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論創業企業的誠信原則

誠信是企業經營最基本的道德準則

古今中外壹些成功的實業家經商、經營無不信奉“誠信”二字,視誠信為經營的基礎,其所以成功,就是視信譽為生命,樹立以誠為貴,以信為寶的經營理念,從而創造了非凡的業績。

在中國,有許多被人們傳為佳話的誠實守信的故事。

唐代柳宗元在《柳河東集》中記載:宋清是長安藥市上壹個賣藥的人。他積儲了很多好藥,不論是從山區,還是從山區,還是從水澤邊來的人,都到宋清那裏買藥。長安的醫生用宋清的藥配方,很容易銷售,都很贊揚宋清。生病生瘡的人,也都樂意買宋清的藥,希望疾病能早日痊愈。宋清樂於響應,沒有錢的人,寫張欠約就把藥賣給他,結果債券堆積如山,他從不去收債;不寫欠約的,也賣藥給了。年終,估計不能還欠賬的,他就把欠債券燒掉,從此再也不說某人欠債的事。市人都笑他,說他癡傻,或說他“有道”吧。對此宋清說:“賣藥盈利是為了養活妻子兒女,沒有什麽道,說我傻,就錯了。我積蓄藥材40來年,所燒毀的債券有100多份。從人員說有當大官的,從地域說數州郡皆有。那些俸祿高的人,前來饋贈的也不少。雖然有壹些人不能立即還債,賒賬未還而死了的人也不計其數,但不妨礙我的富裕。我之取利從遠處、大處著想,豈能以小市民的眼光看問題?壹文錢收不回來,就暴跳如雷,大罵欠債者。用這樣的方法求利,不是太淺薄狹隘了嗎!我看這樣的人,才是真正癡傻的人。”宋清以誠信獲得大利,又不妄為,始終堅持以誠信之道而不廢棄,最後終於發財了。求藥者越多,他供貨就越廣。即是對被罷了官或沈淪的人、貧窮潦倒的親戚朋友,也不怠慢他們,照樣給予他們藥。這些人壹旦再次掌了權或者發達了,都對宋清予以十分優厚的報償。這個故事說明,宋清用仁愛、善良、誠實之心做藥生意,最後獲得了大利。這是壹個以誠信生利,以誠信取利的生動故事。:

《清稗類鈔》中也記載了壹件事。清代,在蘇州城有壹位謝阿明,以賣水果賺些錢維持壹家人的生活。每年,桃、杏、李、梅、梨、橘、瓜、蓮、藕、栗、枇杷、楊梅等到了收獲季節,謝阿明就挑著這些水果,穿行在大街小巷中出售。無論別的小販如何變價以賺更多的錢,謝阿明所賣的水果卻都有壹定的價錢,而且從來不變,水果的質量也特別好,市民都喜歡買他的水果。也有的人事先預定壹個日期,先交上定金,讓他在預定的壹天把水果送到家裏。他肯定會挑著擔子,準時送到人家手中,從不失約。壹天,市民夏子英向謝阿明預定了壹些白沙枇杷,交了定金,也約好了送貨日期。可事不湊巧,到了送貨的那天,從洞庭山往蘇州運水果的船沒有來,肯定是無法按約送貨了。謝阿明拿著定金,來到夏子英家,說明了情況,把錢還給了他。夏子英不以為然地說:“妳今天不能給我送來,明天再送來也不算遲呀!”謝阿明對他說:“我既然說過要今天給您送來,我就不能明天送來,我是不敢失信的。”

世界上著名的公司之所以成功,都得益於“信”,都十分重“信”守諾。土光敏夫在其《經營管理之道》中說:“真正有活力的組織,是內部相互信賴的組織”,“為了真正作到相互信賴,首先要努力使自己成為‘可以信賴的’,不要壹味要求對方信賴自己”,“在組織之間,建立相互信任的關系,是不容易的。人們常將這個命題改變為‘如何取得對方信任’。但我想,需要考慮的應該是:‘如何使自成為別人可以信賴的人’。與其求之於人,不如求之於自己。每人都這樣要求自己,就會形成壹種相互信賴的關系。”

信譽比金子更可貴!小池箴言:誠實是樹木的根。日本山證券金司的創始人小池曾經說過:“做生意成功的第壹要訣就是誠信。誠實是樹木的根,如果沒有根,樹木就別想有生命了。”這的是小池的經驗之談,他正是因誠信而起家的。

英國馬獅百貨公司是世界上著名企業之壹。它的成功訣竅在於它的信譽形象。公司商品是按照顧客提出的品種、規格、款式、質量等要求直接向制造商訂制的,公司按消費者的需求決定生產什麽商品,然後向制造商訂制,並冠以“聖米高”的商標。由於公司擁有自己的設計隊伍,他們與制造商緊密合作,追求商品的盡善盡美。同時,所有“聖米高”商標的商品,只要顧客感到不滿意,不管出於什麽原因,都可以退換。這些有遠見的經營理念和經營實踐,使顧客覺得在馬獅公司那裏購得的商品都是可以信賴的,從而大大提高了馬獅公司及“聖米高”牌商品的信譽形象和在顧客心目中的地位。

日本的企業很註重誠實推銷。“美津濃”在日本已成為運動用具的代名詞,這家公司在推銷運動內衣時,在包裝口袋中附有壹張紙條,上面寫著:“這個運動內衣在日本是用最優質的染料、最優秀的技術染色的。但遺憾的是茶色的染色還沒有達到完全不退的境界,還是會稍微退色的”。它將商品的缺點不加隱瞞地給消費者說明,這種做法比說漂亮話更有效,但又不給人以故作姿態,玩商業上的花招之感,因為它反映了事實,從而贏得了社會公眾和消費者的信任,使它成為年銷售40億日元的世界性運動用具廠家。據統計,在各種運動競技活動或是各運動場所穿的運動衣,壹半以上的人都穿了美津濃公司的運動衣。

壹諾千金,是王永慶性格最閃亮的地方。1973年,王永慶的臺塑公司為了擴建廠房,辦理現金增資,向社會承諾增資股將以每股244元的價格出售,因此,股東們踴躍投資。但是,股市行情如瞬息萬變的天氣,許多未知因素是不可預測的。這—年,爆發了石油危機。臺灣的石油大多靠進口,因而受到了很大沖擊,於是股價大跌。第二年,股價已經跌到每股238元。股市上議論紛紛,希望臺塑能夠補足承銷價與市場價之間的差額。

盡管投資本來就有風險,但王永慶仍然表示,如果6月30日的收盤價格超不過244元,臺塑將以這壹天的收盤價為標準,補足差價。結果,6月30日的收盤價是每股202元,王永慶不食言,每股退給股東42元。此舉使臺塑損失了4000萬元。有人說王永慶傻,白白扔了4000萬元。但王永慶說:“做生意,不能光盯著錢看,應該把眼光放遠些。臺塑損失了4000萬元,但換來的是千金難買的信譽。”果然,股東們相信,不論股市行情如何變化,在臺塑投資,絕對不會有錯。對於壹個企業而言,股東就好比“財神爺”,有了“財神爺”全心全意的合作和支持,企業何愁不能發展壯大。王永慶的“壹諾千金”,以“誠信”換來了信任、信賴。後來,臺塑決定戰略轉移,由石化工業轉向投資電子工業,風險性很大。股東們繼續支持王永慶,因為王永慶承諾了股東們將會獲得更多的紅利收人。王永慶的承諾就是定心丸。壹位外國銀行的高級主管說:“王永慶的英文簽名,就是信譽的保證,可以提供無限制的長期貸款。”

守信的人最具影響力、說服力和凝聚力。守信就是擁有了壹筆可觀的財富,在企業身處困境時,“信”可以作為人品的“保證金”、事業的“入場券”,使企業轉危為安。“將心比心”,“以心換心”,進行“角色轉換”是美國人建立良好信譽的主要特點。壹些美國人持有這樣的信念:妳希望別人怎麽對待妳,妳也要怎麽對待別人;妳要求對方公正地評價妳,妳也應該公正地評價對方,遇事要多投身處地替對方想壹想,進行必要的“角色轉換”,把各方面的關系處理好。美國亨利食品加工工業公司總經理亨利,霍金士突然從化驗鑒定報告單上發現,他們生產的食品配方中起保鮮作用的添加劑有毒,雖然毒性不大,但長期服用對身體有害。如果悄悄從配方中刪除添加劑,會影響食品鮮度,如果公布於眾,會引起同行們的強烈反對。經過權衡利弊,最後他毅然向社會宣布:防腐劑有毒,對身體有害。所以從事食品加工企業的老板聯合起來,用壹切手段向他反撲,指責他別有用心,打擊別人,擡高自己,聯合起來抵制亨利公司的產品,他在近乎傾家蕩產之時,名聲卻家喻戶曉,得到了政府支持,產品成了人們放心的熱門貨,在很短的時間裏公司恢復了元氣,規模擴大了兩倍。霍金士壹舉登上了美國食品加工業的第壹把交椅。

香港珠寶大王鄭裕彤的發家史有點傳奇色彩,然而他成功的秘訣——“二十四字真言”是他事業成功的真諦。這24個字是:“守信用,重諾言,做事勤懇,處事謹慎,飲水思源,不應見利忘義。”他投身工作以後,勤字當頭,每天工作都在12小時以上。勤懇是他取得成功的第壹步,再加上好學、能幹、善於思索,深得老板賞識,並招為女婿,委以重任。“二十四字真言”中的“守信用,m諾言”也在他身上體現得淋漓盡致。他曾說過,我是做生意的,除小無可避免,否則絕不得罪任何人(包括顧客)。他認為,做生意不八i弄虛作假,而應使人人滿意。他的經營謀略充分體現在“處事謹慎,飲水思源”上,不投機取巧,不巧取豪奪,不見利忘義。許多香港人都很會做生意。他們既不是官宦權貴、富紳衙內,可以以權謀私、巧取豪奪,也不是奸商無賴,以坑騙蒙欺來積累財富。然而,他們都成功了,憑的是什麽?憑的是他們的勤奮與誠信的高尚品德。

在今天的市場經濟環境中,“誠信”這種道德規範更有它的價值和強大的生命力。“百金求名,萬金求譽”,這句話至今仍是至理名言。“誠信”作為壹種德行,是任何壹個民族、任何壹個時代都十分推崇的。①它是壹個人立身處世之根本,壹個人在社會上與朋友相交,與上下左右相交,與同事相交,與親屬相交,都不能缺少誠實和信用。壹個既不誠實又不講信用的人,是壹個缺德的人,將是壹個無所作為的人。②它也是壹個企業、任何經濟組織生存、存在、發展、永遠立於不敗之地的重要條件之壹。正如韓國的洪壹道先生所說,道德是壹個企業成為世界壹流企業的重要條件,城信是其中之壹。在今天的市場經濟條件下,誠信更是壹個企業生存發展之本。壹個企業務必要以誠信為本,這是企業良心之所在。在20世紀90年代末期,秦池酒通過大做廣告曾在中國市場上興盛壹時。但是,在1999年後,它消失了,直到現在也沒蹤跡。為什麽呢?因為這個酒廠的經營者喪失了經營的道德與誠信,用勾兌的劣質酒來欺騙消費者,他們背離了以誠信為本的經營宗旨,受到了應有的懲罰。因此,誠信在市場經濟條件下仍然有它重要的價值,而那些人性異化者、極端個人主義者、抑或道德覺悟低下者,企圖用卑劣的、邪惡的手段非法謀取不義之財,則背離了人類最起碼的人倫道德——誠信之道。誠信是善,欺騙是惡,每壹個企業都應該崇尚善良,排除邪惡,使社會成為真正的人間世道。