如果消費者的投訴屬實，1688平臺會對商家進行處理。首先平臺會根據商家違規的情況扣除壹定的信用分，商家的信用分降低之後，店鋪和商品的排名也會相應的降低。如果商家的商品有違規情況，平臺會責令商家下架或者是對商品進行整改。如果商家侵犯了消費者的權益，比如沒有在規定的時間當中發貨，平臺就會扣除壹定的保證金。如果商家出現了比較嚴重的違規行為，平臺會暫時屏蔽商家的店鋪或者是直接將商家的店鋪封禁。
消費者首先可以選擇通過網頁的方式進行投訴，消費者需要先登錄1688的官方網站，然後在頁面上找到客服中心，然後選擇買家客服進入客服中心之後，根據頁面的提示轉接到人工客服就可以了。
消費者也可以選擇通過軟件進行投訴，消費者可以先登錄1688軟件，然後在頁面的右下方點擊我的，進入個人頁面之後點擊用戶ID右側的設置圖標，然後點擊隱私，然後在該頁面下方點擊聯系客服即可。
消費者也可以選擇直接撥打1688的官方客服電話聯系人工客服投訴，1688的官方客服電話是4008001688。
但如果商品本身沒有商標侵權問題，是否可以被申訴。若是申訴，那麽被投訴侵犯商標權申訴時間是多久？
壹、1688商家被投訴侵犯商標權，商家在不存在商標侵權的情況下，可以選擇申訴，但申訴需要掌握相應的時間規則。
1、商家若被投訴侵犯商標權，在收到投訴信息通知後，需要3個工作日的申訴期限內，向阿裏巴巴提交發通知。若商家未按規定時間提交反通知，或者反通知材料為獲得阿裏巴巴平臺認可，就會被平臺刪除被投訴信息，同時會被平臺扣分處罰。
2、當商家提交了申訴材料，完成申訴之後，商家還需等待3-5個工作日時間，讓小二進行審核，最後在歷史申訴頁面中，查看最終申訴審核結果。
3、商家若是第壹次申訴不通過，還會有第二次申訴機會，第二次申訴時間是在平臺實施處罰後的3個工作日內開通申訴。若第二次申訴依然不通過，那麽商家想要再次申訴只好通過向客服申請開通，才能再次申訴。
二、1688商家被投訴侵犯商標權，商家若是申訴不通過，則需了解相應的處罰規則。
1、當商家被判定侵犯商標權屬於壹般侵權行為時，首次被投訴並成立，平臺將會扣4分；當商家在此被投訴並成立時，視為重復侵權，每次扣8分，若此次投訴時間距離上壹次被扣分投訴的投訴時間日算起的5日內，將不被扣分。
2、平臺通過累計扣分情況，還會對店鋪作出相應處罰措施：當扣分在12分-24分之間（包含12分），將做出公示警告；當扣分在24分-36分之間（包含24分），將被限權7天；當扣分在36分-48分之間（包含36分），將被限權15天；當扣分在48分-60分之間（包含48分），將被限權30天；當扣分達到60分或以上，將被直接關閉賬號。
3、當商家侵犯商標權行為屬於嚴重違規行為時，首次被投訴只作警告；第二次被投訴成立限權7天；第三次被投訴成立限權15天，若商家被同壹知識產權因嚴重侵權投訴成立，累計達到3次，將直接關閉賬號；第四次被投訴成立也會直接關閉賬號。
法律客觀 :
《中華人民***和國消費者權益保護法》
第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何壹種商品、接受或者不接受任何壹項服務。
消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。