摘要：隨著國民生活水平和科技水平的不斷提高，傳統家居已經逐漸不滿足於國民對於生活品質的追求，智能家居應需而生。本文以小米智能家居為例主要介紹了目前小米在智能家居領域發展的市場狀況存在智能家居的行業標準問題及小米智能產品安裝操作，信息安全，售後服務等方面的壹些急需決絕的問題及建議。
關鍵詞：小米智能家居?生態鏈?信息安全?售後服務
目錄
1 引言.... 5
2 小米智能家居產品的系統介紹.... 5
2.1 小米智能家居的構成... 5
2.2 小米產品介紹與具體的產品分類... 5
2.3 小米智能家居的市場狀況... 6
3 小米智能家居存在的問題.... 7
3.1 行業標準不規範，小米生態鏈相對“封閉” 7
3.2 小米智能家居產品技術先進，但操作過於復雜... 8
3.3 過於依賴移動終端APP，產品獨立性差... 9
3.4 售後服務不到位，後期維護成本高... 9
3.5 小米智能家居部分產品存在信息安全問題... 9
4 小米智能家居發展存在問題的建議.... 10
4.1 加強企業合作，盡快協商制定智能家居業內標準... 10
4.2 簡化操作，提高產品人性化設計... 10
4.3 減少對智能終端的依賴，增強產品獨立性... 10
4.4 完善售後服務體系，提升用戶滿意度... 11
4.5 重視產品信息安全，加強保密技術... 11
總結.... 11
1 引言
隨著我國經濟，科技的迅速發展，人民的生活水平日益提高，居住環境依托科技的力量也發生了前所未有的改變， “智能”已經成為壹種新的生活方式和潮流，智能家居也越來越受到人們的關註。與此同時移動通信技術，物聯網技術，紅外感應技術，射頻識別技術（RFID）自動控制技術的不斷發展為智能家居行業提供了強大的技術支持。早在2014年各大互聯網巨頭及傳統家居巨頭便紛紛涉足智能家居產業，如海爾提出的U-home，美的的M-smart，京東的微聯，杜亞的DOOYA，柯帝的KOTI以及小米的米家智能生態系統，小米智能家居在劉德的帶領下，短短幾年的時間便取得了可觀的成績。小米智能家居系統致力於為人們創造壹個舒適、便捷的生活居住環境，以滿足了在經濟持續發展下人們對舒適、安全、便利、環保、高質量生活的追求。但小米智能家居在給人們帶來便利的同時也存在著壹些問題。
2 小米智能家居產品的系統介紹
2.1 小米智能家居的構成
智能家居也稱智能住宅，其定義是以住宅為平臺，兼備建築、網絡通信、信息家電、設備自動化，集系統、結構、服務、管理為壹體的高效、舒適、安全、便利、環保的居住環境。為人們提供壹個安全、舒適、方便、快捷的生活居住環境是現代智能家居的基本功能與宗旨。目前小米智能家居依托小米手機，小米電視，小米路由器三大核心產品建立了小米智能家居系統，從各方面多角度為人們的生活智能化提供服務。小米智能家居由智能照明、視頻監控、傳感器、兒童、健康、生活家居、電動窗簾、車載出行、智能遙控、自動門窗、餐廚、衛浴、運動穿戴等十三大項功能組合而成。
2.2 小米產品介紹與具體的產品分類
表1?小米智能家居產品介紹
類別具體產品
智能照明小米智能照明吸頂燈，床頭燈，臺燈，簡燈，燈泡
家庭安防小米攝像頭1080P，智能攝像機（網關版），智能門鎖
傳感器人體傳感器，門窗傳感器，溫濕度傳感器，天然氣報警器，煙霧報警器
兒童產品米兔智能故事機，小尋兒童手表，小尋智能輪滑鞋
健康產品按摩椅，體脂稱，血壓計，體溫計
生活家居掃地機器人，空氣凈化器，空氣檢測儀，新風，風扇，加濕器，音箱，空調，吸塵器，熱水器，晾衣架，鬧鐘，窗簾，花盆，植物檢測儀
車載出行米家行車記錄儀，米家智能後視鏡，智能旅行箱
衛浴產品智能洗衣機，智能馬桶蓋，智能熱水器
餐廚產品冰箱，電磁爐，電飯煲，電水壺，凈水器，咖啡機，抽油煙機，洗碗機
運動穿戴走步機，平衡車，運動手表
小米智能家居產品中幾乎所有都可以通過移動終端，或者小米路由器，無線wifi實現智能聯網，從而進行實時操控。目前小米智能家居所有在銷產品中從智能鎖、智能馬桶蓋、智能攝像頭等主流智能家居產品，到空調、凈化器、掃地機等小家電，再到床上用品、跑步機甚至是花卉，其智能家居生態涉及面之廣泛令人折服。整體來說，小米智能家居產品主要由三大部分組成。
（1）小米品牌，如小米電視，小米路由器，這些是小米的核心部分，但是，除了壹些小米自主研發的產品外，許多小米簽約的生態鏈企業也都以小米品牌再賣，如小米電源，小米空氣凈化器，小米凈水器這些產品由小米投資的生態鏈企業，智米，紫米，雲米研發的產品，但是依然使用小米商標。
（2）米家，米家APP是小米智能家居生態系統的最重要組成部分，通過米家APP將眾多由小米直接投資占股的第三方產品集成到小米智能家居環境中。這些公司包括雲米，綠米，智米，青米，睿米，純米等以小米為中心化的獨立品牌。
（3）第三方品牌，即由生態鏈企業獨立推出的品牌，比如雲丁科技、飛利浦照明、小沐電子科技、石頭科技、70邁行車記錄儀、Yeelight皎月LED呼吸燈、貝昂鹿、客智能鎖、青島億聯客，愛必達等大品牌智能家居融入小米智能家居生態鏈之中。
2.3 小米智能家居的市場狀況
目前小米已經建成了世界上最大的消費級lot平臺，總***連接了超過壹億臺的智能設備，當然，這裏的智能設備不包括手機和筆記本電腦，如果按照這樣的數據來看的話，它將遠遠超過世界上所有其它的該領域同行。
這裏的同行就包括蘋果公司、三星公司以及亞馬遜谷歌等世界上最頂級的科技巨頭，據了解，目前蘋果、亞馬遜、三星以及谷歌在消費級IOT硬件領域的市場份額分別是：0.9%、0.9%、0.7%、0.6%，而小米則獨占了全球1.7%的市場份額。
從小米的官網我們也可以看到，小米在售的智能設備種類非常之作，小米官網給人的感覺也不像是壹個手機品牌的官網，倒更像是壹個類似京東淘寶壹樣的在線購物平臺，據小米透露，2018年它們的產品種類就已經達到了兩百多種，小米智能家庭APP更是連接了壹千多種智能設備，生態鏈之強大可見壹斑。從官方公布的數據來看，2017年底，小米智能家居平臺米家APP聯網設備量超過8500萬臺，已經成為全球最大智能硬件IOT平臺。其他方面，米家平臺日活躍設備達1000萬臺，平臺活躍指數提升100%，米家APP單日為用戶完成自動化場景操控超過2200萬次，這些自動化場景幫助用戶無需任何操作就能享受到智能硬件帶來的便利。米家APP上設備量排名第壹的用戶竟然同時擁有496個聯網設備，而超過5個同時聯網設備的用戶也超過300萬。
3 小米智能家居存在的問題
小米智能家居目前在智能家居行業雖然已經取得了令人矚目的成績，無論是在用戶數量，產品銷量，還是市場規模，都是行業的領頭羊。但是小米智能家居在產品開放性，可操作性，信息安全，售後服務等方面依然存在著明顯問題。
3.1 行業標準不規範，小米生態鏈相對“封閉”
目前智能家居行業雖然在迅速發展，規模不斷擴大，但是國家還沒有出臺相關的行業標準，智能家居系統產品各自為營，不同廠家生產的智能產品往往不能實現互聯互通，用戶想要選擇不同品牌廠商的智能家居產品進行組合使用，受到了極大的限制。小米智能家居系統的控制中心米家APP目前大部分智能家居產品也只能兼容小米生態鏈企業的智能產品，與其他各大智能家居產品很少兼容，這導致了如果壹個用戶想使用小米的熱水器，海爾的冰箱，美的電磁爐。用戶不僅需要安裝米家APP控制，海爾的海爾優家，還需要安裝美的美居三款不同的智能控制中心才能同時使用。
控制中心平臺不兼容問題使得用戶在智能家居產品的選擇範圍上受到了極大的限制，體驗感極差。智能家居缺乏統壹的行業標準，使得原本壹體化的智能體系變得復雜冗余。缺乏統壹的行業標準，不僅制約小米智能家居的發展，同時也是目前我國智能家居行業發展面臨的最主要的問題。
3.2 小米智能家居產品技術先進，但操作過於復雜
現代智能家居的基本功能與宗旨是為人們提供壹個安全、舒適、方便、快捷的生活居住環境。但是由於市場與需求的復雜性或是由於市場調查與技術設計沒有完美結合，導致許多智能家居產品雖然在技術上已經很先進了，但是實際使用過程中許多功能並沒有用到，甚至部分產品雖然擁有強大的功能，但是用戶只使用了其中壹小部分，並沒有發揮產品的全部能效。目前小米智能家居的絕大部分使用者是較為追求時尚潮流的年輕人，他們對互聯網，智能產品有壹定的了解，但是對大部分消費者尤其是老人和孩子，對於他們這些智能家居產品在使用過程中就顯得尤為復雜，安裝繁瑣，實用性甚至不如傳統家居，性價比不高。
以小米智能家居最新發布的人來燈亮，人走燈滅智能燈光控制技術為例，要想體驗智能燈光的服務。首先需要準備壹個接入米家許可的智能燈泡，壹個小米人體傳感器，壹個米家多功能網關，並將他們全部綁定在米家APP上。綁定完之後還要進行十幾步復雜繁瑣的燈光控制設定。如下圖所示
圖1-1? 圖1-2? 圖1-3
圖1-4? 圖1-5 圖1-6?如此繁瑣的操控設置就連普通消費者都需要花費腦筋學習，更別說大部分消費的對象是老人和小孩了，復雜的安裝操作步驟是壹大難題。如何在實用性和便捷性上完美結合，如何讓消費者無需復雜的操作，即可自動完成操作是目前小米智能家居產品需要考慮的壹大問題。
3.3 過於依賴移動終端APP，產品獨立性差
小米依托小米三大核心產品，手機，電視，路由器，自2014年涉足智能家居行業後迅速擴充其智能家居產業的生態鏈企業，提出的“竹林生態學”策略，使小米的資源如同竹林強大的根系，通過投資，簽約其他智能家居企業，在智能家居領域瘋狂擴張，並成功組建小米智能家居生態鏈，獨創了小米模式。但是小米在智能家居市場快速跑到平流層的過程中，為了避免持續的研發投入而沒有利潤的困境。過分依賴小米手機的各方面優勢，部分小米智能家居產品甚至只是實現了家居通過移動終端聯網，並沒有符合智能家居方便快捷的本意。
目前幾所所有小米智能家居都能通過移動終端APP來進行控制，有些甚至只能通過移動終端的APP進行控制，離開了智能終端APP，智能家電成了智障家電，這極大的削弱了用戶的對智能化家居生活的向往之情。過分依賴移動終端APP使得手機成了智能家居的的核心部分，壹旦手機出現問題，或者被盜智能家居系統的安全和使用狀況都會受到極大的威脅。
3.4 售後服務不到位，後期維護成本高
小米智能家居這幾年主要致力於市場規模上的迅速擴張，在迅速擴張的過程中由於時間和資金的投入有限，導致售後服務的缺失和不到位。其次，由於智能家居系統本身就是壹個比較復雜的功能多樣龐大綜合型的體系，並且壹般由多個部分組成，不僅在安裝調試上復雜，壹旦產品出現故障，維修費用和工作量也相當大，智能家居不像傳統家居壹樣只需要簡單的維修人員，而是需要專業的技術人員，從而造成了售後服務不到位，甚至缺失，加上後期維修成本過高，小米生態鏈廠商往往也是心有余而力不足。
3.5 小米智能家居部分產品存在信息安全問題
智能家居安全問題，避不開網絡安全問題，網絡安全問題自互聯網誕生以來就壹直存在，隨著互聯網的發展信息安全問題也越來越受到人們的重視，小米智能家居在智能化的同時，也不可避免的存在許多信息安全問題，目前小米智能家居安防雲系統主要通過小米賬號登錄，而用戶的小米賬號密碼壹旦泄露，或者被盜。智能家居安全性就完全被他人掌控了，保護信息安全性是小米智能家居產品不得不重視考慮的問題。
4 小米智能家居發展存在問題的建議
針對以上小米智能家居的問題，本文提出了壹下幾點切實可行的解決方案及建議，小米智能家居如何解決產品操作復雜，信息安全低，獨立性差，售後服務不到位等問題。
4.1 加強企業合作，盡快協商制定智能家居業內標準
目前我國智能家居行業缺乏行業標準，不僅是制約小米智能家居體系化發展的障礙，也制約我國整體智能家居行業的絆腳石。早在2015年3月6日兩會期間，全國人大代表、小米董事長雷軍就提出了關於加快制定智能家居國家標準的建議，但是卻沒有受到相關部門的重視，隨著智能家居市場的迅速發展，制定行業統壹標準變的刻不容緩。
在目前智能家居領域還沒有任何壹家，無論是以華為、小米、三星、蘋果等為代表的手機廠商，還是以海信、格力、海爾、美的等為代表的傳統電器廠商，以京東、阿裏等為代表的電商平臺，都沒有領跑業內標準的能力，只有通過合作才能***贏，加強企業合作，盡快制定智能家居行業標準這個迫在眉睫的任務，才是當務之急。應加強與其他智能家居巨頭企業的對話與協商追求互利***贏，走出小米智能家居生態保護圈，盡快制定智能家居行業統壹標準。
4.2 簡化操作，提高產品人性化設計
小米智能家居依托小米品牌強大的資金和技術後臺，在智能家居市場的技術研發和投入占有很大優勢，但在與用戶對接過程中技術人員沒有深入調查研究消費者使用習慣，以及沒有考慮到消費者對新產品，新技術的接受程度。
要解決這個問題，首先在未來新產品研發中應更加註重符合消費者習慣的更加人性化的操作設計，簡化使用操作過程，加強智能感應自動化操作。其次，可以增設小米智能家居線下體驗店，線下體驗店不僅是對小米智能家居產品的推廣，同時也更加方便消費者學習使用和感受到智能家居的強大功能。再次，可以通過用戶體驗反饋系統，收集用戶反饋信息並及時改進，簡化系統操作，研發適合老人，兒童使用的壹鍵式操作，提高產品人性化操作。
4.3 減少對智能終端的依賴，增強產品獨立性
小米智能家居利用小米手機的市場優勢，在後期產品研發中有嚴重依賴小米手機移動智能終端的現象，使得絕大部分產品都需要移動終端的APP進行操控，隨著近年來人工智能的發展，人工智能技術與智能家居系統的深度融合，大大減輕了智能家居產品設備對手機等移動終端的依賴。小米智能音箱的出現便是人工智能與智能家居結合的產物，小米智能音箱不僅可以與人進行實時交互，還能通過語音操控家中其他智能電器，真正做到了家居以人為中心。今後在小米智能家居產品的研發中應更加註重以人為中心，減少對智能終端的依賴，提升產品獨立性。
4.4 完善售後服務體系，提升用戶滿意度
小米智能家居在智能家居行業領域逐漸穩定後，應加大對售後服務體系建設的投入力度，智能產品質量是關鍵，售後保修服務更是重中之重。企業在研發智能家居產品時應充分考慮消費者的使用習慣，簡化操作步驟，將室內現有的電網、電視網、寬帶網等網絡優化整合，降低布線繁瑣程度。
建議小米智能家居在研發時即規範產品售前售後壹條龍服務工作流程，加強相關工作人員業務培訓，提高服務質量; 註重改善生產經營部門反饋客戶提出的有關產品質量、品質缺陷等方面問題，穩定維護平臺基礎，也可以利用小米之家線下的優勢增設維修點和檢修點，與客戶建立廣泛的業務聯系，實行定期回訪和檢修，及時處理用戶反饋意見，提升小米智能家居產品的品牌價值。
4.5 重視產品信息安全，加強保密技術
智能家居安全性問題包含了多方面的因素。首先，生產廠商需研發具有針對性的安全產品，對重要信息密碼進行多因素認證，加強智能家居系統的安全保護。其次，在智能產品說明中也應該提醒用戶要提高安全意識，防止他人盜取生活信息數據，惡意控制智能家居設備。相信隨著智能家居行業的快速發展，這些問題都會逐步解決。我們會擁有壹個更加高效、舒適、安全、便利、環保的居住環境。
總結
從目前智能家居行業來看，小米智能家居經過短短幾年時間就迅速的在智能家居市場站住了腳，並且取得了如此大的成就可以說是非常了不起的。雷軍說小米智能家居可以說是小米的二次創業，智能手機普及將引爆智能家居，以智能手機為中心的智能家居產業的發展可以帶動我國從“制造大國”向“智造大國”轉變。小米智能家居現在所面臨的問題隨著未來整個智能家居行業的發展，小米智能家居的產品壹定會更加人性化，操作便捷化，信息安全得到保障，售後服務不斷完善。
參考文獻
[1]朱江,周曉,張建川,吳穎.基於ECC的智能家居密鑰管理機制的實現[J/OL].TP.20190510.1144.320.html.
[2]中國信息通信研究院泰爾系統實驗室 付凱. 智能家居安全風險不容忽視[N]. 人民郵電,2019-05-09(006).
[3]楊曉勇,於曉翠.IP家庭網關作為智能家居服務的通用多用途啟動器[J/OL].
[4]季滿平.基於ZigBee的物聯網智能家居系統[J].計算機產品與流通,2019(05):50.
[5]高凡.智能家居國家標準宣貫進行時[J].中國建設信息化,2019(07):40.
[6]盧希.智能家居互聯互通大勢所趨[J].中國建設信息化,2019(07):41.
[7]桂靜宜.智能家居系統家庭近距離無線自動控制仿真[J].計算機仿真,2019(04):353-357.
[8]趙裕軍,麻常毅.智能家居網絡控制技術的應用研究[J].中國新通信,2019,21(07):111.
[9].語音助手助力智能家居行業快速增長[J].機電信息,2019(10):63.
[10]吳勇毅.決戰智能家居 人工智能成為家電的標配[J].家用電器,2019(04):54-55.
[11].智能家居[J].信息技術與信息化,2019(03):7.
[12]趙紅燕.智能家居照明控制系統的設計[J].低碳世界,2019,9(03):203-204.
[13]張偉,胡雄強,王明倩,任康.壹種基於物聯網的智能家居系統設計[J].信息技術,2019(03):48-51.
[14]王籃儀,滕維乾.智能家居控制系統的研究與分析[J].科學技術創新,2019(08):85-86.