沃達豐於1982成立於英國。該公司的特點是專註於移動業務。沃達豐原名VodafoneAirTouch,2000年7月27日,公司更名為沃達豐。
22年間,沃達豐從壹家員工不足50人的英國公司迅速發展成為全球最大的移動運營商。業務範圍覆蓋6大洲39個國家和地區(包括持有中國移動3.27%的股份),客戶總數超過6543.8+0.3億。它已經成為全球主要電信市場的領導者或主要競爭對手。2003財年,其業務收入為335.59億英鎊,英國市場以外的收入約占集團總收入的90%。作為壹家純移動運營商,沃達豐在全球範圍內采取了較為成功的營銷策略。
1.用戶開發和新業務推廣立足於天下。
全球化是沃達豐的主要商業戰略之壹。從壹開始,沃達豐就沒有把重點放在英國,而是立足於全球用戶開發和業務推廣。沃達豐的用戶增長、區域擴張和新業務發展緊密相連,密不可分。
使用移動數據服務沃達豐Live!比如2002年10月25日,10,沃達豐推出“沃達豐直播!”在德國、意大利、愛爾蘭、荷蘭、波蘭、西班牙、瑞典和英國。。沃達豐直播!其應用包括彩信、移動互聯網、java遊戲、電子郵件、聊天、鈴聲、短信和語音等。,涵蓋的範圍很廣。這項服務的推出將有助於公司留住老客戶,吸引新客戶。
2.品牌統壹
形成全球統壹品牌是沃達豐最重要的戰略之壹。品牌統壹可以大大提高集團的全球知名度,增加品牌的無形資產。從而使沃達豐海外投資的收益最大化,也有利於沃達豐推進全球業務,提高用戶忠誠度。沃達豐的目標是將沃達豐打造成全球十大品牌之壹。
首先,沃達豐將遍布全球的控股子公司更名為沃達豐+國家。雖然沃達豐在規模上是全球頂尖的移動公司,但在英國以外的很多地方,它仍然是壹個陌生的名字。它已經意識到了這壹點。從2001開始,沃達豐意大利對控股公司進行更名,如意大利的Omnitel、德國的D2沃達豐德國、愛爾蘭的Eircell VodafoneIreland、日本的J-Phone Vodafone K.K等。到目前為止,已經有18家子公司使用沃達豐的品牌進行運營。
其次,該集團在全球推出了壹個統壹的品牌更換市場,名為“妳好嗎?”推廣集團全球產品的廣告活動,如沃達豐Live!、移動辦公、黑莓、移動連接數據卡等。,重點是全球漫遊、統壹資費、無縫接入。沃達豐直播!主要提供資訊、圖片傳輸、鈴聲、遊戲下載服務,在16個國家擁有超過450萬用戶。Mobile Office、BlackBerry和Mobile Connect Datacard主要面向移動商務用戶,為他們提供無線上網服務,也已在16國家推出。
3.加強聯盟合作
對於那些不大或暫時無法進行股權投資的市場,沃達豐采取選擇當地主要運營商建立聯盟的方式,以提高全球網絡覆蓋,為客戶漫遊提供便利,並向這些國家介紹沃達豐的產品和服務。
沃達豐通常選擇基於GSM網絡,在當地市場處於領先地位的運營商建立聯盟。該聯盟采用合作和品牌使用的方式,使雙方客戶能夠享受彼此的業務和服務,並為國際漫遊提供無縫接入。聯盟不涉及股權合作,由此產生的收益按壹定比例分配。以2004年2月20日簽署的沃達豐-CYTA(塞浦路斯)聯盟為例。2004年2月20日,塞浦路斯運營商CYTA正式加入沃達豐全球聯盟,業務品牌由Cytamobile變更為Cytamobile-Vodafone。客戶可以使用沃達豐的全球國際業務,沃達豐的全球客戶也可以在塞浦路斯實現無縫接入。至此,沃達豐全球聯盟除子公司外,已遍布13個國家,包括奧地利、巴林、克羅地亞、塞浦路斯、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、冰島、科威特、立陶宛、盧森堡、斯洛文尼亞和新加坡(見附表)。沃達豐利用自身的規模和品牌優勢,通過廣泛建立這樣的聯盟,在不投入任何股權資本的情況下,就可以達到擴張地盤、推廣品牌和業務、增加收入的目的。
4.以3G數據卡業務帶動3G發展。
作為純移動運營商,3G業務是沃達豐發展的重點。在3G業務的推廣上,沃達豐側重於數據卡業務。2003年4月,沃達豐推出了“移動網卡”服務,客戶只要將數據卡插入筆記本電腦,就可以隨時隨地接入高速互聯網。2004年,沃達豐開始大力推廣這項服務。
2004年2月24日,在法國戛納舉行的2004GSM全球協會頒獎典禮上,沃達豐的“移動網卡”榮獲“企業市場最佳應用和服務獎”。
2004年2月26日,沃達豐公司(Vodafone K.K)在東京宣布,將於4月底在日本開通基於3G網絡的數據卡服務,為筆記本電腦、個人數字助理(PDA)等終端提供高速無線上網和通信服務。
2004年4月2日,沃達豐在英國正式推出3G業務,通過筆記本專用的移動數據卡為用戶提供6倍於ISDN的上網速度。
2004年4月29日,沃達豐在英國、意大利、荷蘭、葡萄牙、西班牙和瑞典推出了基於UMTS的移動網卡服務,同時也在德國正式推出這項服務,成為德國首家提供移動高速互聯網服務的運營商。
2004年6月29日,沃達豐荷蘭子公司將3G數據卡業務的資費標準下調33%至50歐分/Mb,用戶每月支付100歐元即可獲得200Mb數據服務。
2004年7月29日,沃達豐首次在希臘推出3G數據卡服務。用戶將數據卡插入筆記本即可無線上網,最高速度是GPRS的7倍。在3G網絡覆蓋不到的地區,數據卡會自動切換到GPRS。
4.全方位銷售策略
沃達豐的銷售渠道包括沃達豐零售店和大量分銷渠道。在英國,沃達豐的分銷渠道極大地促進了其業務的發展,約63%的合同用戶是通過分銷發展起來的。
對於分銷渠道,沃達豐根據不同的市場情況制定不同的策略。雖然沃達豐希望盡可能地與用戶建立直接聯系,但由於許多市場仍有業務供應商,集團通常通過收購或聯盟的方式建立自己龐大的分銷渠道。2001年,沃達豐以8400萬英鎊的價格收購了幾大發行公司,如McMobile Service、Unique Air、Scottishtele Communication和3@Telecom。此外,連鎖超市和各種經銷商也成為沃達豐的銷售合作夥伴,尤其是在預付費產品方面。沃達豐還利用加油站、報攤等地方進行銷售。
5.壹切為用戶服務
沃達豐承諾保證沃達豐網絡內部24小時無縫連接,為用戶提供高質量的產品和服務。沃達豐非常註重與用戶保持聯系,廣泛聽取用戶意見,預測用戶需求,快速響應用戶意見和需求。
沃達豐還充分考慮不同客戶的需求,針對具體需求提供針對性服務,如:
●2004年3月18日,沃達豐在德國率先推出免費手機防盜服務。如果手機被盜,被盜手機將無法在沃達豐的網絡中使用。
●2004年5月13日,沃達豐德國子公司推出了壹項新業務,為老年人和病人提供醫療和救援功能。通過專用終端設備,可以進行緊急呼叫、定位、測溫、血壓、血糖、心跳服務,很受歡迎,提升了公司形象。