好的商品是指商品能夠保持原有的質量和功能，包括商品本身、配件、附帶的商標吊牌和使用說明。客戶基於檢驗需要打開貨物的包裝，或者進行合理、適當的試用以確認貨物的質量和功能，不影響貨物的完整性；但是，超出檢驗和試用的需要使用商品，致使商品價值大幅度貶值的，應當視為商品狀況不良。在JD.COM，只要能夠保持原有的質量和功能，並且商品、配件和商標完整，未包裝的商品可以退貨。自收到貨物之日起七天內(從收到後第二天起算)，貨物完好，可七天無理由退貨。需要註意的是，在返還禮品丟失的情況下，退款要從禮品費中扣除。由於部分商品的屬性問題，不支持7天無理由退貨。