拋棄那些晦澀難懂的專業名詞,有些廣告常常讓人看著生硬、生澀和難以理解,比如采用全新氮化矽高科技材料、高科技凝膠材料、有機高分子材料等等。當然,企業是很喜歡這壹套的,因為這是讓他們驕傲和自豪的東西,在他們眼裏這些他們?獨壹無二?的特點或優勢,是理所應當該被消費者所接收的。但事實是如此的嗎?
相比之下,汰漬的廣告就要顯而易見得多。代言人拿著產品找到壹些中年婦女,給他們展示汰漬的奇妙功效,並把汰漬與其他的洗衣產品進行效果的對比,告訴汰漬在效果、用量上的優勢,最後得出的結論是:有汰漬、沒汙漬。消費者或許沒有太在意品牌訴求策略,但是正確的品牌訴求策略卻在影響和掌控著他們的心智。
FAB法則作用於品牌訴求
FAB所對應的三個英文單詞是:Feature、Advantage和Benefit,即特性、優勢、利益。FAB法則被認為是說服性演講的較好結構,它達到的效果就是讓客戶相信妳的是更好的。演講者可以采用FAB的法則和結構說服聽講者,銷售人員可以使用FAB方法讓消費者購買或更多購買,而我們要強調的是,品牌訴求上,FAB法則同樣產生著至關重要的作用。
FAB分別代表了三個訴求層次
F特性(feature),指的是有關產品和服務的客觀事實,它不會因評判者的改變而變化。比如我們前面提到的高科技凝膠材料等,比如合金材料的外殼等。
A優勢(advantage),指的是比較優勢,要麽與過去比,要麽與競爭產品比。比如隔熱能力更強,比如手機殼更加耐磨、抗摔等。
B利益(benefit),指的是消費者能夠感知的利益點,或者說是顧客能得到的好處,比如擁有舒適涼快的感受,比如營養更均衡,比如讓妳更自信等。
正如我們前面所提到的,如果品牌訴求僅僅停留在feature層面,盡管廠家費盡心思來表達他們的高科技,但是幾乎沒有消費者能夠聽懂這些專業名詞,消費者更願意了解品牌能給他們帶來什麽直接的好處。
轉化!轉化!
轉化!從feature轉化為advantage,再從advantage轉化為benefit!
消費者購買產品是為了從中獲得benefit,而不是本質上毫無意義的feature。把feature轉化為advantage是關鍵的壹步,他已經接近於讓消費者看懂,消費者不會判斷壹個產品到底值不值、值多少,但是消費者是擅長做比較的,當他覺得壹個東西比另外壹個東西要更好、更優秀、更劃算,那麽這就大大增加了其選購的幾率。
從advantage再轉化為benefit,這是推動銷售的臨門壹腳。雖然消費者感覺到壹個品牌比另壹個品牌要強壹些,但是與我何幹呢?把產品優勢轉化為消費者的利益點此時就非常重要,因為消費者只會購買自己有需要的東西,與自己需求息息相關的東西。
壹個完整的品牌訴求當然需要包含FAB三個層面的內容,因為他代表了消費者認知、對比、接納的必要過程。但隨著品類成熟度的推進,在訴求層次上也有所不同,壹個新興的行業,需要完整的告知產品的特性、比較優勢及利益點;當行業進入成熟期,由於消費者對產品特性已然十分了解,訴求的重心便放在了競爭優勢的體現以及消費者利益點的PK上了。
對壹個品牌而言最重要的、對消費者而言最重要的、決定了競爭格局的,絕不是許多廠家所以為的科技優勢、原材料優勢、設計研發(不是說這些不重要),而是品牌的選位、占位,以及容易感知的利益點。FAB法則也給了我們壹條訴求轉化的通道,讓我們更加接近消費者的真實需求。