1.當買家收到貨物後，因為不滿意而想要退貨時。
2.因質量問題退貨，所有郵費必須由賣家承擔。七天內無理由退貨，質量問題定義為商品損壞或不完整。
3.退換貨需要完整的包裝、附件、標簽等。收到貨物時；所購物品如被洗滌、破壞或標誌被拆除，概不退換；所有預購或定制的特殊尺寸概不退款；成人用品等特殊物品，壹經拆封或使用，恕不退換。4、非商品質量問題的退貨，應由買家承擔來回運費。
該規則是消費者保護服務規則之壹。
如果買家向淘寶申請對參與消保服務“7天無理由退貨”服務的賣家進行賠償，淘寶有權以普通人的身份對交易雙方提交的證明材料進行表面審查，並根據信息做出判斷。交易雙方應當保證其提交材料的真實性和合法性。因提交材料導致淘寶錯誤判斷造成的損失，淘寶不承擔任何責任。
賣家在申請“7天無理由退貨”服務前，應仔細閱讀這些規則。賣家壹旦申請服務並成功提交相關資料，即默認確認接受，同時默認確認接受作為消保服務“商品描述保證”的服務規則。
買家在申請“7天無理由退貨”前，應仔細閱讀並接受這些規則的所有內容。
本規則定義的服務可能會出現在網站其他部分“7天退貨”的簡要描述中。
“先行賠付”的定義:簽訂《消費者權益保護服務協議》的淘寶買家與賣家通過支付寶服務進行交易時，若因交易導致買家權益受損，買家直接要求賣家處理未果，買家有權在交易成功後向淘寶發起對賣家的投訴，並申請賠償。當淘寶根據相關規則判斷買家的賠償申請成立時，有權通知支付寶直接從賣家的支付寶賬戶中扣除相應金額支付給買家。