壹、投訴舉報件的登記分流
1、投訴舉報分為口頭投訴舉報和書面投訴舉報。
2、口頭投訴舉報：向12315平臺電話及通過12315網站投訴舉報的，由話務員將投訴內容錄入12315行政執法系統軟件並分流至承辦單位。
3、書面投訴舉報：通過信函、傳真、電子郵件和上級及其他部門轉辦、交辦等形式向我局提交的投訴和舉報，錄入12315行政執法系統軟件並分流至承辦單位。
4、適用文書：《消費者投訴登記表》、《消費者投訴分送情況告知書》
二、消費投訴的受理
1、辦理時限：自縣級工商行政管理機關收到投訴材料之日起7個工作日內。
2、適用文書：《受理消費者投訴告知書》、《不予受理(終止受理)消費者投訴告知書》
三、投訴材料：
1.消費者姓名、住址、電話號碼等信息;
2.被投訴人名稱、住所(地址)、電話號碼等信息;
3、投訴的事實根據、相關的訴求及理由。包括購買商品或接受服務的日期和地點;商品名稱、商標、廠名、廠址、規格、型號、數量、價格和服務的內容等;經營者的侵權事實和因此給消費者造成的實際損失以及相關證據(如購貨憑證、服務單據、保修憑證、鑒定結論等相關證明材料);賠償和其他維權要求及其法律法規依據;與經營者交涉的情況;
4、消費者委托代理人進行投訴活動的，應當提交授權委托書原件以及受托人的身份證明。授權委托書應當載明委托事項、權限和期限，並應當由消費者本人簽名。
5、退辦程序：承辦單位或下級投訴舉報機構發現轉辦、交辦的投訴不屬本單位管轄的，應於2個工作日內按原轉辦、交辦途徑退回，由分流單位重新處理。
三、、消費投訴的調解
1、辦理時限：受理的消費者投訴，應當自收到投訴書之日起7個工作日內終結調解。特殊情況下可申請延期辦理，並在60日內終結調解。爭議雙方不能達成調解協議的，應終止調解。
2、正在立案查處的投訴案件，不能在規定期限內作出處理的，經與雙方當事人協商同意，可先予中止調解，在案件結案後7個工作日內將行政處理決定告知投訴人，視處理結果重新啟動或終止調解。
3、適用文書：《消費者權益爭議調解書》、《消費者權益爭議調解協議書》、《終止消費者權益爭議調解告知書》、《消費者權益爭議調解通知書》
法律依據：《中華人民***和國消費者權益保護法》第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。
消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。