壹是消費者的經濟狀況,即消費者的收入、存款和資產、借貸能力等。;
消費者的經濟狀況將強烈影響他們的消費水平和範圍,並決定他們的需求水平和購買力。當消費者經濟狀況較好時,可能會有更高層次的需求,購買更高檔的商品,享受更高的消費;相反,消費者經濟狀況較差,通常只能優先滿足衣食住行等基本生活需求。
第二是消費者的職業和地位;
不同職業的消費者對商品的需求和愛好往往不同。壹個從事教師職業的消費者,壹般會購買更多的書報雜誌等文化用品;對於時裝模特來說,更需要漂亮的衣服和優雅的化妝品。消費者的不同地位也影響著他們對商品的購買。社會地位較高的消費者會購買能顯示身份和地位的更高級的商品。
第三,消費者的年齡和性別;
消費者對產品的需求會隨著年齡的增長而變化,在生命周期的不同階段,相應地需要不同的商品。比如在嬰兒期,妳需要嬰兒食品、玩具等。到了老年,更需要保健和延年益壽的產品。不同性別的消費者在購買行為上也有很大差異。煙酒類產品多由男性消費者購買,女性消費者則喜歡購買時裝、珠寶和化妝品。
第四是消費者的個性和自我概念。
性格是指壹個人獨特的心理品質,通常用堅強或軟弱、熱情或孤僻、外向或內向、富有創造性或保守來描述。不同性格的消費者有不同的購買行為。意誌堅強的消費者在購買時表現出大膽的信心,而意誌薄弱的消費者在選擇商品時往往畏首畏尾。人生活在社會中,所以壹個人的購買行為會受到很多社會因素的影響。
首先,社會文化因素對消費者購買行為的影響;文化通常是指人類在長期的生活實踐中所確立的價值觀念、道德觀念等行為準則和習俗。不去研究和了解消費者的文化背景,往往會導致營銷活動的失敗。任何文化還包含壹些更小的群體或所謂的亞文化群體,這些群體以特定的認同感和影響力將成員聯系在壹起,使他們持有特定的價值觀、生活方式和行為。這種亞文化群有許多不同的類型,其中影響購買行為的最重要的有:
首先是民族亞文化群體。比如,除了占人口大多數的漢族,中國還有幾十個民族,他們在衣食住行、娛樂方面仍然保留著各自民族的許多傳統口味和喜好;
二是宗教亞文化群體。就中國而言,同時存在道教、佛教、伊斯蘭教、天主教等宗教,其獨特的信仰、偏好和禁忌在購買行為和類型上表現出諸多特點;
三是地域亞文化群。比如西北和華南,或者內地沿海和偏遠地區,都有不同的生活方式和時尚品味,所以購買習慣也大相徑庭。
其次,社會相關群體對消費者購買行為的影響。相關群體是指對消費者的態度和購買行為有直接或間接影響的組織、團體和人員。消費者作為社會的壹員,在日常生活中經常與家庭、學校、工作單位、鄰居、社會團體發生各種接觸。
家庭是消費者最基本的關聯群體,因此家庭成員顯然對消費者購買行為的影響最強。目前,大多數營銷人員非常註重研究不同家庭成員的消費行為,如丈夫、妻子和孩子在商品購買中的作用和影響。壹般來說,夫妻雙方參與采購的程度大多因產品不同而不同。家庭主婦通常是壹個家庭的購買者,尤其是在購買食物、家居服和日用品方面,傳統上主要由妻子承擔;但是,隨著知識女性事業心的增強和男性參與家庭和家務的逐漸興起,如果生產基本消費品的企業仍然認為女性是其產品的唯壹或主要購買者,將會造成營銷決策的重大失誤。當然,在家庭的購買活動中,決定並不總是由丈夫或妻子單方面做出的。事實上,壹些昂貴的或不常購買的產品往往是夫妻雙方,包括成年子女共同制造的。
親戚、朋友、同學、同事、鄰居也是影響消費者購買行為的重要相關群體。這些相關群體是消費者經常接觸並與之有密切關系的人群。因為經常在壹起學習、工作、聊天,消費者在購買商品時,往往會受到這些人對商品評價的影響,有時甚至是決定性的。
此外,影響消費者購買行為的社會因素還包括壹定的社會、政治、法律、軍事和經濟因素。影響消費者購買行為的主要因素不僅有消費者自身因素和社會因素,還有企業和產品因素,如產品質量、價格、包裝、商標、企業的推廣工作等。