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差別閾限的差別閾限在廣告中的運用

差別閾限對影響消費者的感受性與消費行為的效果,制定產品價格、包裝及命名策略等方面均有壹定的參照價值。

在產品包裝設計中合理運用色彩、材質、形態樣式等以降低受眾的最小可覺差,增強他們對產品的敏銳感知,可以有效在行業市場中脫穎而出。2003年健力寶集團推出壹款針對年輕人的時尚飲料“爆果汽”,純黑的瓶體,創新的產品(果汁+汽水),壹甫上市,即刻走紅,其成功的最大原因就是壹反眾飲料清澈透明的包裝,以黑色瓶子形成強烈的視覺沖擊,鮮明的對比效果在終端異常醒目,加之電視與戶外廣告的有效配合,充分引起目標受眾感知的同時也激發了他們的好奇心與嘗試的欲望。

在有關價格升降幅度與消費者感知的研究中發現,零售商需要削價15%才可能獲取成功,較低的價格調整是難以引起顧客察覺的。價格的差別閾限還與商品總價有關,價格越高差別感覺閾限也越高,此時提價的幅度應控制在低於差別閾限的範圍內,而降價幅度卻應達到或超過差別閾限,以使得消費者可以感覺到前後的變化。比如當國內25寸彩電價格壹降再降終於跌破1000元大關時,曾引發新壹輪購買熱潮,而今糧油、煤氣漲價幅度還未超過壹元就引起市民的強烈感知。由此企業制定產品價格或在廣告中需強調價格優勢、削價促銷時,應首先測出消費者的差別閾限,方可能實現對價格信息的有效傳播。

市場上幾大方便面企業競爭激烈,在銷售終端琳瑯滿目的貨架上,不同品牌幾乎都有紅燒牛肉面、醬香排骨面、海貝鮮蝦面等主要種類,而且包裝相似價格相仿,由於產品間差異不明顯,就增加了消費者選購的困難。通過終端觀察發現,不少人猶豫不決時,總是先確定口味,然後比較不同品牌的價格區別,從中確定購買目標,而容易忽視價格相同的不同產品往往存在5-10克的重量差異。這壹方面反映出重量差別閾限高於價格差別感知而不會被輕易察覺,另壹方面也為企業提供 壹種新的營銷思路:當同質化產品難以拉開差距時,除了傾註全力塑造鮮明的品牌形象以達到“認牌購買”的效果外,還可 以運用在差別閾限感知範圍內改進產品包裝的策略,通過變化包裝強調價格優勢,從而實現在激烈的競爭中勝出。

另外,隨著企業的壯大,市場範圍也開始迅速拓展,不少早期設計的商標或廣告語可能難以適應新的市場環境,於是就面臨更換的難題,此時應註意到客戶差別閾限的存在,盡可能在不引起他們感知的情況下進行逐漸的變更,以免破壞他們心中早已成熟的名牌形象。 心理學中認為知覺過程在壹定意義上可以描述為對象從背景中分出的過程,兩者對比越鮮明,區分識別的可能性越大。需要宣傳的企業與產品是“對象”,整個市場環境與競爭產品可以視為“背景”,分析現實中的諸多廣告,不難發現兩者區分並不明顯。以洗發水市場為例,雖然細分為去屑止癢、鋦油亮發、柔順爽滑、防脫生發等幾大類別,但隨著越來越多的企業加入,行業競爭的激烈,每壹個細分市場中不同品牌之間的差異就微乎其微了。究竟是飄柔順滑還是順爽、舒蕾、清逸、拉芳、夏士蓮更好呢?消費者在廣告中除了能感覺到每個產品的名稱與形象代言人不同外,在***同的近乎完美的長發秀中,就很難再找到產品之間的差異。加之廣告明星都是俊男靚女,對於不少非追星族的受眾而言,只是覺得眼花繚亂,難以體會出不同產品的差別。“圖和背景”渾為壹體,於是產品的競爭就不自覺的演變為終端促銷與價格的比拼,而不再是產品形象與功能的差異了。因此,在確定壹則廣告拍攝、設計之前,將創意進行壹定範圍內受眾差別感知測試,就可能避免投放後難以達到廣告預期目標的缺憾。

廣告大師伯恩巴克提出創意三原則理論:“原創性”、“震撼性”、“相關性”,被視為業界的經典法則。實踐中卻有不少產品廣告,往往過分強調壹條原則而忽略其他影響因素,從而導致消費者感知麻木,分辨不清相互的差別,進而影響到購買行為。例如作為勢均力敵的兩家日化企業主打牙膏產品,“高露潔”和“佳潔士”都研發出堅固牙齒的新品,當兩者的品牌形象與產品功能區分都不明顯時,廣告就成為制造差異的重要方式,可兩企業壹前壹後都采用了驗證廣告形式,壹個是將貝殼作為實驗載體,壹個是將雞蛋前後效果做比較,從而突顯“使牙齒更堅固”的產品特性。雖然後者的創意也很好地表現出與產品的相關性,卻因“原創性”不足,導致不少消費者錯認為是前者做的廣告,相仿的創意使得差別閾限加大,受眾感知不再敏銳。

這就提醒我們廣告應在突出產品特性的基礎上,將創意構思與同類競品的廣告明顯區分開來,既達到震撼性的效果,也要憑獨特的原創風格拉大相互間的差距,從而賦予產品鮮明的個性,更好地為受眾感知、註意,引發他們的購買興趣。 早年美國壹項研究就發現,消費者每天接觸的廣告信息多達1500條,隨著通信技術的發展與媒體的增多,如今廣告更是遠遠超過受眾的接收能力,以致出現信息嚴重超載。如何令產品宣傳更好的達到目的,制定合理的媒體策略也是關鍵。

借助央視“黃金時段”的傳播力,或采用“地毯式轟炸”策略在各省級衛視密集投放相同的廣告,雖然都可以達到明顯的效果,卻需要強大的資金支持。對於成長階段的企業,利用消費者的差別閾限,采用創新媒體宣傳,也不失為有效的策略。如報紙的“異型版面”、獨特的禮品廣告、遊戲式平面廣告、動態廣告、樓宇廣告等方式,都是通過媒體創新刺激消費者的感知,從而達到宣傳目的的。麥當勞在香港采用候車廳做互動廣告就是壹個很好的例子,迅速引起了人們的關註。此戶外廣告壹改以往在欄中放置招貼畫的方式,而是安裝了唱片,允許路人參與進來當DJ,當旋轉左邊的唱片時會發出“我就喜歡”的樂隊版,這時唱片會提醒參與者再旋轉右邊,於是即刻可聽到伴隨音樂而起的食用麥當勞的哢喳聲效。新穎的媒體形式在挑戰千篇壹律的“信息洪流”時,也加大了廣告的宣傳力度。 品牌因其較強的號召力與心理附加價值,可以令相同的產品產生不同的感知效果,因此通過培養、塑造不同的品牌形象也可實現減小差別閾限的目的。百事可樂以世界巨星演繹出“年輕壹代的選擇”,將喝可樂變為享受青春生活;而“非常可樂”則以“中國人自己的可樂”為訴求,通過不同的形象演繹將同樣的飲料賦予了另壹種個性特征。麥當勞憑借快餐業老大地位,令消費者就餐時總能因優越感而發現其薯條與雞肉的特別美味;肯德雞以產品創新為重點,不同的品牌形象也令相似的食品產生迥異的口感體驗。由此,以獨特的品牌個性形成差異化的產品區隔,進而增強消費者的感知,可更好的促進銷售、鞏固市場地位。