當前位置:商標查詢大全網 - 商標查詢 - 1688客服聯系賣家有用嗎

1688客服聯系賣家有用嗎

我們在1688購物了以後,如果和商家之間產生的糾紛難以解決時,可以申請客服介入,壹般客服介入了以後可以很快的處理問題。那麽1688申請介入有用嗎?下面進行解答哦。

1688申請介入有用嗎?

如果還能夠申請小二介入的話是有用的,就算賣家店鋪關閉了,可能還沒有完全退完保證金。如果不能夠申請小二介入的。就證明這個訂單已經過期,超出售後期限了,就沒有用了。

需要多久時間處理好?

壹、阿裏巴巴知識產權投訴處理時間分析。

壹般處理時間是3-10個工作日。阿裏平臺會給投訴方3天申訴期,只有申訴期結束才會由小二介入,並在4個工作日內給予處理意見。

具體內容,可以根據淘寶網發布的《關於投訴流程》中了解:

1.當投訴方註冊投訴帳號,提交身份證明,並填寫投訴人基本信息後,會有2個工作日的審核期限。

2.投訴方填寫知識產權信息並上傳權利證明,投訴方非權利人,還需上傳知識產權維護權益授權證明、權利人的身份證明,審核期限3-5個工作日。

3.投訴方發起投訴,提交具體的投訴理由及涉嫌侵權的商品鏈接地址,審核期限3-10個工作日)

二、阿裏知識產權平臺按流程投訴。

1.註冊並上傳投訴方的身份信息和身份證明材料;

2.選擇要保護的知識產權信息,並上傳權利證明材料,材料壹經確認,在有效期間內無需重復提交。

3.選擇要投訴的涉嫌侵權的商品/店鋪所在的平臺,提交相應的侵權商品和信息所在的鏈接,並在備註裏詳細填寫認為對方侵權的理由;

4.壹旦投訴成立,阿裏官方會移除侵權鏈接並通知對方,若對方申訴,其申訴內容也會轉送給投訴方,投訴方根據申訴內容作出相關回應。

三、知識產權投訴成功後的處罰。

壹般侵權行為的處罰:首次被投訴成立扣8分,但距離再次投訴時間5日內不扣分。

其他侵權行為的處罰:其他不當使用他人商標權時,第壹次下架違規商品信息扣1分,第二次及以上刪除違規商品信息並扣1分,同壹用戶的行為24小時內最多扣2分。

嚴重侵權行為的處罰:首次投訴成立限權7天,並刪除商品;同壹用戶第二次嚴重侵權行為成立將予以限權15天處理,若同壹用戶嚴重侵權行為成立的次數累積達三次的,則被關閉賬號。

總而言之,1688申請客服介入是肯定有用的,他們會及時的處理問題,為了能夠更快的處理出結果。建議各位親們保留好證據,無論是商家還是消費者,證據都很重要。