壹、什麽是12313？12313是煙草行業投訴、舉報、咨詢的全國統壹電話號碼。12313是國家煙草專賣局受理全國煙草專賣品市場監管舉報的專用號碼。“12313”熱線在煙草專賣行政管理中定位為公共服務，主要功能是接受公眾關於非法生產經營煙草專賣品的舉報，解答有關煙草專賣法律法規和政策的咨詢，更好地維護國家和消費者的利益。市民如發現非法銷售煙草制品等問題，請及時撥打“12313”煙草投訴熱線，維護自身合法權益。
二、服務範圍12313
(a)涉及煙草產品生產、銷售和運輸等非法活動的報告；
(二)涉及專賣行政執法、卷煙經營服務、煙草生產和收購以及工作人員行為的投訴；
(三)對業務部門履行職責、辦事程序和服務內容的意見和建議；
(四)有關專賣管理、卷煙管理和煙草生產經營的其他咨詢事項。
第三，舉報煙草公司的方法
1，煙草行業監督舉報電話12313。
2.12345，市長熱線。
3、網絡媒體熱線，如果有大的違法行為，可以曝光。
4.12313的服務時間為12313，為24小時投訴熱線。上班時間，實時人工接聽；工作時間後，“12313”熱線服務平臺系統自動記錄留言並進行解答。周末和法定節假日不計入工作時間。投訴舉報壹般應在受理之日起10個工作日內辦結。有下列情形之壹的，經相關負責人批準，辦理期限可以適當延長:
(壹)事項復雜，涉及多個主體；
(二)難以調查核實的；
(三)需要進行專業鑒定的；
(四)其他需要延長辦理時限的。
動詞 （verb的縮寫）12313投訴註意事項
(壹)受理投訴和舉報的條件
1，投訴對象及違法行為；
2、投訴對象或違法行為在本行政區域內的“12313”熱線受理機構。
(2)拒絕承兌
1，涉及“兩煙”生產經營；
2、投訴對象或違法行為；
3、依法通過行政復議、訴訟、仲裁等法律途徑解決；
4、已受理或正在辦理的，投訴人在規定期限內向受理機構、主辦單位的上級機關提出同樣的申訴。為便於調查核實，投訴、咨詢和建議不保密。如果來電者沒有提供明確的個人信息，則不予受理。
不及物動詞12313舉報結果查詢經查詢核實後，相關部門將按程序要求向舉報人反饋結果。
七、12313收費產生的通信費用由來電者承擔，按當地電話收費標準計算。省局(公司)承擔來電者接入省局(公司)產生的長途費用。12313是專門針對煙草的投訴熱線。在方便人民群眾舉報煙草違法生產經營行為的同時，也更加方便地向社會公眾提供煙草專賣宣傳咨詢服務，有效維護了煙草專賣市場秩序。
法律依據:
《煙草專賣法》第十九條:卷煙、雪茄煙和有包裝的煙絲必須申請商標註冊。未經批準和登記，不得生產和銷售。禁止生產、銷售假冒他人註冊商標的煙草制品。
《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第五十條對舉報煙草專賣違法案件有功的單位和個人，應當給予獎勵。