12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)是指各地市人民政府建立的公共* *服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，提供“7×24小時”全天候人工服務。
熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。進壹步優化地方政府服務便民熱線，提升政府為企便民服務水平。
12345崗位職責；12345熱線工作接受本級人大代表的法律監督和CPPCC委員的民主監督，按要求報送12345熱線運行情況和各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公示，主動接受社會監督；綜合運用制度監督、書面監督、專項監督、指令性監督等方式。政府服務熱線是聯系群眾的橋梁和紐帶，是為民服務的中心。它可以24小時受理舉報、投訴或反映情況，督促和監督承辦單位的處理。通過全方位監督和多種形式的監督，督促各單位認真履行職責，確保群眾要求“事事有回音、事事有落實”。
政府提供的服務:
1，提供就業服務和基本社會保障等基本民生服務。
2.提供教育、醫療、公共文化等公共服務。政府責無旁貸。
3.提供環境保護、基礎設施建設等公益性基礎服務。道路電網、公路網、水利網、鐵路網、通信網等基礎設施建設。，屬於公益性質的，會直接承擔。
4.提供生產安全、消費安全、社會安全等公共安全服務。
法律依據:
中華人民共和國民事訴訟法
第二百條當事人的申請有下列情形之壹的，人民法院應當再審: (壹)有新的證據，足以推翻原判決、裁定的；(二)原判決、裁定認定的基本事實缺乏證據證明的；(三)原判決、裁定認定事實的主要證據是偽造的；(四)原判決、裁定認定的事實的主要證據未經質證的；(五)案件審理所需的主要證據，當事人因客觀原因不能自行收集，書面申請人民法院調查收集，人民法院未調查收集的；(6)原判決、裁定適用法律確有錯誤的；(七)審判組織的組成違法或者依法應當回避的法官未回避的；(八)無訴訟行為能力人沒有法定代理人，或者應當參加訴訟的當事人，由於不可歸責於他或者他的訴訟代理人的事由，沒有參加訴訟的。(九)違反法律規定，剝奪當事人辯論權利的；(十)未經傳喚，缺席判決的；(十壹)原判決、裁定遺漏或者超出訴訟請求的；(十二)原判決、裁定所依據的法律文書被撤銷或者變更的；(十三)法官在審理案件時有貪汙受賄、徇私舞弊、枉法裁判行為的。