1，服務監督
12328是全國運輸服務監督電話，業務範圍涵蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域。
2.咨詢服務
12328可以提供國內高速公路出行路線和交通信息的咨詢和幫助，及時回復民眾關於高速公路管理政策法規的咨詢。
3.建議
群眾可通過12328對公路管理行業從業人員在履行職責過程中的工作作風、服務質量、工作效率等提出批評、意見和建議。
12328的開口排列
2015 2月1日起，“12328”交通服務監督電話在本市(上海)正式啟用。服務監督電話覆蓋本市公交、出租車、省際客運、貨運等各種交通行業(業態)。公眾可撥打服務監督電話，反映交通行業與服務質量相關的訴求和建議。
根據交通運輸部《關於“12328”運輸服務監管實施方案的通知》要求和市交通委《關於積極做好上海市“12328”開通工作的指示精神，按照“行業覆蓋、因地制宜、厲行節約、註重實效”的工作原則， 本市城市交通行業積極做好“65438+”各行業要按要求張貼宣傳資料，做好前期宣傳工作，提高公眾對“12328”電話的認知度。
在春運期間，省際客運行業將在客運站、道口等地利用宣傳橫幅、LED顯示屏、廣播等方式，適時宣傳“12328”服務監督電話的開通。同時，各行業將進壹步規範“12328”熱線處置流程，做好熱線統計分析工作。
以上內容參考:百度百科-12328