“12315”消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺。
撥打情形
1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；
2、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；
3、當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。
撥打方法
撥通12315電話後，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315。
註意事項
應符條件
（壹）有明確的被訴方； （投訴前壹定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）。
（二）有具體的申訴請求、事實和理由。
（三）屬於工商行政管理機關管轄範圍；（管轄範圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄範圍涉及：職能和屬地兩個方面）。
（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
否決申訴
（壹）超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的。
（二）達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的。
（三）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的。
（四）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過壹年的。
（五）消費者無法證實自己權益受到侵害的。
（六）不符合國家法律、行政法規及規章的。