如何打造服務業知名品牌

服務品牌的具體對象是名牌服務產品、名牌服務商標和名牌服務企業。在服務業實施名牌戰略，首先要從最基本的實施主體——企業的角度來分析。與工業和農業相比，以顧客為中心的服務業的特點是直接與顧客接觸，直接為顧客服務。美國服務業管理權威卡爾·阿比(Karl Abbey)在總結眾多服務企業實踐經驗的基礎上，提出了“服務金三角”理論，即任何服務企業要想成功，必須具備三個要素:壹套完善的服務策略；壹批能細心服務客戶，素質良好的服務人員；滿足市場需求，管理嚴格的服務機構。而這三個要素的核心就是客戶。服務品牌戰略要取得成功，必須從三個關鍵要素入手，以顧客為核心提升服務質量。在營銷過程中，要充分了解客戶的各種需求，為服務質量設計提供依據；在設計的時候，壹定要以滿足客戶需求，處處為客戶提供便利為主要指導思想；在提供服務的過程中，不僅要根據設計要求為客戶提供必要、及時的服務，還要了解客戶的新需求，以此作為提高服務質量的基礎。擴大金字招牌的規模經濟是獲得更高市場份額的手段。壹個服務企業在社會上有很高的聲譽，有高質量的服務。如果規模小，消費者享受不到，市場占有率很低，那麽這個企業就很難成為名牌。因為市場占有率高是名牌的壹個基本特征。要增加市場份額，就必須擴大企業規模。世界零售巨頭沃爾瑪百貨公司1998年銷售額為137億美元，折合人民幣約11234億元，而中國286家主要商場的總銷售額為106954億元，僅為沃爾瑪的9.5%左右。可見，中國服務企業實施規模化經營任重道遠。要形成名牌優勢，需要規模大壹點，規模小壹點，很難成氣候。如何擴大規模？壹是通過自我積累擴大規模，即企業將積累的利潤轉化為投資，通過技術改造或擴張實現經營規模的擴大。二是通過借貸擴大規模。三是通過兼並、合並、合資等資本經營手段擴大經營規模。這三種方式各有利弊，服務企業應根據自身特點、實力和環境條件慎重選擇。在激烈的市場競爭中擴大知名度和美譽度，好酒也怕巷子深。服務企業要創造、保護和發展名牌，必須進行原創性宣傳。常用的宣傳方式有兩種:廣告和公關。這兩種方法大家都知道怎麽用，但不是每個人都能做到有品味有特色。服務名牌企業的宣傳要有原創性，成為“名牌宣傳”。在西歐頗有名氣的瓦利比遊樂園，除了采用壹般的宣傳手法外，還專門派人在遊客的汽車後窗下角貼上印有“瓦利比”字樣和吉祥物“袋鼠”的海報和小紙片。這張設計新穎獨特、充滿藝術感染力的小紙片，讓車主們愛不釋手，所以它與千車萬車四面八方。於是，遊客越來越多，每年達到400萬。這是值得學習的。用法律法規保護名牌，是優質服務和卓越信譽的象征，可以吸引大眾，贏得消費者的忠誠。所以不法分子千方百計造假搶註冊，嚴重侵害了服務品牌的聲譽和經濟利益。因此，在實施服務名牌戰略的過程中，必須敢於和善於運用法律法規來保護和捍衛名牌成果。首先，商標註冊要及時規範地進行。同時，要及時在網上註冊域名，進行網上保護。其次，要完善商標管理制度。應成立專門機構處理日常商標事務，並加強與立法和執法部門的聯系。要加強商標設計、印制、審批、使用、轉讓和許可的管理，設置維護名牌利益的屏障。再次，要拿起法律武器，與政府執法部門、新聞媒體壹起采取強有力的打假行動，查封售假店鋪，清除制假窩點，有效凈化市場，維護企業和消費者的合法權益。不斷創新，保持活力，市場詭譎多變。不管是不是名牌，如果經營不善，管理不善，就會被無情淘汰。這是鐵律。服務企業保持名牌地位最有效的方法是不斷進行技術創新和管理創新，從而不斷開發新的服務項目。管理是企業生命的守護神，是創造和發展名牌的基礎，因此必須加強管理。要做到這壹點，就必須改造傳統的管理方式，按照科學的管理方法來管理企業。