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騰訊360之爭的事件發展

第壹階段

2010年,騰訊推出QQ醫生1.0 Beta版本,此後很長壹段時間內只作為查殺盜號木馬的小工具。隨後QQ醫生3.2推出,界面及功能酷似360,同時宣布贈送諾頓防病毒軟件半年試用。之後QQ醫生利用春節期間強行推廣。

敏感的360很快意識到QQ醫生的威脅,壹些正在休假的員工被緊急召回以應對這起突發事件。360快速反應,加上QQ醫生本身產品並不成熟就匆忙上陣,很多用戶陸續卸載QQ醫生,其市場份額也快速降至10%以下。360成為此次交鋒的勝利者。

第二階段  2010年5月31日,騰訊悄然將QQ醫生悄然升級至4.0版並更名為“QQ電腦管家”。新版軟件將QQ醫生和QQ軟件管理合二為壹,增加了雲查殺木馬、清理插件等功能,涵蓋了360安全衛士所有主流功能,用戶體驗與360極其類似,騰訊這招讓360和金山措手不及。

周鴻祎在微博上扔出40多條消息,自爆360與金山的多年積怨,金山隨即強烈回應。兩家公司隨後互訴對方,口水戰訴訟戰不止。就在這時,騰訊的出手讓360措手不及。周鴻祎在接受專訪時,建議騰訊應該加大投入解決QQ內部安全問題。

第三階段  2010年中秋節期間,“QQ軟件管理”和“QQ醫生”自動升級為“QQ電腦管家”,涵蓋了雲查殺木馬、系統漏洞修補、安全防護,系統維護和軟件管理等功能,而這也是360安全衛士的主流功能。而憑借著QQ龐大的用戶基礎,QQ電腦管家將直接威脅360在安全領域的生存地位。

2010年9月22日,網上陸續有網友反映,自己的桌面上突然多出了“QQ電腦管家”的圖標,而且會在開機時自動啟動。這是QQ繼2010年春節強制安裝QQ醫生後的第二次大規模強制安裝。憑借著QQ龐大的用戶基礎,QQ電腦管家將直接威脅360在安全領域的生存地位。

2010年9月27日,360發布直接針對QQ的“隱私保護器”工具,宣稱其能實時監測曝光QQ的行為,並提示用戶“某聊天軟件”在未經用戶許可的情況下偷窺用戶個人隱私文件和數據。引起了網民對於QQ客戶端的擔憂和恐慌。

第四階段  2010年10月14日,針對360隱私保護器曝光QQ偷窺用戶隱私事件,騰訊正式宣布起訴360不正當競爭,要求奇虎及其關聯公司停止侵權、公開道歉並作出賠償。法院已受理此案。

針對騰訊起訴,360隨即回應三點,表示將提起反訴。在回應中,360稱“各界對騰訊提出的質疑,騰訊壹直回避窺探用戶隱私,這時候起訴360,除了打擊報復外,不排除是為了轉移視線,回避外界質疑”。

第五階段  2010年10月27日,騰訊刊登了《反對360不正當競爭及加強行業自律的聯合聲明》。聲明由騰訊、金山、百度、傲遊、可牛等公司聯合發布。要求主管機構對360不正當的商業競爭行為進行堅決制止,對360惡意對用戶進行恫嚇、欺騙的行為進行徹底調查。

2010年10月29日,360公司推出壹款名為360扣扣保鏢的安全工具。360稱該工具全面保護QQ用戶的安全,包括阻止QQ查看用戶隱私文件、防止木馬盜取QQ以及給QQ加速,過濾廣告等功能。72小時內下載量突破2000萬,並且不斷迅速增加。騰訊對此作出強烈說明,稱360扣扣保鏢是“外掛”行為。

第六階段  2010年11月3日傍晚6點,騰訊公開信宣稱,將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件,倡導必須卸載360軟件才可登陸QQ,這是360與騰訊壹系列爭執中,騰訊方面迄今為止最激烈的行動。此舉引發了業界震動,網友憤怒,業內認為,騰訊這招是逼迫用戶作出二選壹的選擇。據360CEO周鴻祎稱被迫卸載的360軟件用戶達到6000萬。

2010年11月3日晚上9點左右,360公司對此發表回應“保證360和QQ同時運行”,隨後360公司“扣扣保鏢”軟件在其官網悄然下線,4日360發表公開信稱:願擱置爭議,讓網絡恢復平靜,360扣扣保鏢正式下線。在國家相關部門的強力幹預下,QQ已與360開始恢復兼容。2010年11月4日上午,360公司發出彈窗公告宣布召回扣扣保鏢,請求用戶卸載。此舉似乎有了和解的跡象。

第七階段  副總裁劉峻證實,工信部通信保障局和公安部已經介入此事,4日分別找到兩家公司問詢。

2010年11月5日上午,工信部、互聯網協會等部門開會討論此事的應對方案。政府部門已經介入,用行政命令的方式要求雙方不再紛爭。知情人稱,360方面也在此形勢下宣布召回“扣扣保鏢”軟件。兩家公司不得再發布煽動此事的新聞和訊息。

第八階段  奇虎360於2010年11月10日宣布QQ和360已經恢復兼容,並在官方網站發布名為《QQ和360已經恢復兼容 感謝有您!》的公告,感謝廣大用戶對360軟件的支持,公布了有關部門的聯系方式,提醒用戶若發現二者軟件若出現沖突可向相關部門舉報。

騰訊公司於2010年11月21日發布名為《和妳在壹起》的致歉信。雙方沖突在工信部的介入下正式化解。

第九階段  2010年11月11日下午,新浪公司與MSN中國召開新聞發布會聯合宣布,新浪與MSN中國完成戰略合作協議簽署,正式達成戰略合作夥伴關系。根據合作協議,新浪與MSN將在諸多領域開展全方位戰略合作,涵蓋微博、博客、即時通訊、資訊內容、無線等方面。 騰訊方面

裝360就別想用QQ

“這場戰鬥還將持續,我們堅信必將贏得用戶的支持,打贏這場戰鬥。” ——騰訊公司董事局主席馬化騰。

根據騰訊發出的公開信,之所以做出服務變動的決定,是因為考慮到QQ賬戶的安全問題,騰訊表示,360強制推廣外掛扣扣保鏢,該軟件改變了QQ的安全模塊,導致了QQ失去相關功能。騰訊認為,在360軟件運行環境下,騰訊無法保障QQ賬戶安全,所以,騰訊終於決定,在360停止推廣扣扣保鏢之前,如果用戶需要運行360軟件,則無法使用QQ。這個決定很快引起了網民震驚。2010年11月3日晚的新浪微博幾乎快被這個消息和相關評論淹沒了。

不過記者發現,截至2010年11月3日9點,記者電腦中的360和QQ依然可以壹起運行。對於何時執行“在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件”的舉措,騰訊表示,“目前行動正在展開中。”

而事件演變到2010年11月3日晚11點30分時,針對與360公司糾紛壹事,騰訊公司公布了三項和解條件:

1、360必須在所有客戶端完成對扣扣保鏢和惡意汙蔑騰訊的隱私保護器的卸載;

2、360立即停止攔截騰訊和其他合法程序,並公開承諾今後不攔截騰訊程序,公開承諾今後不發布攻擊騰訊產品任何軟件,公開承諾今後不盜用任何QQ用戶資料;

3、360向騰訊公開道歉,賠償損失。“我們呼籲360痛改前非,承諾給用戶壹個安全和無幹擾的環境使用QQ和其他合法軟件。”

360方面

扣扣保鏢臨時下線

“騰訊這個橫行的霸權即使要傾軋過360的身軀,360也壹定要讓這個惡霸付出代價,這就是騰訊必須要把知情權和選擇權交還給億萬用戶。” ——奇虎360董事長周鴻祎。

面對騰訊的決絕,360方面很快做出反應,表示絕不會放棄,“會竭盡所能,讓所有中國網民能安全、放心地同時使用360與QQ聊天”。360所采取的方式更令人吃驚,360董事長周鴻祎在微博上表示,對騰訊的表態早有預案,同時推出了WEBQQ客戶端軟件保證用戶順暢聊天。實際上,這個客戶端是給WEBQQ(QQ網頁聊天版)做了壹個“殼”,使用的還是QQ的服務,相當於壹個由360出品的QQ網頁聊天快速通道,主動推廣競爭對手的服務,這在此前的中國互聯網競爭中也見所未見。不過,這壹親密的主動創新沒多久就遭到騰訊拒絕。WEBQQ客戶端推出不到20分鐘,騰訊就關閉了WEBQQ網站入口。web. qq. com及web2.qq. com兩個網站均已跳轉至“騰訊至廣大QQ用戶的壹封信。”看來,騰訊對自己的決定十分堅決,只要使用360,就沒法使用QQ,不可能兼容。

而到了2010年11月3日晚間9點左右,記者發現,在360官網的首頁上,曾經惹惱騰訊的扣扣保鏢悄悄消失,不知道這是否意味著,360仍有希望與QQ達成和解。360方面解釋稱,突然發現與QQ存在技術沖突,不排除是QQ公司故意所為,為了不傷害用戶體驗和利益,決定將360扣扣保鏢臨時下線。昨晚9點30,360方面號召用戶停用QQ三天,用行動來反抗騰訊QQ公司威脅用戶。

起訴反訴

騰訊與360的“隱私大戰”升級到對薄公堂。2010年10月14日晚間,騰訊公司宣布,已正式起訴360不正當競爭,要求奇虎及其關聯公司停止侵權、公開道歉並作出賠償,法院已受理此案。360對此作出回應,稱將提起反訴。“隱私門”風波始於360公司在2011年9月推出“360隱私保護器”之時。360聲稱,QQ存在各種窺視用戶隱私的行為。騰訊公司當天低調回應其對騰訊QQ安全功能的誤解。2010年10月11日,360發布《用戶隱私保護白皮書》,又壹次暗示騰訊QQ軟件“不夠安全”。當晚,騰訊發表官方聲明,嚴厲駁斥360 的指責,同時宣布將采取法律手段維權。