1. 公***關系的英文是（public relations）.
2. 公***關系可直接稱為（公眾關系）。
3. 組織與公眾聯結的方式是（傳播溝通）。
4. 現代公***關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（雙向交流）。
5. 組織開展公***關系活動的基礎是（公***關系狀態）。
6. 利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的（揭醜運動）。
7. 年，艾維.李發表的著名文件是（《原則宣言》）。
8. 被譽為公***關系之父的是（艾維.李）
9. 年，卡特裏普和森特出版了權威的公***關系學著作（〈〈有效的公***關系〉〉）。
10. 國際公***關系協會在倫敦成立的時間是（年）。
11. 組織形象的基礎是（產品形象）。
12. 企業設計壹個具有獨特風格的廠名和商標是處於（企業初創時期）。
13. 參與是用來協調（內部公***關系）的。
14. 樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬於公***關系的（提高素質功能）。
15. 組織公***關系活動的出發點應當是（從事實出發）。
16. 公***關系部是壹種具有服務性質的較高層次的間接（管理部門）。
17. 在部門所屬型的公***關系部中，把公***關系職能定位與傳播功能，主要是因為將公***關系部歸屬於（宣傳部門）。
18. 與公***關系比較，公***關系的長處之壹是（職業水準較高）。
19. 優秀的公***關系人員在性格上應具備的特征是（開朗、有耐心、能寬容）。
20. （公***關系顧問）是公***關系的專職高級工作者，為專業的公***關系工作。
21. 高美譽度、低知名度屬於公***關系的（較為穩定、安全）狀態。
22. 建設型公***主要適用於組織發展的（初創時期）。
23. 自我與他人、個人對個人的傳播活動屬於（人際傳播）。
24. 為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，人員必須保持信息的（新鮮程度）。
25. 公***關系為場服務的功能，首先集中體現在（消費者關系）上，它不是直接去推銷產品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產品或服務的營造壹個良好的環境。
26. （媒介公眾）是工作對象中最敏感、最重要的壹部分。
27. 組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（大眾傳播）。
28. （公眾）是所有傳播溝通對象中最具有社會權威的對象。
29. 讀者選擇的余地比較大是（報紙的優點）。
30. 不受空間限制，傳播範圍最廣的大眾傳播媒介是（廣播）。
31. 針對性強的大眾傳播媒介是（）。
32. 把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然後按事實的重要性排列事件是（倒金字塔結構）。
33. 組織以自身的名義，在社會是率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（公益活動）。
34. 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（環行網絡）。
35. 談判雙方利益的最後防線是（界點）。
36. 公***談判的第三個階段是（交鋒階段）。
37. 平均幅度的讓步又被稱為（階梯式）。
38. 人們思想中不想向他人公開的內容是（秘密區）。
39. 贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某壹項社會活動、某壹種（社會事業）。
40. 壹般情況下，組織每年搞慶典活動（2-3次就夠了）。
41. 認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，並誠懇的道歉是（受害者對策）。
42. 搞開放組織活動（既公開又不能泄密）。
43. 展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（既有商業性又有非商業性的）。
44. 組織行為識別系統的英文縮寫是（BI）。
45. 處於整個CI系統的最高層的是（理念識別系統）。
46. 企業使命屬於組織理念識別系統的（觀念形式）。
47. 根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬於（企業使命）。
48. 由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬於（抽象類）。
49. 禮儀作為壹種（傳播和溝通）的技巧，是人員在社會交往中必須遵循的禮儀和儀式。
50. 講究禮儀，在個人、在組織、在社會、都能對（素質）、形象和風氣具有改進、提高、創優等推動作用。
51. 禮儀最基本的原則就是（尊重公眾）。
52. 良好的（個人禮儀）是壹切活動的起點，是壹切社交場合所必備的“通行證”。
53. 服裝給人的第壹印象就是款式，可以使用於不同的場合，表達不同的意義。由於服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將起分為（正裝）、社交裝和便裝三種。
54. 坐在較低的椅子上或沙發上，女士最好采用（雙腿斜放）坐姿。
55. 關系營銷的理論基礎與前提是（4C’S）。
56. 利用場領導者宣傳給公眾頭腦留下的壹些空隙，迅速加以補充，從而占有壹個重要位置的經營戰略是（場跟進者戰略）。
57. 人們看到企業的產品、標誌、名牌、標準字、標準色、就能聯想到企業全心全意我顧客服務的精神精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬於企業CS戰略的（視聽滿意）。
58. 在國內開展公***關系工作，壹般不需要提高知名度的是（）。
59. 當社會發生重大問題是，與有關的公眾組織、體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋立場，爭取公眾的理解與支持屬於中的（協商對話）。
60. 組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（形象要素差距表圖）。
二 填空或多選題：
1. 人們普遍認為公***關系可以（公***關系狀態、公***關系活動、公***關系觀念、公***關系學、公***關系職業）。
2. 公***關系觀念主要有（形象觀念、互患觀念、協調觀念、公眾觀念、傳播觀念）。
3. 公***關系的基本要素包括（組織、傳播、公眾）。
4. 公***關系涉及的學科有（倫理學、管理學、社會學、營銷學、傳播學）。
5. 根據公眾與組織的時序特征，我們可以把公眾分類為（潛在公眾、知曉公眾、行動公眾）。
6. 艾維.李的公***關系思想提出的兩個原則（公眾必須被告知、說真話）。
7. 伯尼斯的主要著作有（《公眾之形成》、〈〈公***關系學〉〉、〈〈〉〉）。
8. 在公***關系思想的發展過程中，最具有代表性的思想家分別是（艾維。李、伯尼斯、卡特裏普和森特）。
9. 從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分或代表的美國著名的公***關系是（希爾-諾頓、博雅）。
10. 公***關系產生的社會條件是（理論條件、經濟條件、條件、技術條件）。
11. 消費心理學按照消費者的年齡和性別，將消費場劃分成（兒童場、青年場、老年場、女性場、男性場）。
12. 反映組織經營理念的文字形式有(口 、訓詞 對聯)。
13. 企業的標記有很多，但是最重要的兩個是（廠名、商標）。
14. 把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（真實、客觀、公正、面）。
15. 公***關系部在組織中的決策參謀地位，主要石油（資料儲存中心、信息發布中心、環境監測中心、公眾接待中心）
16. 公***關系部的主要特點是（專業性、服務性、協同性）。
17. 從工作方式來觀察，公***關系部的組織類型可以分為（公***關系對象型、公***關系手段型、公***關系復合型）。
18. 公***關系在工作中應遵守的原則有（遵紀守法、講求真實、準確、不幹涉內務、保守秘密）。
19. 公***關系人員的品德應該包括的內容有（實事求是、公正無私、勤奮努力、樂於助人、光明磊落）。
20. 組織形象的三個環節是（自我形象、實際形象、形象差距）。
21. 宣傳的具體形式有（發新聞稿、公***關系、印刷內部刊物和資料、演講和表演）。
22. 編制預算的具體方法包括（目標作業法、額提成法）。
23. 傳播渠道二分法包括（親身傳播、大眾傳播）。
24. 評估效果的方法有（內部、外部監察法、直接觀察法、傳播審計法、公眾行為檢測法）。
25. 企業認真做好消費者的工作，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質消費的需求，還要滿足消費者（信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需求、表達的需求、參與的需求）。
26. 公眾角色心理包括（性別角色心理、年齡角色心理、職業角色心理、文化角色心理）。
27. 社區關系的特征有（地域互鄰性、利益相關性、與主體相互制約性）。
28. 公眾心理的特點有（心理需求的廣泛性、利益追求的***同性、信息暗示的易受性、行為模仿的普遍性、情緒感染的強烈性）。
29. 社會環境引起的心理變化的特征有（普遍性、時代性、穩定性）。
30. 記錄性較差是（廣播的缺點、電視的缺點）。
31. 寫好新聞公報應當註意的原則是（要有新聞根據、要突出新、近點、要簡明扼要、要突出變化點和趣味點）。
32. 電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（記錄性差、公眾選擇余地小、接受方式不靈活、費用高）。
33. 組織內部刊物可分為（內部發行、對外發行、內外混合發行）。
34. 與商品的差異在於（直接的目的不同、內容不同、新聞界的報道方式不同、應用範圍不同）。
35. 談判代表團的組成人員包括（主談人、助手、專家、輔助人員）。
36. 從演講的風格看，常見的開場白有（輕松幽默型、懸念吸引型、先聲奪人型、感情趨近型）。
37. 演講的結尾形式包括（總結式、式、深思式、幽默式、借用式）。
38. 勸說工作中往往要運用誘導的方法，具體包括（層層誘導、定向誘導）。
39. 人際溝通的禁忌包括（凡是包打聽、講大話吹噓自己、壹味吹噓對方、故鬧玄虛、過分暴露自己的“隱私”）。
40. 慶典活動在形式上，壹般有（開幕慶典、閉幕慶典、典、特別慶典、節慶活動）。
41. 從展覽會的性質分，有（貿易展覽會、宣傳展覽會）。
42. 危機事件的特點是（突發性、緊迫性、危害性）。
43. 公眾的誤解所引發的事件，包括（服務對象公眾對組織的誤解、內部員工對組織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權威性機構對組織的誤解）。
44. 壹名卓越的會議主持者應具備的素質有（清晰敏捷的思考、善於言語的表達、良好的能力）。
45. 組織CI系統的功能包括（管理功能、識別功能、教育功能、傳播功能、經濟功能）。
46. CI設計的源頭最早出現在（德國、意大利）。
47. 企業理念的文字形式包括（標語口、訓詞、曲）。
48. 組織的視覺識別系統的基本要素包括（名稱、標誌、標準色、標準字、象征物）。
49. 組織CI系統的導入過程（提案準備階段、調研宣傳階段、設計階段、實施管理階段）。
50. 禮儀的起源可概括為（起源與傳統禮儀的母體、服從與現代商品經濟發展的需要、大眾傳播媒介推動其發展、是公識不斷提高的產物）。
51. 尊重公眾的原則具體表現為（尊重公眾的個好和性格特質、尊重公眾應當具有的公民權利、尊重公眾的人格）。
52. 活動中的身份差異性原則，包括（外事禮賓差異、地位差異、性別差異）。
53. 人員應高度重視自己的服飾與儀表，並包它看作是人員必備的素質之壹。對人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個性）。
54. 在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（以右為尊、以上為尊、對門為大）。
55. 送禮是壹門藝術，我們應註意（禮物要輕重得當、要了解送禮的風俗禁忌、禮品要有意義、掌握好送禮的時機）。
56. 4P’S理論的內容包括（產品product 價格price 渠道place 促銷promotion）.
57. 名牌是企業的商標，含有產品的（質量、價值、未來、知名度）。
58. 公***關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，“三名”具體指（名人、名品、名門）。
59. CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括（理念滿意、視聽滿意、產品滿意、行為滿意、服務滿意）。
60. 收集信息的工作包括（建議征集、工作、測驗、典型調查）。
三 名詞解釋：
1. 公***關系：就是壹個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，並使公眾也應組織發展需要的壹種思想、策略和管理能力。
2. 公***關系觀念：指人們在公***關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意思，是人們對公***關系活動的壹種自覺的認識和理解。
3. 揭醜運動：年至年十年間大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒介對壟斷資本家進行的抨擊，叫做“揭醜運動”（又稱“扒糞運動”“清垃圾運動”）這些譴責壟斷企業醜行的文章和漫畫，與工人運動相配合，給許多企業造成了壓力。
4. 愛德華.伯尼斯：美國學者（-）公***關系學創始人。年出版《公眾之形成》、年〈〈〉〉、年編寫教材〈〈公***關系學〉〉、年出版〈〈公***關系〉〉。
5. 全員：指社會組織中所有工作人員都參與公***關系活動，簡稱全員P.R其意義在於增強組織全體員工的意識，上下齊心，合理搞好。
6. 交際型：以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創造良好的發展環境。
7. 進攻型：是指社會組織與環境發生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，采取的出奇制勝，以攻為守的策略。
8. .媒介：也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、社、廣播電臺、電視臺及各種）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關系。
9. 新聞發布會：又稱記者招待會，是壹個集中發布新聞，擴大社會影響搞好媒體關系的壹種重要方法。
10. 勸說：指公***關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀念，或促使公眾主動地采取某種行動。
11. 公***危機：是指由於組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，是組織陷入了強大的社會壓力之下，並處於發展危機之下的壹種公***關系狀態。
12. 危機：是指組織危機的公***關系處理。
13. 企業使命：是指企業根據社會的分工和自身的條件，準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。
14. 禮儀：指社會組織及其成員在與公***交往過程中，所應具有的合乎社交規範和道德規範的禮儀、禮貌等的總稱。
15. 4C’S理論主張研究消費者欲望與需求為此付出的成本，考慮給予消費著方便，加強與消費者的溝通與交流。
四 簡答題：
1. 什麽是“公眾”？其基本特點是什麽？答：公***關系 對象統稱為公眾。特點：1.眾性2.同質性3.變化性4.相關性
2. 公***關系發展的各個時期觀念的特點是什麽？答：1.古代自發的公***關系特點是盲目性、經驗性。2.近代公***關系的開端，僅僅是壹種藝術、未成為壹門科學。3.現代公***關系的成熟，公***關系要做到組織與公眾利益對稱。不僅重視組織的利益，而且要重視公眾的利益，此外組織信息輸出的對稱。5.當代公***關系的普及公***關系是企業的經營支出承象牙塔，進入玻璃屋。
3. 實際，妳認為人員應具備哪些方面的能力？答：1.組織能力2.表達能力其中包括文字表達、口頭表達、形體表達。3.宣傳推廣能力.4.社交能力.5.創新能力。
4. 人員在設計問卷時應註意那些問題？答：1.尊重公眾。2.問題的組織要有順序，合乎邏輯。3.文字簡潔、明確、通俗易懂、不可太長、不要用公眾難以理解的專業術語、不要加太多的形容詞。4.不要用雙重提問，壹個問題最好只有壹個答案。5.措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。6.避免使用帶傾向性的措辭。7.備選答案力求全面。8.對問卷沒有把握，可小範圍測試。
5. 妳認為良好的員工關系對企業有什麽重要意義？答：1.組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。2.組織需要通過全員公***關系增加外張力。
6. 新聞發布會要做好哪些準備工作？答：1.邀請記者2.統壹宣傳口徑3.選擇主要發言人4.準備報道提綱和參考要點。5.準備好會場6.會議主持人的準備工作。7.準備輔助工具。8.安排好記者活動。
7. 辦好依次慶典活動，妳認為應做好哪些方面的工作？答：1.精心選擇對象，發出邀請，確定來賓。2.合理安排慶典活動的程序。3.安排接待工作。4.物質準備和後勤、保安等工作。
8. 為什麽人員必須註重個人禮儀？答：因為人員的言行不僅代表個人，而且代表組織或。良好的個人禮儀是壹切活動的起點，是壹切社交場所必備的“通行證”，體態是語言，服飾會說話，微笑是“行的貨幣”，個性和教養具有獨特的魅力，因此，人員所具有的禮儀知識和良好素質，是壹個人成功的關鍵，也是壹個組織活動的關鍵。
9. 實際，妳認為開展公***關系的意義是什麽？答：1.有助於場經濟的發展2.有助於建設3.有助於的廉政建設，4.有助於克服官僚主義作風5.有助於維護穩定的局面。6.有助於塑造良好的形象.7.有助於發展國際友好關系。
10. 什麽是公眾心理定勢？如何運用好公眾的心理定勢？
答；公眾心理定勢是指公眾受過去經驗的影響，在生理和心理需要和所處環境的相互作用下形成的，實現行為目標的心理準備狀態。公眾心理定勢的形成主要受公眾的生存環境、生活方式、價值觀念、接觸傳媒的習慣等因素的影響。公眾心理定勢具有專註性和傾向性。在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受它，並在觀念中將其放大，盡力去發掘自己的觀念與所接受的信息的***同點。而當信息與公眾的心理定勢相違反時，公眾就會盡量回避這類信息，並在觀念中國縮小或否定它。因此，要想提高宣傳效果，必須深入研究公眾的心理定勢及其形成原因，努力眾所好。在研究公眾心理定勢形成原因的時候，要特別註意延緩性心理功能因素和即時性心理功能因素。延緩性心理功能因素，指涉及到壹個人的價值觀、倫理觀、信仰、理想，是可以在壹段較長時間發揮作用的心理因素：即時性心理功能因素，指涉及壹個人短時期內的需求、情緒和精神狀態，是在較短時期發揮作用的心理因素。
11如何按照公眾的態度對其進行分類？
答：壹個組織面臨的各種公眾，由於他們所處不同的地位和環境，扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件，而形成對組織的不同態度。我們可根據公眾對組織是否具有合作態度將其分為以下三類：（1）順意公眾。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾。他們是推動組織發展變化的基本公眾和主要力量。壹個組織的公***關系工作，其首要目標是保持和擴大順意公眾的隊伍，經常與他們溝通，不使他們的態度發生逆轉，不讓他們被競爭對手爭取過去。（2）逆意公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公***關系工作的重要對象。逆意公眾的形成壹般有兩種原因：壹種是在利益上與組織發生沖突；另壹種是由於溝通不暢對組織的政策和行為產生了誤解。在公***關系工作中，如何爭取逆意公眾的轉變是壹個難題，但又不能因為這是壹個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉化的工作。（3）公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態度或態度不明朗，或未表態的公眾。由於公眾的態度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉化，也可以向逆意公眾轉化，宜采取說服、爭取的工作方式，爭取他們向組織有利的方向轉化，絕不能掉以輕心。
13、與商業有哪些主要差別
⑴、 兩者的直接差別不同。⑵兩者的內容不同。⑶新聞界的報道方式不完全相同。⑷兩者的應用範圍不同。
14、人際傳播有哪些基本要素？
人際傳播包含兩個人以上、人際傳播包含反饋、人際傳播不僅限於面對面的交流、人際傳播不必是有意的、人際傳播都具有效果、人際傳播受情景的影響、人際傳播受噪音的幹擾。
15、什麽是企業CI？它包括哪些內容？企業CI又稱企業CIS，是英文corporate identity system的縮寫。其中corporate是指法人、團體、、企業。Identity有三層含義：壹是證明、識別，二是同壹性、壹致性，三是恒定性、持久性。System則是指系統、秩序、規律。它的主要內容：根據個人所具有的不同社會體成員的資格而做出的自我確定。
16、組織CI系統具有哪些基本功能？管理功能、識別功能、傳播功能、教育功能、經濟功能、
17、在進行企業CI設計時要註意什麽問題？客觀性原則、社會性原則、系統性原則、差異性原則、穩定性原則、 希望以上資料能夠幫到您