1，概念創新
觀念創新是企業營銷的先導。21世紀的中國企業不應該滿足於建立營銷觀念，而應該追求新的適合21世紀的營銷觀念。我覺得應該特別強調以下幾個新概念:第壹，家庭營銷的概念。20世紀營銷理念的核心是顧客至上，顧客被視為“皇帝”。其實世界上根本沒有“神”，神高到讓人無法適應。家庭營銷的概念強調，要把顧客當成“朋友”或“親人”，而不是“上帝”。通過建立新的家庭關系，可以最大限度地縮短企業與客戶之間的距離。通過與客戶成為“朋友”，客戶成為企業永遠的“朋友”。試想，當客戶成為企業的“朋友”，他們會不會對企業的產品不“投資”呢？這叫企業的“感情投資”，換來客戶的“貨幣投資”。二是全球營銷的概念。經濟全球化是世界經濟發展的最重要趨勢，現代大生產本身的客觀規律必然要求實現全球分工。在這種經濟規律的趨勢下，各國企業和產品紛紛走出國門，在世界範圍內尋求發展機遇。很多產品成為全球產品，很多支柱產業成為國際支柱產業，而不是某個國家的產品或產業。特別是有實力的跨國公司，早就把全球市場納入自己的營銷範圍，用全球營銷理念指導自己的營銷活動。例如，可口可樂公司在幾十個國家擁有生產基地，在65，438+000多個國家擁有市場，成為總部設在美國的全球性公司；國航汽車公司不再是法國公司，而是歐洲公司，並將營銷觸角伸向各個市場。這些公司正著眼於世界地圖開展全球營銷活動。海爾是中國企業界較早具備這種意識的企業，他們明確提出要實現“海爾的國際化，國際化的海爾”。所謂“海爾國際化”，就是通過大規模出口，在國外設廠，讓海爾快速走向世界各國。在中國出口下滑嚴重的1998期間，海爾出口收益同比增長36%。今年6-3月激增131%。所謂“國際化的海爾”，就是把海爾在世界各國本土化。據悉，海爾首先在知識經濟最發達的美國邁出了這壹步。6?窒息6？收集棍子？慚愧？即設計中心、營銷中心、生產中心都在美國)，而不是單純的中國海爾，它的設計中心設在波士頓，營銷中心設在紐約，制造中心設在南卡羅來納州，讓美國人經營美國海爾，讓美國資源“哺育”美國海爾。第三是知識營銷的概念。21世紀的知識經濟不同於20世紀的工業經濟，智力資本將成為第壹資本，決定著企業面向未來的競爭優勢。知識優勢是知識經濟時代最重要的優勢。比爾·蓋茨的微軟在資產負債表上的總資產只有通用汽車總資產的4%左右，但其市值卻相當於通用汽車的4倍。這是因為微軟生產和管理的是計算機軟件這壹知識經濟時代的重要產品，而通用生產和管理的是汽車這壹工業經濟時代的典型產品。在知識經濟時代，企業的營銷觀念也應相應改變，即樹立知識營銷的觀念。知識營銷的概念是知識經濟發展的產物，是適應知識經濟的壹種新的營銷理念。它非常重視知識、信息和情報，以知識和情報而不是經驗在日益激烈的營銷戰中取勝。因此，我們應該充分捕捉和利用市場信息，開發和生產高科技產品，選擇和應用現代營銷手冊。四是綠色營銷理念。自20世紀70年代初《人類環境宣言》發表以來，綠色浪潮壹直在興起並席卷全球，這將使21世紀成為壹個綠色世紀。綠色浪潮的興起帶來了綠色需求的快速增長，促進了綠色市場的蓬勃發展。據相關數據顯示，1995年世界綠色市場達到4270億美元；到2000年達到6000億美元，到2010年增加到1200億美元。隨著綠色市場法規的不斷擴大，企業必然會以綠色營銷的理念為指導，盡力滿足各國消費者的綠色需求。綠色營銷的理念強調企業在營銷活動中將市場需求與環境保護有機結合起來，大力開發綠色產品，最大限度地減少甚至消除環境汙染帶來的危害。
2.市場創新
隨著中國買方市場的出現，企業之間的競爭也進入了“戰國時代”。面對愈演愈烈的營銷大戰，企業是在爭取現有市場還是在尋找消費者尚未滿足的潛在需求，還是在創造新的需求？有些人形象地把它比作抓住壹個現有的“蛋糕”或做壹個新的。市場創新不是搶現有的“蛋糕”，而是做新的“蛋糕”。面對強大的競爭壓力，壹些企業采用“讓利不讓市”的低價策略來支撐現有市場，結果往往得不償失。聰明的企業將目光投向新市場。以洗衣機為例。在城市洗衣機市場飽和的時候，海爾拓展了農村洗衣機市場。當海爾總裁得知四川等地的農民用洗衣機洗紅薯和土豆時，他立即組織企業開發出可以洗紅薯和當地豆類的洗衣機，受到當地消費者的青睞。可以看出，消費者的多層次性和需求的多樣化為市場創新提供了廣闊的空間，主要表現在新的區間市場、新的專業市場和新的群體市場。著眼21世紀，企業要高度重視拓展以下市場:壹是高科技市場。高新技術市場是我國發展前景極其廣闊的市場，市場需求潛力巨大，涉及行業眾多，極具拓展價值。美國微軟、中國北大方正等知名企業在拓展這壹市場上取得了巨大成功。二是農村市場。中國約70%的人口生活在農村，共有9億人。由於城鄉差異，目前農村居民的消費與城鎮居民相差約10年。所以，壹些在城市市場已經飽和的商品，比如家電，在農村市場還是有發展潛力的。據有關數據顯示，1997農村家庭年末平均每百戶擁有彩電27.3臺、冰箱8.8臺、洗衣機21.9臺，基本相當於1986城鎮居民平均擁有水平27.4臺、12.7臺、59.7臺。1997年農村居民恩格爾系數為55.1%，相當於80年代初城鎮居民的水平。當然，開發農村市場也要有銷路。我們不應該把城裏人用的東西照搬到農村。我們應該根據當地農村市場的需要開發新產品和改進現有產品。第三是旅遊市場。旅遊市場的發展前景非常看好。據國際旅遊組織分析預測，隨著人民生活水平和交通條件的改善，越來越多的人會選擇出國旅遊，增加旅遊消費。旅遊產品將成為21世紀與鋼鐵行業並駕齊驅的重要支柱產業。該組織還認為，中國將在21世紀成為世界旅遊消費大國。今年國慶假期帶來的旅遊消費熱潮表明，中國擴大旅遊市場的潛力巨大，中國相關企業應致力於這壹新興市場的開發和拓展。第四是老年人市場。根據政府相關部門最近的公告，中國已經提前進入老齡化社會。目前我國60歲以上的老年人占總人口的10%，約為130萬人。隨著時間的推移，中國老年人的數量將進壹步增加。大量老年人的存在，必然導致老年市場的發展，尤其是老年食品和保健品的潛在需求，是企業應該重點拓展的新群體市場。早在20世紀70年代，日本企業就開始拓展老年人市場，開發了從衣食住行到娛樂的壹系列新產品。現在老年人市場已經成為日本的壹個重要市場。因為老年人有豐富的生活經驗，節儉等獨特的消費特點，拓展這個市場難度很大。企業應該正視困難，制定並實施“進攻”策略，堅持下去，壹定會有收獲。五是文化市場。中國是壹個歷史悠久的文明古國，也是壹個文化資源豐富的多民族國家。然而，中國對文化產業的發展和文化市場的擴大並沒有給予足夠的重視，只是將其作為發展市場經濟的壹種點綴。所謂“文化平臺，經貿唱戲”就是最好的寫照。事實上，同樣的文化市場只有巨大的開發價值，世界著名的好萊塢電影制片廠和迪士尼樂園都是成功的例子。最近舉行的上海國際藝術節是按照市場營銷的方法運作的，導致了前所未有的商業繁榮和財政資源的大量增加。當然，在拓展文化市場的過程中，也要進行營銷創新，不能生搬硬套，否則會吃虧。比如深圳“金銹神州”微縮景觀成功後，有公司模仿其做法，在宜昌建了“三峽”微縮景觀。結果觀眾很少，因為選擇工地的失誤。試想，三峽真的近在咫尺，誰會有興趣去看假三峽？
3.產品創新
“產品永遠是新的，企業永遠是綠色的”是商界流行的格言。它告訴我們，只有不斷創新產品，才能永葆企業的青春活力。國內外壹些百年企業之所以不老，是因為不斷加強產品創新。煙臺北極星鐘表公司的成功秘訣是每年推出幾十種新品種、新顏色、新款式。如果不堅持產品創新，企業發展就會出現重大危機。武漢長江音響壹度盈利7000多萬。當時領導認為把錢存銀行有利息也會帶來壹筆可觀的收入，所以沒有投資開發新產品。不到幾年，VCD取代了音響，長江音響的生產企業因為失去了市場而被迫倒閉。產品創新要從產品的整體概念著眼於以下幾個方面:壹是產品標準創新。企業在產品開發過程中，壹方面要根據國家標準和國際標準進行創新，滿足ISO9000、ISO14000等國際認證標準的要求；另壹方面，機械地照搬某個標準也是不合適的。而是要以消費者的要求為最終標準，努力讓產品最大限度地滿足消費者的需求。二是產品品種、顏色、款式的創新。隨著科學技術的飛速發展，產品的生命周期日益縮短，產品的流行色和款式變化更快。因此，企業必須不斷加快產品的更新換代，及時推出新品種、新顏色、新款式，以適應變化。三是產品包裝創新。包裝創新要符合產品的特點和價值，進行適度包裝，防止過度包裝和簡單包裝。包裝材料的選擇也要以環保為基礎，盡量節約有限的資源。當前要註意糾正社會上的“包裝”理想，防止“貨賣壹皮”現象蔓延。第四，產品品牌創新。壹方面要根據時代的發展和競爭的變化更新品牌的設計和使用，另壹方面要根據企業的發展擴大品牌的知名度，爭創國家和國際名牌。第五，產品和服務創新。服務是有形產品的延伸，能給消費者帶來更大的利益和更好的滿意度，因此越來越成為產品的重要組成部分。正如美國營銷學家萊維特教授所說:未來競爭的關鍵不在於壹個企業能生產出什麽樣的產品，而在於它為產品提供了什麽樣的附加值:包裝、服務、用戶咨詢、賒購、及時交貨以及人們用價值衡量的壹切。著名的IBM公司在其廣告中強調“IBM就是服務”，這反映了該公司非常重視產品服務的理念。產品服務創新是強調服務水平和質量的持續改進和提高，不斷推出新的服務項目和服務措施，力圖使消費者得到最大的滿足或滿意。產品創新也要順應國際潮流，向多功能、多樣化、小型化、簡單化、健美化、舒適化、環保化、新穎化方向發展，註重實施產品淘汰戰略。產品淘汰戰略是企業根據市場需求的變化規律，有意識地淘汰舊產品，推出新產品的戰略。企業通過否定產品本身，不斷註入“新鮮血液”，使得企業的成長曲線穩步上升。
4.方法創新
在營銷實踐中，企業壹方面要敢於創造性地應用國際先進的營銷實踐，另壹方面要大膽提出和實施新的營銷方式。營銷方式的創新主要體現在:壹是靈活營銷。即企業及時、靈活地調整營銷活動以滿足個性化需求的壹種方法。采用這種營銷方式，要求企業改變過去高度統壹和標準化的集中管理，實行實用靈活的分散管理；改變以往壹條生產線只能生產壹種標準化產品的生產模式，建立計算機設計、控制和管理子系統，可以在壹條生產線上生產各種不同形狀、規模、顏色、款式的產品；改變以往單純依靠中間商的流通模式，建立以信息網絡為中介，生產者與消費者緊密聯系的“外包內制”的產銷模式。二是網絡營銷。即在互聯網上開展營銷活動的壹種方法。企業可以通過互聯網建立網站，傳遞商品信息，吸引網上消費者的註意力，進行網上購買。據預測，在21世紀，網上購物將是人們最重要的購物方式。在中國，隨著時間的推移，越來越多的消費者會在網上購買，三是零庫存營銷，即采取先接單後生產，零庫存的壹種營銷方式。采用這種方式的關鍵是獲得足夠的訂單，因此加強生產前的訂貨工作尤為重要。網絡營銷將逐漸發展成為壹種重要的方法。第四是無缺陷營銷。也就是在整個營銷活動中不給客戶留下任何遺憾的方法。包括產品缺陷-100%保證質量，銷售缺陷-100%保證選擇和服務缺陷-100%保證滿意。五是事件營銷。即通過或借助某個重要事件來加強營銷，擴大市場。長虹公司借助柯受良駕渡黃河這壹重大事件推廣產品，拓展市場，就是壹個成功的例子。開展事件營銷的前提是充分把握和利用壹個有影響力的事件，並將其與企業營銷有機地結合起來，達到“借風渡海”、“順風航行”的目的。第六是數據庫營銷。營銷數據庫的本義是為實施直接營銷而收集的客戶和潛在客戶的名稱和地址；後來，它發展成為市場研究的工具，如收集市場數據、人口統計數據、銷售趨勢數據和競爭數據等。，並用合適的軟件對數據進行相應的分析。目前，它已經作為整個管理信息系統的壹部分發揮了重要的作用。它可以收集和管理大量信息，從而向我們展示客戶的“基本狀態”，以便我們分析消費者，確定目標市場，跟蹤市場領導者和進行銷售管理等。它是壹個強大的工具，幫助規劃整體營銷計劃，並計劃，控制和衡量傳播活動。營銷數據庫可以整合相關資源(郵件、電話、銷售、第三方等渠道)，統壹協調調度，有針對性的直接調度。比如對重點客戶需要直接的親自拜訪，而不是郵件和電話拜訪；另外，在與客戶的溝通中，采用哪種方式要看其經濟性，能達到同樣的效果。為什麽不選擇更經濟的方式呢？營銷數據庫為企業合理分配資源提供了有力的工具。
5.人才創新
雖然營銷創新的內容相當廣泛，但關鍵是人才創新。沒有人才創新，其他創新都是空談。21世紀的營銷人才不再是運營型營銷專家，而是知識型營銷通才。具有以下重要特征:(1)強烈的社會責任感；(2)文化素養高；(3)創新進取；(4)科技通才與營銷專業人才的完美結合；(5)較強的知識應用能力等。營銷創新能否成為21世紀中國企業營銷的主旋律，取決於是否有壹批這樣的知識型營銷人才。