包括五大類: 12315熱線受理投訴主要包括五大類:消費者為生活需要購買、使用商品或接受服務過程中發生消費糾紛,其合法權益受到損害,且在市場監管部門職責範圍內的投訴;受理制假售假、商標侵權、虛假廣告、商業欺詐、不正當競爭、傳銷等違反市場監管法律法規規定的,侵害消費者和經營者合法權益的舉報。 受理生產和流通領域中各類涉及產品質量、計量、標準化、特種設備、認證認可、工業產品生產許可證違法行為的投訴舉報。 受理食品生產、流通、消費環節涉嫌違法行為的投訴舉報;受理藥品、醫療器械、化妝品和保健食品在研制、生產、流通、使用環節涉嫌違法行為的投訴舉報;受理對違反價格和收費法律、法規、規章和其他規範性文件規定的投訴舉報;受理專利侵權糾紛、假冒專利行為、著作權侵權糾紛。
12315不受理的範圍:
(壹)超過保修期或者購買後超過保質期的商品,被訴方已不再負有違約責任的。 (二)達成調解協議並已執行,且沒有新情況、新理由的。 (三)法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的。 (四)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過壹年的。 (五)消費者無法證實自己權益受到侵害的。 (六)不符合國家法律、行政法規及規章的。