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如何贏得顧客的心

印度年度電影推銷員講述了壹個看似離奇,實則深刻的故事。

勉強通過考試從孟買大學畢業的印度青年Harpreet Singh Bhadi(以下簡稱Harper)並沒有帶著adventureland的情懷待在家裏。他憑著對銷售的熱情,成功應聘了壹家名為“為妳服務”的電腦銷售公司。這家公司的核心價值觀可以用壹句話概括為狂熱的業績導向,只要能做出業績。Harp,壹個純粹的年輕人,第壹次代表銷售經理向客戶提交資料時,就闖了大禍。他對客戶直接索要回扣感到非常驚訝,甚至壹怒之下給客戶公司寫了投訴信。投訴引起的軒然大波可想而知,包括大老板在內的整個公司都已經極度鄙視和懷疑哈珀的智商。銷售工作怎麽敢得罪客戶?不知道給客戶回扣是有根有據的潛規則嗎?還像個純小學生壹樣抱怨?

投訴的最終結果是哈珀在試用期內被永久暫停銷售業務,甚至連名片也被沒收。只允許他留在公司接電話,即使拿到訂單也要無條件轉給其他同事。這壹切都被坐在哈珀旁邊的客服經理兼銷售技術員傑瑞看到了。吉莉修理電腦的技術非常出色,但她整天都在公司上網和睡覺,因為公司要求客戶將需要維修的電腦延遲很長時間維修,以此索要高額的維修費用。

看到這裏,作為壹個弱勢觀眾,我覺得哈珀應該馬上辭職,另謀高就。但是,哈珀告訴關心他的大學朋友,這是他的第壹份工作,他必須堅持下去,除此之外,銷售在哪裏都不壹樣。哈珀在同事的鄙視、嘲笑和調侃中堅持每天給客戶打電話,但還是沒有拿到訂單。

出於同情,好心的前臺接線員Kounna偷偷把兩臺電腦的訂單交給了Harper。當哈珀拜訪客戶時,他發現公司沒有客戶需要的某種類型的配件。在客戶的要求下,哈珀決定親自聯系貨源,並說服技術員吉利幫助組裝電腦。最後,他成功地做成了第壹筆生意,並將利潤收入囊中。事後,哈珀與自己的良心作鬥爭,準備向大老板認錯,卻再次遭受巨大的言語羞辱。

接下來,哈珀正式實施了復仇計劃。他在“為妳服務”公司內部成立了壹家名為Rocket Sales的公司,並請來了銷售技術員吉莉、前臺接線員昆娜和茶工喬特拉叔叔。正當他們的地下銷售業務進展順利時,哈珀的頂頭上司、精明的銷售經理尼廷無意中發現了這個令人震驚的秘密。哈珀在《決壹死戰》中成功說服尼廷加入他的火箭銷售公司。他們五個人通力合作,為客戶提供優質完善的銷售服務。他們的產品價格只有原公司的2/3;他們承諾晚上為客戶提供專業的維修服務,完全不會影響客戶白天的工作;他們有自己的“約法三章”,堅持不欺騙客戶,不賄賂客戶。訂單和服務客戶發生沖突時,首先放棄訂單,保證24小時為客戶提供銷售和售後維修服務。時刻為客戶利益著想的服務精神和夜以繼日的巨大工作熱情給他們帶來了蒸蒸日上的業績。

然而,有人歡喜,有人愁。在火箭銷售公司業績以火箭速度攀升的同時,他們原公司的銷售業績卻壹路慘跌。老板大發脾氣,問下屬搶了他們很多生意的火箭銷售公司是個什麽樣的公司,他們的辦公地址在哪裏?但是沒人知道。老板最終決定親自出馬。他撥打了火箭公司銷售傳單上的號碼,電話被轉到了哈珀那裏。他坐在公司辦公區的壹個小角落裏,看著獨立辦公室裏的大老板,聽他說要高價收購火箭公司,但哈珀拒絕了。沮喪的老板深夜獨自留在公司。當他再次撥打宣傳單上的銷售電話時,發現是自己公司的前臺服務電話。這時剛好回公司拿東西的銷售服務技術員Gilly接了電話,壹切都暴露了。

哈珀最終在監禁的壓力和其他4名同事的考慮下,將自己的火箭品牌和客戶資源轉讓給了原公司的老板,其中5人被解雇。就在老板自豪地將自己公司的品牌與火箭品牌融為壹體的時候,他正高高興興地準備為火箭公司的客戶提供銷售服務,但業績卻沒有實現預期的增長。因為他們還在用以前的工作方式賣電腦,還在靠回扣、賄賂等小恩小惠拉攏客戶,而不是真正為客戶提供高性價比的產品和及時專業的售後服務。當壹個大客戶當面拒絕回扣,並告訴他他做生意的方式已經過時時,大老板震驚了。

最終,有良心又無奈的大老板把火箭銷售公司的商標和品牌還給了哈珀。當他當面問哈珀,為什麽火箭公司的業績拿到手就上不去的時候,哈珀說出了心裏話。他說,在妳眼裏只有銷售數據,客戶和員工代表了很多銷售數據,業績增長,利潤。在我看來,他們首先都是人。只有當他們真正關心人,尊重人,了解人的需求,人心情好了,不壓抑自己的主動性,業績自然就上去了...

哈珀的五個人又團聚了,這壹次他們終於可以光明正大地在自己的公司做令人興奮的銷售工作了...

名為《年度推銷員》的電影終於給出了答案。誰是年度最佳推銷員?不是那些靠賄賂和各種小手段贏得客戶的人,不是那些只盯著銷售業績和數據報表的人,不是那些人格受到尊重,感覺舒服,能充分發揮主動性的員工,而是那些真正為客戶利益著想,真正為客戶提供優質產品和完善服務的人。

彼得·德魯克曾說,“關於企業的目的,只有壹個正確有效的定義:創造顧客”,他還指出,“管理者的最終任務是引導員工的積極性和希望。”公司要想發展壯大,只有以優質的產品和完善的市場服務來創造客戶,贏得客戶。客戶不是貪小便宜的傻子。只有那些真正把客戶利益放在第壹位考慮和執行的公司,只有那些真正關心和尊重員工,激勵和釋放員工工作主動性和積極性的組織(就像哈珀和他的四個合夥人),才能贏得客戶的心。(作者:AVIC電氣檢測)