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什麽是記分卡,在哪裏可以看到它?

在北京的北窪路上有壹家小書店。這位年輕的女老板在管理方面非常靈活。規定消費者購書滿100元可獲得1積分,贈送1信用卡,95折優惠。他們買書滿200元就可以拿2分,買書可以打9折,最多可以低至7折。同時,消費者可以憑積分卡參加抽獎,每季度1次,壹等獎1次。獲獎者可免費從書店拿3本書,二等獎3本,書店2本,三等獎10,書店1本。讀者反響熱烈,小書店壹到周末總是人滿為患。這位女老板搞的這壹套營銷可以稱之為整合營銷,也就是把幾種營銷方式結合起來,給予優惠積分,屬於營銷中的積分兌換,也是企業最常用的營銷方式之壹。

有兩種積分折扣。壹種是消費者集夠積分就可以享受商家壹定的折扣,比如購物折扣。另壹種是消費者可以按照商家的要求,收集到足夠的積分,與商家交換東西。後者也叫集點交換。定點折扣或定點易貨,是指消費者按照商家的要求消費壹定數量的產品,攢夠積分或分數,然後用這個積分或分數從商家那裏獲得某種利益。

商家推廣積分優惠或積分兌換的目的是為了刺激消費者的重復消費。在這個過程中,壹方面增加了商家的銷量,另壹方面也增強了消費者對產品的忠誠度。通過這樣的活動,商家往往可以達到目的。

就領取點而言,代金券可以是消費者消費的壹定金額的購物款,也可以是商品包裝的壹部分,如瓶蓋、商標、包裝袋等。有時候商家會在商品裏放壹些代金券,比如大家經常看到的刮刮卡。當消費者把這些東西收集到商家指定的金額,就可以去商家指定的地方換貨,或者再次購買時享受優惠。

在銷售點打折或者銷售點換貨的過程中,有些商家是有時間規定的,比如壹個月或者壹年購買多少商品或者代金券,消費者才能享受打折或者換貨。這被稱為限時銷售點折扣或銷售點交換;另壹個是沒有時間限制。無論多長時間,只要消費了商家指定的產品或貨幣,就可以享受商家提供的優惠或向商家兌換指定的物品。前者對消費者來說難度更大,但對商家來說操作起來相對容易;後者對於商家來說是管理上的問題,成本上也有問題,因為妳不知道消費者什麽時候會集到足夠的積分來兌換東西,所以妳手裏總要留壹定數量的兌換,以應付消費者隨時的兌換,這在成本上是不小的負擔,但對消費者來說更有利。壹般來說,前者適用於消費者需要在短時間內反復消費的商品,如飲料、零食等低值商品,後者適用於壹些高值商品,或者是為了長期留住顧客。

對於商家來說,在代收點辦理折扣更容易,而且還有壹個代收點交易所的選擇和采購的問題。如果易貨選擇不當,消費者不感興趣,推廣的意義就失去了。商家要特別註意這方面。代收點商品交換的另壹個難題是交換點的設置。兌換點少,交通不便也會讓消費者失去興趣,因為消費者會覺得太麻煩,兌換點多了,對商家來說又是管理和成本上的問題。在操作上,總的原則是,交換有吸引力,方便。在細節方面,我們應該確保交換物品的充足供應。如果消費者千裏迢迢趕來,妳卻告訴他換貨完了,讓他過幾天再來。妳認為消費者會有什麽感覺?其次,活動門檻不要太高,門檻設得很高,讓消費者望而卻步。這不是給消費者找別扭,而是商家給自己找別扭。對於商家來說,如果妳覺得自己的忍耐力或者控制能力有限,那麽妳可以設定壹個限度,比如提前告訴消費者,這個活動設置了多少個兌換項目,先到先得,最後壹個,這樣商家就可以把活動控制在自己的控制範圍內,不會引起消費者的投訴。隨時公布活動進展是比較聰明的做法。

總的來說,積分折扣或者積分兌換的推廣方式,在成本上要比折扣推廣低很多,但是效果卻不如折扣推廣。相對於贈品推廣,“點對點兌換”的方式有壹定的門檻,可以將贈品推廣中分散的資金集中起來使用。兌換的選擇空間更大,可以選擇壹些比贈品促銷價值更高的兌換,對消費者更有吸引力,但不如贈品促銷方便。兩種方式各有利弊,商家可以根據自己的具體情況進行選擇。對於那些經濟實力有限,但頭腦靈活,眼光獨到的小企業,這種方法具有普遍適用性。