在現實社會中，工作職責被越來越多地使用。崗位職責是指勞動者具體工作的內容，其職責，達到上級要求的標準，完成上級分配的任務。壹般的崗位職責是如何制定的？以下是我幫妳整理的售後客服的崗位職責，希望對妳有所幫助。
售後客服工作職責1接待:
1，處理銷售中和售後的問題，解決客戶需求；
2、通過接待數據分析，制定相應的服務計劃，為客戶提供滿意的售後服務；
3.收集整理客戶信息，對售後客戶進行分類並制定相應的處理方案；
退款:
1，天貓後臺退款工作，處理客戶退貨退款要求；
2.處理店鋪活動退貨，退貨運費等。
3.完成店鋪的綜合指標，保證店鋪在全行業的排名；
每天:
1，審批(營銷活動設置的檢查，保證訂單在審批當天能及時送達，並通過快遞處理補發訂單、丟失零件、退回零件)；
2.點評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化回復，每天處理店鋪產品的廣告評價，電話回訪過程中差評)。
售後客服崗位職責2 1，做售後報告並發送給相應負責人；
2.整理匯總日常售後業務數據，歸檔紙質資料；
3.負責售後客戶資料的整理和歸檔；
4.負責檢驗資料的歸檔和保管；
5.負責售後內部工單和業務開票；
6.負責制定每月的售後服務業績，並提交給財務審計；
7.負責每月售後KPI
8.協助部門領導撰寫報表和各種報告；
9、領導交辦的其他工作。
售後客服崗位職責3 1，日常售後客服排班，售後客服聊天記錄，提高售後客服響應速度，打字速度，服務態度等。，發現重要問題及時登記並反饋給客服主管；
2.質量問題的反饋:通過評價管理、售後質量報告或其他渠道，采購員可以找出質量問題頻發的原因，並形成表格反饋給主管或生產部門；
3、erp系統運營分析和研發，提高售後客服erp運營能力和水平；
4.管理門店客戶的聲音，定期分析檢查負面評價，針對重點評價安排電話回訪，提升所有門店的動態dsr評分；
5、日常退款、付款、售後客服更新；
6.培訓新人，制定培訓計劃，激勵客服團隊成員完成月度目標；
7.提供良好的晉升空間。
售後客服崗位職責4 1，負責接受客戶服務熱線和在線溝通工具的客戶詢問、投訴、意見和建議，對壹時無法解決的客戶問題和投訴進行詳細記錄並提交相關人員處理；
2、熟悉公司產品信息和交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產品特點，為客戶提出合理建議，促成交易；
3.收集、整理和完善客戶信息，了解和分析客戶需求，為後期的市場活動和推廣積累數據基礎；
4.按要求進行客戶電話回訪，負責維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度；
5、根據客戶資料的歸檔要求和處理方案，每月匯總成冊提交歸檔；
6.保守公司秘密，維護公司聲譽，向客戶如實表達公司項目服務和標準。
售後客服崗位職責5 1。回復賣家的詢問，通過旺旺回答問題。
2.處理並確認退款退貨訂單，跟蹤快遞發送賣家訂單過程中的問答，督促快遞，協調發貨等事宜。
3.能夠愉快的與倉庫和快遞溝通。
4.有ERP管理經驗者優先。
售後客服工作職責第六條工作內容:
1.處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評和客戶投訴。
2.及時處理訂單的退貨和換貨；盡量引導客戶減少退貨和退款。
3.熟悉erp系統的操作，跟蹤訂單的發貨和物流，發現問題及時解決。
4.及時反饋產品問題和客戶需求，妥善處理客戶投訴，安撫客戶情緒；
5.配合上級領導交辦的其他工作。
售後客服崗位職責7崗位描述:
負責咨詢客戶，通過網絡銷售產品；
資格:
1，積極主動，耐心細致，責任心強，富有團隊合作精神；
2.具備壹定的學習、創新和溝通能力；
3.熟練使用電腦、QQ、微信等網絡通訊工具；
工作要求:
1，年齡18-35歲
2，沒經驗，應屆畢業生都可以。工資待遇:3000元(無責任底薪)+高提成+獎金補貼；天下沒有封頂，有競爭力的薪酬體系。能力突出者月薪過萬。
公司利益:
1，員工內訓，外訓，日常交流，豐富多彩的團隊娛樂活動；
2.公司不定期組織員工聚餐、唱歌、旅遊。
工作時間:上午9:00-下午6: 00，法定節假日正常休息。
工作環境:
1，交通便利。
2.輕松愉快的工作氛圍。
如果妳只想混日子，只盯著基本工資，做個普通員工，請不要來。
如果妳有能力，有夢想，有毅力，我們這個大家庭隨時張開雙臂歡迎妳！
工作要求:
教育要求:大專
語言要求:無限制
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
售後客服崗位職責8崗位描述:
1.處理客戶付款後的預訂、修改、參團、評價、反饋等各類事宜；
2.通過各種渠道與客戶保持良好的溝通，如電話、微信、郵件、在線交流等。，並解決客戶出行前、中、後的所有疑問；
3.及時與供應商溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡快落實；
4.配合市場運營部門對用戶進行回訪和關懷，促進二次銷售。
工作要求:
1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗者優先；
2.英語四級或以上，閱讀英文原文者優先；
3.能夠快速掌握互聯網公司的系統操作流程和規範；
4.有良好的服務意識，細致、耐心、負責、積極主動；
5.自我學習能力，不斷學習不同地域、不同產品預訂方式等細節，不斷積累和匯總目的地、供應商等信息；
6.註重團隊合作，有良好的溝通能力。
公司利益:
100%試用期工資，入職五險壹金，補充商業保險，加班餐補，彈性上下班，帶薪病假，入職年假，免費體檢，節日福利，定期團建，員工旅遊，成長基金，生日禮物，等等，妳能想到的都有。
我們是壹個充滿活力和創新的團隊，壹個努力工作和收獲的平臺。我們希望妳尋找的不僅僅是壹份工作，而是壹份職業，期待妳的加入。
售後客服崗位職責9 1，協助部門主管處理日常辦公室事務及部門報表統計；
2.跟進客戶投訴，解決客戶售後問題；
3、客戶檔案管理和客戶服務，提高客戶滿意度；
4.負責根據退貨政策、標準和程序處理客戶投訴、維修機器、退貨，並為客戶處理退貨事宜；
5.對客戶的意見、投訴和建議進行分類、匯總和統計，了解事件的真實性並分析情況；
6.處理新客戶產品的開發進度，跟蹤產品項目的實施結果。
售後客服崗位職責10 1，安排日常發貨；
2.與客戶溝通售後情況，處理售後事宜；
3、工廠質量原因與工廠對接，提供詳細的開箱報告；
4、發貨回倉庫，展廳回倉庫產品盤點並與倉庫交接；
5.所有交貨和售後服務應以日報的形式進行報告；
6、售後處理做出現場服務清單；
7、統計售後管理分析表；
8.記錄和匯總員工出勤情況；
9.總結上周的發貨和售後處理，並計劃下周；
10，客戶引起的售後問題，以及客戶收取的費用和統計；
11，臨時完成領導安排的工作。
售後客服崗位職責11 1，能協助聯系客戶並做好售前售後服務；
2.定期或不定期拜訪客戶，發展和維護良好的客戶關系；
3.維護客戶關系，隨時與線上客戶溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各種問題；
4.收集分析商戶數據，及時反饋最新信息；
售後客服崗位職責12 1，負責呼叫中心的運營管理；
2.負責制定客服團隊的服務流程和規範、人員培訓、團隊建設等。
3.指導和監督客服主管的工作，負責員工績效管理和激勵；
4.在滿足優質服務的目標下，確保最有效地利用呼叫中心的資源；
5.負責部門內外的協調和溝通；
6.協助部門領導完成其他任務。
售後客服崗位職責13 1。通過電話、郵件、遠程工具等方式為用戶提供產品咨詢和售後技術服務。
2.了解並正確使用各種軟件工具瀏覽賬戶，排查和解決問題。
3.通過電話支持與商家有效溝通，提供專業服務和有效信息。
4.通過郵件發送相關輔助資料，滿足客戶要求。
5.協助上級處理日常辦公室問題和臨時問題。
6.收集客戶信息並遵守保密協議和商業行為要求。
售後客服崗位職責14 1。整理、收集、檢查和輸入公司的保修卡。
2.按規定時間裝訂服務文件，供主管檢查。
3.與商場核對系統中的庫存和樣品。
4.定期處理缺陷零件的維修和入庫。
5、能接受重復性工作，完成上級交辦的其他工作。
售後客服崗位職責15 1，負責制定客服中心售後團隊中長期戰略目標，制定運營計劃，組織實施，控制效果，完成公司制定的年度/季度目標；
2.負責制定各種售後管理規章制度，操作工作流程，並監督實施；
3.負責整個售後服務及各崗位kpi指標的計劃、預算評估和控制；
4.負責執行公司各項客服運營指標、制度、規範和流程；
5.負責監控和管理員工的績效，制定激勵員工的績效計劃，為員工建立指導方針和標準。
售後客服崗位職責16 1。通過微信、qq、電話回答客戶系統問題，為客戶提供正確的用法和思路；
2.收集客戶需求，及時反饋給產品，不斷優化系統功能，滿足客戶需求；
3.梳理客戶使用過程中的共性問題，為客戶產品體驗的優化提供信息；
4.與運營、技術和產品部門合作處理客戶事務。
售後客服工作職責:17 1，接聽熱線，為客戶提供產品和服務，如:新品物流查詢、更換機型、退換貨、保修期內產品維修指導等。
2、及時準確地完成系統輸入處理等工作，提供高標準的客戶滿意度；
3.完成上級領導交辦的其他工作。
售後客服崗位職責18 1，接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、準確、專業的產品咨詢服務和故障分析服務；
2.與售後服務網點和客戶溝通合作，提高服務質量和客戶滿意度；
3.及時妥善處理客戶投訴，提供熱情便捷的服務；
4.與團隊其他成員相處融洽，壹起* * *完成任務；
售後客服崗位職責19 1，接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；
2.負責回答客戶的微信和在線咨詢，溝通和反饋客戶的相關需求和信息；
3.負責解決客戶投訴並及時反饋給客戶；
4.監督售票情況，及時出票，減少客戶投訴和事故率；
5.協助其他部門進行相關的客戶問卷和調查。
售後客服崗位職責20 1，負責客服中心的日常工作，接受客戶投訴和咨詢服務。
2.按要求每天跟進數據報告，並對報告進行分析。
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作。
4.不斷積累客戶服務經驗，並進行總結和改進。
5.負責與公司其他部門的溝通。
6、完成領導交辦的其他工作。
售後客服崗位職責21 1，負責接聽售後服務電話，回復客戶產品信息。
2、負責客戶電話回訪，跟進二次銷售及處理客戶投訴記錄等事宜。
3.以工作日誌的形式詳細記錄客戶反饋的不同情況。
4.負責售後客戶訂單的提貨和發貨；退換貨登記
5.負責客戶信息和設備檔案的收集，售後問題周報和月報的整理和管理。
6.維修服務訂單、售後收發文件、售後執行文件和員工月度績效的管理。
7、定期到倉庫盤點，核對盤點單和系統數據，及時核對庫存。
售後客服崗位職責22 1。負責完成銷售的售後問題(微信)及數據分析；
2.跟蹤和處理客戶咨詢、投訴、退貨等。通過電話和網上聊天；
3.具備處理問題、安排進度、跟進流程、溝通服務疑難問題、最大化客戶滿意度的意識和能力，將無法解決的問題按流程提交給相關人員或主管，跟蹤進度直至解決。
要求:
1.要求打字速度30字/分鐘，至少壹年電商售後客服經驗；
2.有護膚相關專業知識的電商客服經驗者優先；
3.口齒伶俐，普通話標準，溝通能力強，沈穩自信；
4.較強的溝通協調能力，自我緩解能力；
5.對客戶服務有熱情，有強烈的團隊合作意識。
售後客服崗位職責23 1，負責及時主動接聽客戶電話，接受客戶查詢和投訴，了解客戶需求，解答客戶疑問；
2.負責售後數據和收貨信息的整理和統計，並輸入後臺系統；
3.負責產品安裝和售後服務的過程控制，根據公司管理制度安排、跟蹤和管理產品安裝和售後服務的進度；
4.負責售後服務過程反饋數據的整理和分析，不定期匯總上報；
5.協助其他部門完成售後支持；
6、負責及時與科勒對接，訂購售後配件，更新維護售後臺賬；
7、領導交辦的其他臨時事務。
售後客服工作職責24 1。處理各種售後問題，如物流查詢，退貨，產品相關問題等。
2.為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象；
3.及時跟進退款訂單，保持退款速度高於行業平均水平；
4.每天查看評價，及時解釋客戶評價內容中提到的問題。
5.遵循學習法應對差評；對店鋪涉及維權投訴的交易及時申訴，持續跟進直至結束；
6.催款，對未付款的客戶應用系統工具進行催款。
售後客服工作職責25 1。主要負責天貓、JD.COM等平臺的售後問題，有效的跟蹤，以及良好的售後指導和服務。
2.了解天貓、JD.COM等平臺的規則，通過旺旺、敲門、電話等方式隨時處理客戶發起的售後問題，並妥善處理和協調。
3.統計整理每天的退貨，記錄，及時跟進退款，總結售後問題。
4.對接物流，每月與物流對賬。
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