由於買家描述的商品問題肉眼可見，買家需要提供商品問題的實物圖片作為憑證。建議向買家索要相應憑證後再做進壹步判斷。如果買家證明有效，支持退款，無論商品是否完好，運費由商家承擔。
擴展數據
如果買家不舉證/舉證無效:商家需要舉證，商家需要提供自有品牌商標註冊證/(授權委托書+購貨發票/購貨清單/進口報關單)/材質檢驗報告。
(1)商家證明有效，淘寶會通知買家反證:提供材料成分或者檢測證明不符。此時，如果買家提供的證書有效，支持退貨退款，運費由商家承擔，無論商品是否完好，檢測費用由賣家承擔；
(2)如果買家未能提供證據/證據無效，淘寶將拒絕買家的退款申請，檢測費用由買家承擔；如果商家舉證無效，將支持買家退貨退款，無論商品是否完好，運費由商家承擔。