995億元的654.38+01.8%，相當於GDP的0.61%，但旅行社營業收入增長25.51%，遠超全國GDP的增速。四是對財政收入的貢獻率呈上升趨勢。2001年，全國旅行社實際納稅7.63億元，占全國財政收入16371000萬元的0.0466%，結匯7.85億美元，同比增長38.94%，占旅遊外匯收入的4.4%。旅行社對財政收入的貢獻可以分為三個階段。第壹階段，收入主要掌握在旅遊企業和個人手中；第二階段，地方財政開始增加；第三階段，中央財政開始增加。目前我國旅行社還處於第壹階段，隨著我國旅行社行業的發展，其對各級財政的貢獻會越來越大。
第三，不斷開發新產品，滿足遊客的需求
近年來，為適應旅遊者需求日益個性化、差異化的發展趨勢，我國旅行社加大了市場開發力度，在產品設計、營銷手段、客戶關系、品牌建設等方面引入了新思路，取得了新的發展。產品從過去單壹的文化觀光產品，逐步發展到觀光、度假、特色旅遊的品種和結構齊全，滿足了不同層次遊客的需求，促進了旅行社行業的發展。
在觀光產品方面，中國的文物、山水、民俗最能體現東方文明和中國的魅力。這些產品具有壟斷性，內容豐富，已形成相當規模，成為中國旅遊產品在世界競爭中的長期優勢。為了適應市場的需要，旅行社大力開發旅遊產品，這使得中國的旅遊產品有了很大的發展。有的旅遊產品熱情持久，形成品牌。如九寨溝遊、三峽遊、西部遊、雲南周末遊、海南周末遊等。
在度假旅遊產品方面，1992年，國務院正式批準全國12國家度假區開放，拉開了度假旅遊產品開發的序幕。後來，壹批省市旅遊度假區開始設立，與城市周邊的度假區壹起，初步形成了度假產品體系，更加適合國際國內多層次的需求。家庭度假、鄉村度假、海邊度假、周末度假、假日度假已經形成了壹個比較成型的市場。
旅行社開發的特色旅遊產品新穎、獨特、別致。比如中國歷史文化名城語境下的古城新貌，以青山秀水田園風情為主題的鄉村旅遊，絲綢之路遊，長城遊，馬拉松團，西南少數民族風情遊等幾十個品牌。壹些大型旅行社，如CYTS控股有限公司，積極響應市場需求，為入境遊客推出了北京夜遊、中醫保健和北京婚禮等入境旅遊產品。中國旅行將總公司的出境遊產品作為國內首個突出個性化服務的組團式旅遊模式，以及京港日遊、“月亮，現在在海上長滿了”等特色產品，並在國內市場推出了針對高考學生的“紅色之旅——探訪革命聖地”和“放飛自我，回歸自然”系列產品。廣智旅遊國際旅行社有限公司推出了豪華旅遊團、親子團、蜜月團和老年團，以滿足遊客的不同年齡、興趣和需求。
特種旅遊產品近年來也發展迅速，形成了品種多樣、規模龐大的特點。比如遊學產品、滑雪旅遊產品、商務會議旅遊產品、自駕遊、文體交流等。，今年外國人在中國的自駕遊在1-10期間，達到國家旅遊局批準的42個團2007人次。廣智遊根據旅遊的特點，推出了遊學團、滑雪團、烹飪團、自駕遊團、粉絲團、音樂欣賞團、科普旅遊團等文化含量高的特色團。
隨著中國改革開放的深入和中國旅遊業的發展，中國公民出國旅遊的目的地國家不斷增加，出境旅遊產品也得到很大發展。目前為止，主要境外旅遊產品包括新加坡、馬來西亞、泰國等22個國家和地區的幾十條線路，主要分布在東南亞，包括東亞、歐洲、大洋洲、非洲的部分國家。中國旅行社開發的邊境旅遊產品主要有中俄邊境、中朝邊境、中越邊境、中老邊境、中緬邊境等旅遊產品。
第四，更加註重企業形象和服務質量。
隨著中國旅行社業的對外開放和旅行社市場競爭的加劇，大多數旅行社著眼於自身發展，加強內部管理，努力提高服務水平和服務意識。壹批服務水平高的企業逐漸脫穎而出，在市場競爭中脫穎而出。
壹是旅行社加強了內部科學管理。大多數旅行社在認真執行國家旅遊局發布的《旅行社出境旅遊服務質量》、《國內旅遊合同範本》、《出境旅遊合同範本》等規章制度的同時，加強了內部質量管理。通過對直接影響旅遊服務質量的過程控制，加強了對地接社的選擇和評價管理、境外領隊的管理、導遊陪同的規範、顧客投訴的處理、零售網點的服務要求等容易產生隱患的環節的管理，明顯提高了旅行社的質量。例如，中旅首都旅行社對社內各部門的經營管理情況進行了全面細致的調查，確定了所有與服務質量相關的流程和環節，並以文件的形式規定下來，做到“事事有章可循，事事有人負責，事事有據可查”。壹些旅行社還加強了企業內部的精神文明建設，營造了健康向上、生動活潑的企業氛圍。
第二，旅行社企業重視品牌建設。“品牌吸引客源，品質主沈浮”，多家旅行社推出了自己的品牌，形成了廣泛的影響力。如廣智旅遊國際旅行社有限公司在1994率先在全行業引入CI，實施名牌戰略，采用了“廣智旅遊”這壹朗朗上口、意味深長的簡稱和“廣智旅遊帶給妳無限風光”這壹激動人心的廣告詞，設計了壹個清新、活潑、美觀的新商標。引入CI後，“廣智遊”品牌通過外在形象和內在品質形成了廣泛的影響力。2001年，廣智旅遊被全國質量協會用戶委員會評為用戶滿意服務單位。CYTS控股有限公司積極實施品牌戰略，與國際知名廣告公司合作，推出了全新的品牌形象——“CYTS”，建立了“CYTS在線”網站和16 CYTS連鎖營業部。
第三，壹些旅行社提高了質量管理和質量保證體系。多家旅行社通過了IS09001標準質量體系認證，自覺按標準程序操作，不斷提高服務質量標準，投訴率明顯下降，顧客滿意率明顯提高。例如，為實現旅遊服務的國際接軌，中國國際旅行社於2000年積極開展IS09001質量認證，明確了企業“誠信、優質、高效、安全”的質量方針，確定了質量發展目標，於2000年底順利通過質量體系認證，初步建成了企業廣義的質量管理和質量保證體系，將管理水平提高到了與國際接軌的高度。
四是部分旅行社以提高遊客滿意度為目標，以強化員工服務意識為重點，向社會做出了更高層次、更全面的文明服務承諾制度。將企業的服務內容、服務標準、服務時限向社會和消費者公開，並制定專門的服務承諾制度，對前臺營業員、國內領隊、出境領隊、入境領隊等業務操作和服務規範制定專門的規章制度。同時還與接團的旅行社簽訂了承諾協議，確保旅行社的承諾落到實處。此外，通過征求遊客意見、電話回訪、上門聽取意見等方式改善服務，大大提高了遊客的滿意率。如廣之旅在公司內部實行“五心服務”，即態度熱情、服務貼心、安排周到、導遊滿意、旅途愉快，使遊客滿意率達到98.6%。