請用簡單的關鍵詞搜索更快！)
“公關”壹詞由英文“Public Relations”翻譯而來，中文可譯為“公共關系”或“公共關系”。它的字面意義和實際意義基本相同，都是指組織與公共環境之間的交流和溝通關系。
關於公共和私人之間的關系有許多定義。基於各種定義，我們對公眾與公眾的關系給出了壹個定義:公眾與公眾的關系是壹個社會組織運用溝通手段，在自身與公眾之間形成雙向溝通，使雙方相互理解，相互適應的壹種管理活動。這壹定義反映了公共關系是壹種傳播活動，也是壹種管理職能。
公共關系是指組織為改善與公眾的關系，促進公眾對組織的了解、理解和支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售目的的壹系列宣傳活動。其本意是社會組織、集體或個人必須與周圍的各種內外公眾建立良好的關系。它是壹種狀態，任何企業或個人都處於公關狀態。也是壹種活動。當壹個工商企業或個人有意識地采取措施改善和維持自身的公共關系狀態時，它就在從事公共關系活動。作為公共關系主體長期發展戰略組合的壹部分，公共關系的含義是指這種管理職能:評價公眾的態度，確認個人或組織符合公共利益的政策和程序，制定和實施各種行動計劃，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解和接受。
壹、公開* * *關系的含義
“公共關系”這個詞是舶來品，它的英文是public relations，縮寫為PR，縮寫為Public Relations。“公共關系”也可以翻譯為“公共關系”，但這種“公共關系”可以理解為“與公眾的關系”和“公眾之間的關系”。對於壹個社會組織來說，前者是單向的，後者是不相關的。因此，更容易被準確理解為“公眾與公眾的關系”，原因如下:
1.公眾與公眾關系的“公眾”不僅由人組成，還包括政府、社區、媒體等機構。因為政府、社區、媒體等機構在中國人心目中是公共機構，翻譯成“公共關系”更容易被人們接受。
2.香港、臺灣等地的中文著作大多是這樣翻譯的，已經成為主流翻譯。
3.“公* * *”壹詞與“私”壹詞相對應，準確表達了“公* * *關系”與“私關系”的不同本質。公共關系有各種各樣的定義。可以說，有多少關於公共關系的著作，就有多少關於公共關系的定義。通過列舉公共關系的幾種定義，我們可以看到，公共關系作為壹種職業活動，已經有近百年的歷史；作為壹門科學，它已有近80年的歷史，但時至今日，人們很難找到壹個能被所有人認可的科學定義。這至少說明，公眾與公眾的關系，作為壹門新興的科學，還處於起步階段。但是，從公私關系的不同定義中，我們不難發現壹些相似之處。這些相似之處主要表現在以下幾個方面:
(1)公私關系是組織與其公眾之間的關系。這種關系是在壹個組織與公眾的互動和影響中形成的。
(2)公眾與公眾的關系是壹種特殊的思想和活動。作為壹種理念，它滲透到壹個組織的所有活動中；作為壹項活動，它有其不同於組織其他活動的特殊性和特殊要求。
(3)公私關系是現代組織和管理的壹項獨立職能。公共關系的主要任務是協調組織與公眾的關系，使組織適應公眾的要求，使公眾有利於組織的成長和發展。
(4)信息溝通和傳播是公共關系的特殊手段。公共關系協調組織和公眾的主要手段是信息溝通和傳播。
綜合以上內容，我們對公眾與公眾的關系給出壹個簡明的定義:即壹個組織運用有效的傳播手段使自己適應公眾的需求，並使公眾適應組織發展的需要。
第二，“公開* * *關系”這個詞有歧義
公與私的關系到底有多少層含義，目前還沒有壹個世界公認的觀點，對其含義的理解和界定是多層次的。壹般認為可以是壹種狀態，壹種活動，壹種理論，壹種思想，壹種職業。
1.任何組織都處於壹定的公私關系狀態，這是客觀存在的。
2.組織的公共* * *關系活動是壹個組織長期社會交往、信息溝通、廣交好友、樹立自身良好形象的過程。表現為兩類:日常公共* * *關系活動和專項公共* * *關系活動。
3.公共關系觀念影響和引導著個人或組織的決策和行為的價值取向，從而反作用於人們的公共關系活動，間接影響著公共關系的實際狀態。公共關系的概念主要有:形象概念、公共概念、傳播概念、協調概念、互利概念。此外，公共關系的理念還包括團隊理念、創新理念、服務理念、社會理念等等。
4.就學科特點而言，公共關系既是壹門應用性很強的邊緣學科，又是壹門理論上的綜合性、交叉性學科，涉及社會學、哲學、政治學、經濟學、傳播學、管理學、市場營銷學、心理學、倫理學等。它是建立在傳播學和管理學基礎上的壹門新學科。
5.公共關系的專業任務是協調社會組織與公眾的關系，塑造組織良好的社會形象，促進組織的不斷發展和完善。1903產生了公關這個職業。人們通常將美國記者艾薇·李視為“現代公共關系之父”。其實這裏的“公* * *關系”主要是指公* * *關系職業。正是因為艾維·李在1903開始從事公關工作為機構樹立形象，並在次年創辦了公關咨詢公司，對外營業，才使得公關職業出現在社會上。
三、公眾與公眾關系的特點
公共關系是社會關系的壹種表現形式。科學公共關系不同於任何其他關系，有自己獨特的特點。了解這些特征有助於我們加深對公共關系概念的理解。
1.情緒化。公共關系是壹門塑造美好形象的藝術，它強調成功的人和環境，和諧的人事氛圍和最好的輿論，從而贏得社會各界的理解、信任、善意和合作。我國古人講究“天時、地利、人和”，把“人和”作為成功的重要條件。公與私的關系是追求“人與人和諧”的境界，為組織或個人活動創造最佳的生存發展軟環境。
2.雙向的。公眾與公眾的關系是壹種基於真相的雙向溝通，而不是單向的公眾溝通或調查監測輿論。它是主體和公眾之間的雙向信息系統。壹方面，組織要吸收人情和民意來調整決策，提升自己；另壹方面要對外傳播，讓大眾認識和了解自己，達到有效的雙向溝通。
3.普遍性。公共* * *關系的廣泛性包含兩層含義:壹層含義是公共* * *關系存在於主體的任何行為和過程中，即公共* * *關系無處不在，貫穿於主體的整個生存發展過程；另壹層含義是指其公共性的普遍性。因為公關的對象可以是任何個人、團體或組織，可以是任何已經與主體發生關系的公眾，也可以是任何暫時沒有關系的將要或可能發生關系的人。
4.正直。公關的目的是讓大眾充分了解自己，從而樹立自己的聲譽和知名度。它著眼於壹個組織或個人在社會中的競爭地位和整體形象，讓人們對自己有壹個整體的認識。不是簡單的傳遞信息，宣傳自己的地位和社會聲望，而是讓人全方位的了解自己。
5.長期的。公關的實踐告訴我們，要把公關人員當成“常備軍”，而不是“消防隊”。公共* * *關系的管理職能應該是有規律、有計劃的，也就是說公共* * *關系不是水龍頭。這是壹項長期的工作。
四、公眾與公眾關系的基本要素
公共關系的結構由三個要素組成:組織、公眾和傳播。公眾與公眾關系的主體是社會組織，客體是公眾，主客體之間的中介環節是信息傳播。這三個要素構成了公眾與公眾關系的基本範疇，公眾與公眾關系的理論研究和實踐操作都是圍繞著三者的關系展開的。
1.公眾與公共社會組織關系的主體。公共關系的主體是社會組織。雖然有些個人，如選舉中的候選人、國家公務員、名人等。，也為壹些特殊利益舉辦公關活動，在從事公關活動時，他們不是以自然人的身份出現，而是以法人的身份出現。對組織的綜合研究是社會學的壹門學科，而對公共關系的研究主要是從公關活動的角度來分析組織的性質。
社會組織的特征是:群體性、定向性、系統性、合作性、多變性和穩定性。人們必須組成組織來實現某些共同的目標，但目標以不同的方式存在，這就決定了社會組織必然有多種類型:營利性組織、非營利性組織、互利性組織、公益性組織等。2.公共關系的對象——公眾。公共關系也叫公共關系，因為公共關系的工作對象是公眾。要做好公共關系，就要了解和研究公眾。在公共關系中，公眾與“群眾”和“群眾”是有區別的。它不是指社會生活中的全部或大部分人，也不是指社會生活中某壹方面或某壹領域的壹部分人，而應具體稱為“有組織的公眾”。公眾和組織之間必須有相互影響和相互作用。大眾的特征是:群體性、同質性、可變性和相關性。常見的公共分類方法有:
(1)根據公眾與組織關系的分類，公眾可分為內部公眾和外部公眾。員工是最接近組織直接面對的公眾，是組織賴以生存和發展的細胞，是組織內公眾的主體。壹般來說，在組織的外部公眾中，消費者公眾、媒體公眾、社區公眾和政府公眾對組織的發展尤為重要。
(2)根據公眾與組織關系的時間特征，公眾可分為非公眾、潛在公眾、知情公眾和行動公眾。
(3)根據公眾對組織的重要性分類，公眾可分為初級公眾、邊緣公眾和次級公眾。
(4)根據公眾對組織的態度，可以分為贊同公眾、反對公眾和獨立公眾。對於公關人員來說，順從的公眾是組織的基本對象，叛逆的公眾是組織急需改造的對象，獨立的公眾是組織值得爭取的對象。
3.公共關系的中介-溝通。當組織已經明確了公關的目標，確定了目標公眾，有了公關活動的想法，就要考慮如何利用媒體把目標和想法變成行動。媒體是傳播，是連接社會組織和公眾的橋梁，是傳播工程，是實現公關目標的唯壹手段。
(1)溝通的意義。從這個意義上說，傳播是指個體、群體或個人之間交換和傳遞新聞、事實、觀點和感受的信息過程。這種交流是壹種雙向的信息交流和共享。正是通過這種雙向的信息交流，公私關系的主體和客體建立了相互信任和理解的關系。
(2)溝通的要素。傳播作為壹種信息交流活動，有其特定的結構，是由以下要素構成的動態過程:信源、信宿、信息符號和信息通道。
(3)公共關系、媒體和傳播活動的作用。
公共關系的傳播可以分為自發傳播和自覺傳播。因此，有意識的傳播必須有效利用媒體來提高傳播效果。大眾媒體(廣播、電視、報紙、雜誌等)。)、集團媒體(聯誼會、新聞發布會、茶話會等。)和人際媒體(特定個人)是公關的媒體。有象征性的媒介(掌聲、手勢、圖片等。)、實體媒介(禮物、符號、購物袋等。)和人類媒體(名人、新聞人物、意見領袖等。).因為各種信息傳播活動都是有意識、有計劃地進行的，這種有意識的傳播活動比自發的傳播效率高得多。
動詞 （verb的縮寫）公共關系和宣傳
公共關系與公共性的關系主要表現在以下幾個方面:兩者本質上都是壹種傳播過程，具有壹些共同的活動特征；他們的工作內容有時是相同的。比如，每個組織都有團結內部成員，增強群體凝聚力、向心力和榮譽感的任務，這既是內部宣傳工作的內容，也是內部公關工作的目標。但是公共關系和宣傳是有區別的，區別如下:
1.工作性質不同。傳統宣傳工作屬於政治思想工作範疇，是政治思想工作的手段和工具。宣傳的目的主要是改變和強化人們的心理狀態和精神狀態，獲得人們對某壹命題或信念的支持。其主要內容是國家方針、政策、社會公德、倫理道德和法制教育。公私關系作為壹種特殊的管理職能，旨在塑造組織的形象，建立組織與公眾之間的良好關系。除了宣傳和鼓勵，其主要工作包括信息交流、協調與溝通、決策咨詢和危機管理。2.不同的工作方式。宣傳工作是單向的傳播過程(組織→公眾)，具有灌輸性和強制性；其目的有時是隱蔽的，不為公眾所知；工作的重點往往是用組織的既定目標來控制大眾的心理；有時候，宣傳為了獲得目標對象的支持，容易產生誇大渲染的片面效果。公關工作是壹個雙向溝通的過程(組織大眾)；公共關系必須尊重事實，及時、準確、有效地向公眾傳達組織信息，以真誠地交換公眾對組織的理解和信任；公共關系的重要職能除了向公眾解釋和說服之外，還在於向組織的決策層提供信息和咨詢；其目的和動機是公開的，應該努力讓公眾知曉。公關的工作是說與做的統壹，不僅要求組織做好自己的工作，還要告訴公眾自己做好了什麽。
六、公共關系和廣告
總的來說，人們所說的廣告大多是指商業廣告，即廣告主為了擴大銷售，獲取利潤，利用各種傳播手段向目標市場的普通大眾傳播商品或服務。毫無疑問，廣告這種重要的傳播形式應該用來發展公眾與公眾的關系，但廣告不等於公眾與公眾的關系，兩者既有聯系又有區別。主要聯系是兩者都具有依靠媒體傳播信息的特點。因此，從某種意義上說，廣告不同程度地起到了擴大組織影響力、塑造組織形象的作用。
以壹個馬戲團到小鎮演出的營銷活動為例:
如果妳在街上立壹塊牌子，上面寫著“某某馬戲團將於X月X日在本鎮上演壹場大型演出”，這就是廣告。
如果妳在馬戲團裏找壹頭大象，把這個標誌放在大象背上，在街上走壹圈，這就是壹種“推廣”。
如果妳讓壹只舉著牌子的大象踏進鎮政府大門前的花園，那就是“炒作”。
如果妳能讓鎮長對“鎮政府門前大象踏入花園”這件事發表看法，這就是“公關”。
七、公關與營銷。
公關和營銷的關系是密切的。但兩者的區別也是顯而易見的。公關在企業工作，幾乎和營銷融為壹體。換句話說，企業公關工作幾乎完全是為營銷活動服務的。正如英國公關專家弗蘭克·傑弗裏斯(Frank Jeffries)所說，“銷售中的每壹個因素都需要公關人員去強化和完善”。所以，公眾* * *關系可以涉及到營銷的每壹個角落。它們的關系主要有:* *條件相同——商品生產高度發展；* * *相同的指導思想——用戶至上，社會效益第壹；類似媒體——大眾媒體；營銷以公眾* * *關系為成分1。公共* * *關系與市場營銷的區別主要表現在:
(1)範圍不同。營銷僅限於企業的生產和流通領域，最多是在經濟領域，但公眾與公眾的關系涉及到社會中任何組織與公眾的關系。除了企業，公關還涉及政府、學校、醫院等各種組織，遠遠超出經濟領域。公關比營銷更社會化，學科應用範圍也更廣。
(2)目的不同。營銷的直接目的是銷售產品，從而進壹步擴大利潤，產生企業效益；公私關系的目的是樹立組織的形象，產生良好的公眾聲譽，使組織獲得快速發展。
(3)手段不同。營銷的手段有價格、促銷、廣告、包裝、商標、產品設計、分銷等等。這些手段都緊緊圍繞著產品銷售的目的。公關的手段是宣傳資料和各種特殊事件，如新聞發布會、社會贊助、儀式和危機管理。
八、公與俗的關系。
從表面上看，低俗關系與公共關系的協調與溝通是壹致的，目的都是為了解決問題或獲取利益。所以有些人壹聽到公與公的關系就想到這種不正當的庸俗關系，認為公與公的關系就是教人花言巧語，搞不正之風。其實這是壹個很大的誤區，很多情況下毀了公關的名聲。公共關系與庸俗關系有本質區別，主要表現在:
1.兩者基礎不同。公眾與公眾的關系是高度發達的商品經濟、不斷發展的現代民主制度和先進的信息手段的產物(詳見第二章)。庸俗關系是封閉落後的經濟條件下生產力不發達、市場經濟不完善、物質供給不足的產物，帶有濃厚的血緣和地緣色彩。
2.兩者的理論基礎不同。公眾與公眾的關系是在現代科學理論的指導下，按照正確的目標、科學的方法、規範的組織形式、嚴格的工作程序和道德標準進行的；庸俗關系建立在市儈的經驗基礎上，其方法是陰險的政治，奉行“人不為己，天誅地滅”的信條。公眾與公眾的關系是社會組織與公眾之間的合法聯系。通過正規渠道、大眾傳播或人際傳播公開進行，活動光明正大。庸俗關系是個體之間的不正當聯系，是個體之間相互利用的不正當活動。其參與者竭力掩蓋自己的所作所為，進行幕後交易，如通過阿諛奉承、內外勾結、貪汙受賄等庸俗手段搞秘密關系、謀取私利。這些活動不能公開進行，只能秘密進行。
4.他們有不同的目標。公眾與公眾的關系以樹立良好的組織形象，提高知名度和美譽度，維護組織和公眾雙方的合理利益為目的，堅持公平、誠實、信譽第壹的原則，使組織獲得更好的社會效益和經濟效益；庸俗關系就是通過各種卑劣的手段來達到個人私利的目的，比如做壹些緊俏商品，買壹些廉價商品，得到壹份好工作，在招投標中得到壹個招投標項目等等。前者為大眾爭取利益，後者只是投機謀取私利。5.兩者效果不同。公眾與公眾的關系是社會組織通過壹系列有計劃的活動，在與社會整體利益壹致的前提下不斷發展。這樣壹來，組織、社會、國家和公眾都會受益，為社會營造壹個坦誠相見、講信譽、提高威望的良好氛圍；有利於形成和諧、友好、正常、健康的人際關系；有利於提高社會文明程度，促進社會發展。庸俗的關系是人際交往的商業化，使人唯利是圖，目光短淺。整個社會充斥著市儈和個人中飽私囊，而國家和公眾的利益卻受到損害。
首先，簡要說明公眾* * *關系和研究內容。
答:公共關系的研究內容包括九個方面:
(1)公共關系的概念、範疇和本質(解釋“什麽是公共關系”)；
(2)公眾與公眾關系的起源和發展的歷史(說明“公眾與公眾關系的來龍去脈”)；
(3)公私關系中的行動者及其職能(解釋“誰在搞公共關系？”？搞什麽鬼？" );
(4)公共對象分析(寫明“與誰進行公關活動”)；
(5)公* * *關系的管理流程(講解“公* * *關系怎麽做”)；
(6)公共關系的媒介及其運用方法(說明“運用什麽手段和方法進行公共關系”)；
(7)公共關系實踐活動(描述:公共關系的主要工作是什麽)；
(8)公眾與公眾關系的職業道德和法律約束；
(9)中國公共關系應用與研究的國情和特點。
二、聯系我國改革開放和社會主義市場經濟發展談學習公眾與公眾關系的現實意義。
答:學習公共關系的現實意義可以從以下五個方面來理解:
(1)滿足對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙重溝通，尤其是在全球經濟壹體化的背景下。壹方面要了解世界，另壹方面要向世界傳播自己；對外開放使形象管理問題日益突出，需要樹立公關意識，加強公關管理；對外開放需要按照國際慣例來處理，特別是在中國即將加入世界貿易組織的情況下。學習和運用公共關系有利於改善和規範組織行為。
(2)適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向關系的發展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態(社會關系和社會輿論)和行為方式帶來了新的變化，因此需要運用公共關系加強組織的社會溝通和社會協調。
(3)適應市場經濟發展的需要。市場經濟帶來了廣泛的分工合作和激烈的市場競爭。企業組織需要利用公私關系擴大合作，增強競爭力，建立組織及其產品的知名度和美譽度，促進經濟效益和社會效益。
(4)適應現代信息社會的需要。現代信息傳播技術和傳播方式的發展促進了社會傳播觀念和行為的變化。特別是大眾傳播的發展使得輿論的作用日益增強，使得組織形象管理的問題日益突出。要運用公關手段了解和引導輿論，改善組織的生存和發展環境。
(5)滿足社會穩定的需要。中國的改革開放和市場經濟的發展需要壹個安定團結的政治局面，因此必須加強社會公共關系工作，加強政府與公眾的雙向溝通，增進領導者與被領導者之間的了解、理解、信任與合作，形成和諧的社會氛圍。
三、試描述公共關系與人際關系的聯系和區別，並請舉例說明。
答:公共關系和人際關系是兩個既有聯系又有區別的概念。公共關系是指組織與公眾之間的溝通。人際關系是指個體在社會實踐中形成的各種社會關系。
公關與人際關系的關系:(1)從工作內容來說，公關包含了很多人際關系。(2)從工作方法上看，公關工作要求運用人際溝通，要求公關人員具備良好的人際交往能力。良好的人際關系有助於建立良好的公私關系。
公共* * *關系與人際關系的區別:(1)公共* * *關系的主體是組織，人際關系的主體是個人；(2)公共關系的對象是公眾，人際關系的對象是個人關系；(3)公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的溝通技巧；(4)公共關系強調利用大眾傳播，而人際關系僅限於人際傳播。(舉例說明)
第四，結合公共關系產生和發展的社會歷史條件，解釋為什麽中國古代只有現代公共關系。
答:公私部門關系起源於美國，是當時文化、政治、經濟、技術綜合作用的必然產物。第壹，就文化條件而言，它經歷了從“理性”到“人性”的轉化。對人性的尊重，對個人感情和尊嚴的尊重，人文開放的文化是公共關系滋生和生長的土壤。第二，就政治條件而言，民主政治取代了專制政治。雖然資本主義政治民主有很大的歷史局限性，但它促進了政治生活的民主化，為公共關系的產生和發展創造了重要條件。第三，就經濟條件而言，市場經濟取代了自然經濟，經濟活動方式的變化必然帶來公共關系理念和實踐的發展。這是公共關系產生和發展的基本條件。最後，就技術條件而言，大眾傳播超越了個體傳播。隨著科學的發展和各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發展，“地球村”的出現為人們進行大規模的交流提供了可能，為公共關系的出現提供了必要的技術和方法。正是由於本世紀初人類文化的繁榮、民主政治的深入發展、市場經濟的發展以及大眾傳播技術的日益普及和提高，公共關系這門嶄新的科學脫穎而出。
另壹方面，在中國古代社會，情況正好相反。在1840之前的中國社會，個體生命的意義和價值並不被人們所重視。重男輕女的觀念和關系依然深深禁錮著人們的思想。所以人類文化和“人性化管理方法”在中國沒有土壤。有的只是“上天(上天)賜予的”。“三綱五常”和“三從四德”的觀念專制政治是中國封建社會的壹大特色。所謂“我為國”和“君欲臣死；我必須死。”中國封建社會的“民本”思想與近代西方興起的民主浪潮大相徑庭。在資本主義以前的自然經濟社會，其生產組織方式是以壹家壹戶為基礎，以壹村壹鄉為活動邊界，其社會聯系實際上是壹種以家庭和村莊為支點的血緣、人緣和地緣關系。這種狹隘、固定、封閉的經濟社會，落後的經濟活動，只能產生落後的傳播手段。