阿裏將合並天貓淘寶，成立三個新中心。戴珊正式就任負責阿裏“中國數字商務”板塊的總裁後的第六天，“大淘寶”的架構調整迅速出爐，阿裏將合並天貓淘寶，成立新的三個中心。
阿裏將合並天貓和淘寶，成立三個新中心，1 1.6。10月6日，阿裏巴巴集團分管中國數字業務板塊的總裁戴珊發布內部信，宣布原淘寶天貓業務的新組織架構，這是戴珊2022年正式執掌阿裏中國數字業務板塊後，對組織架構的首輪調整。
具體調整上，在堅持淘寶、天貓雙品牌運營的基礎上，新設三個中心——產業運營發展中心、平臺戰略中心、用戶運營發展中心，分別負責吹雪、思維信、宣德，向戴珊匯報。
創新業務方面，道方負責直播，千城負責購物等內容生態。兩人直接向岱山匯報，也體現了阿裏對這兩項業務的重視。
此外，阿裏集團CTO魯肅將兼任大淘寶CTO，集團CCO/CRO老師將兼任大淘寶CCO/CRO。阿裏的母親將繼續掌管羅嘉。
以前淘寶和天貓雖然都是把淘寶當App，但是有兩種不同的平臺機制。比如淘寶專註於中小商家和多樣化的長尾貨源，天貓專註於服務大品牌商家。新成立的三大中心意味著阿裏電商的兩大核心業務淘寶和天貓在後臺全面整合。
經過此輪調整，淘寶將形成統壹的平臺機制，無論是品牌還是中小商家都將在新的統壹平臺機制下運營。阿裏方面表示，過去通過天貓業務和淘寶業務積累的商家服務能力，將完全服務於所有商家，給他們更好的體驗。淘寶和天貓的行業運營將全面開放，中小商家的成長路徑將更加清晰。
阿裏表示，新架構將“充分關註用戶體驗和客戶價值，消除慣性思維，鼓勵機制創新”，同時也確保消費者的購物體驗更簡單、更流暢，中小商家的發展和成長更有確定性。
在去年65438 6月6日的組織架構調整中，戴珊接替範姜負責“大淘系”，這標誌著阿裏的權力中心和電商業務再次集中，淘系和B系有史以來第壹次全面建制，包括大淘寶(包括淘寶、天貓、阿裏媽媽)、B2C零售事業群、淘菜菜、淘特和1688。她是阿裏“十八羅漢”之壹，也是阿裏唯壹壹位帶兵戰鬥在業務壹線的創始人。
在這次新的結構調整中，陶濤系進壹步聚集在壹起。以前天貓和淘寶分別成立事業群，業務行業分開運營。這壹次，兩個事業群合並成三個中心。
阿裏還對新成立的三個中心的具體功能進行了說明。產業運營發展中心將從產業運營走向產業運營，為商家提供深度服務，為消費者提供中小商家全生命周期運營和商品運營能力。每個垂直行業還會建立客戶體驗評估團隊，以客戶滿意度作為行業管理水平的標尺。
新成立的平臺戰略中心將升級平臺機制，推動智能技術的廣泛應用，為商家建立全方位的數字化產品體系，提高對中長期消費趨勢的洞察和對消費反饋的快速響應能力。
新成立的用戶運營發展中心，就是從用戶產品層面不斷優化消費者體驗環節，為消費者帶來更好的用戶體驗。
此前，阿裏在投資者日介紹了新統壹的“中國數字商業”板塊的具體策略。阿裏表示，“多終端戰略”推動了平臺消費規模的持續擴大，也是中國零售市場業務未來增長的關鍵。阿裏的商業策略，正逐步從依托淘寶這壹超級app，轉向由淘寶APP、閑魚、淘寶等特色產品組成的應用矩陣。
“雖然消費者業務面臨著巨大的競爭壓力，但我們已經建立了壹個廣泛的矩陣來滿足用戶的多樣化需求。”阿裏巴巴集團董事局主席兼首席執行官張勇表示，阿裏巴巴每年的消費者規模已經達到9.53億，僅僅通過單壹產品和單壹服務不可能滿足所有需求，這是阿裏巴巴打造消費者業務矩陣的重要前提。
但中國電商環境的用戶紅利已經逐漸見頂。在過去的壹年裏，阿裏也發生了顯著的變化。比如天貓雙11記錄來晚了；在談及競爭時，阿裏的態度也變成了:相對於追求增長速度，2021雙11更註重增長質量和客戶體驗，即不再強調市場結果和競爭的表現，而是註重修煉內功，關註消費者體驗的變化。
目前，如何長期保持用戶的消費能力和關註度，已經成為包括淘寶在內的所有電商平臺都希望攻克的難題。
阿裏將合並天貓和淘寶，成立三個新中心。2022年6月6日，65438+10月6日，阿裏集團負責中國區數字業務的總裁戴珊發布內部信，宣布淘寶天貓業務全新的組織架構。壹個月前，2021+65438的2月6日，阿裏宣布公司升級“多元化治理”體系，任命戴珊和範姜分別負責新成立的“中國數字商務”和“海外數字商務”。
戴珊正式擔任總裁掌管阿裏“中國數字商業”板塊後的第六天，“大淘寶”的架構調整迅速出爐。這壹調整的細節如下:
淘寶事業群和天貓事業群整合為三個中心，分別是用戶運營發展中心，由宣德負責；在業務維度建立產業運營發展中心，負責吹雪；建立平臺戰略和運營中心，由四新負責。
淘寶直播和購物繼續獨立運營，道方和千城分別負責；其他創新業務將按照“多元化治理”的組織策略，由業務總裁單獨掌控。
阿裏的母親繼續掌管羅嘉。
阿裏集團的CTO和CCO/CRO也是大淘寶的CTO和CCO/CRO。
阿裏去年成立的“中國數字業務板塊”包括淘寶(淘寶、天貓、阿裏媽媽)、B2C零售、淘寶菜菜、淘寶和內貿。組織架構的調整主要集中在大淘寶上，尤其是淘寶和天貓的“全面整合”。
淘寶的全面整合在意料之中，但調整的速度會有多快卻出乎意料。岱山確實還是壹如既往的朝氣蓬勃。
岱山為什麽要做這樣的設計？阿裏改變淘寶的邏輯是什麽？
第壹，回歸傳統
戴珊是阿裏第11號員工。員工習慣叫她“M M”。她是十八羅漢中唯壹還在負責壹線業務的。從1999開始，她在阿裏工作了22年。戴珊從事過銷售、市場、客服、人力資源等工作。，歷任阿裏首席人才官、首席客服官。
2017，戴珊重回B2B任總裁。2019起，她還負責開拓盒馬、村淘、智慧農業等業務。在此期間，戴珊帶領B2B團隊先後孵化了淘特和淘彩彩。淘特在短短兩年內收獲了2.4億用戶，而淘菜菜在阿裏內部整合了多個社區團購。
從這壹系列經歷可以看出，岱山的特點壹直是做工業電商和消費電商，跨壹線跑，中後臺幹，能調動軍隊，善於打攻堅戰。
“鍛造硬陣營，打平淡戰”是阿裏的“傳統”。淘特和淘彩彩雖然起步晚，但能在激戰中脫穎而出，靠的是阿裏的壹些傳統。岱山作為壹個典型的、“傳統的”阿裏，帶領淘寶的整合，也是回歸某種傳統的體現。
戴珊喜歡在內部給員工講阿裏的歷史。她說，“阿裏1999成立的時候，我們每個人都是客服”。
有兩條信息最容易被忽略，卻解開了大淘寶的融合密碼:1，戴珊是大淘寶第壹位女總裁，她獨特的女性視角正是阿裏現在和未來需要的；2.戴珊在阿裏集團擔任首席客戶服務官(CCO)兩年半。在CCO期間，戴珊推出了極速退款、阿裏小蜜、天貓無憂購等服務。註重用戶體驗，創造客戶價值，是戴珊22年職業生涯中壹直為人稱道的壹點。
據說戴珊每到壹個城市，都會逛當地的菜市場。同時，岱山也是資深的淘寶消費者。她是淘寶的APASS會員。戴珊自我介紹，“我是壹線的，喜歡下鄉”。
在愈演愈烈甚至慘烈的電商博弈中，淘特和淘財的成功，對於阿裏來說，不僅是士氣的提升，更是對某種傳統的回歸——對“客戶價值”的理解和堅守。
回顧歷史，反思“客戶價值”是岱山引領這次大淘寶整合的動力，所以淘寶和天貓之間有壹個連接，設置了三個中心:面向消費者的用戶運營發展中心，面向商家的產業運營發展中心，鏈接消費者和商家的平臺戰略和運營中心。
戴珊把這次調整總結為“全面關註用戶體驗和客戶價值，消除慣性思維，鼓勵機制創新”。
應該說，這次調整符合阿裏的定位，為消費者和商家打造了壹個“服務為壹體”的組織體系。這也是為什麽阿裏集團的CTO和CCO/CRO同時也是大淘寶的CTO和CCO/CRO。
此前阿裏的“多端戰略”，如淘寶、淘特、閑魚等app覆蓋多個購物場景，主要是因為組織活力和服務場景的差異。這壹次大淘寶的整合，是因為“客戶價值”的回歸。用戶無論是在淘寶、天貓還是淘特上購物，都應該有壹致的服務體驗。對於商家來說，無論是什麽樣的平臺，最終希望看到的都是最實際最真實的銷售數據和增長。
二是心結硬，戰鬥平淡。
阿裏有句話“擁抱變化”。去年6月6日的架構調整，65438+2月6日，把業務分成國內和國際兩部分，為了回答壹個問題，阿裏是如何保持增長的？這次淘寶和天貓的整合，就是對上述答案的提煉。它在回答壹個問題，阿裏如何做好國內市場？
截止到2021年9月30日，阿裏在中國市場擁有9.53億用戶，其中淘特和淘財擁有2.7億年活躍消費者，同比增長200%。淘特達到2.4億活躍消費者只用了18個月。9.53億的用戶規模與10.1100萬的網民數量相差甚遠。事實上，無論是淘寶還是淘特，都還有繼續增長的空間，但另壹方面，整個行業的用戶規模增長已經開始見頂，阿裏需要做的可能是更多的效率優化，這既包括消費者體驗的優化，也包括商業服務的提升。
戴珊之所以執掌阿裏中國的數字業務板塊，是因為她“攻守兼備”的背景。阿裏電商的用戶增長任務是由淘特和淘財來完成的，這是壹次“進攻”。大淘寶的整合在“守”的同時強調用戶體驗和客戶價值，以保持用戶和商家的忠誠度和活躍度。
在剛剛過去的2021，阿裏推出了壹系列降低運營門檻、降低平臺運營成本的措施，包括簡化淘寶開店、取消聚劃算押金、新開淘寶店壹對壹培訓、免費提供業務人員等。此次新成立的產業運營發展中心更進壹步，意味著大淘寶將形成統壹的平臺機制，保證消費者的購物體驗，同時為中小商家提供更加便捷統壹的服務。
據介紹，新成立的產業運營發展中心將從原來的產業運營走向產業運營，為全球商家提供全生命周期的消費運營和商品運營。據說阿裏將在2022年在全國20個城市設立商業運營中心。這個思路其實沿襲了阿裏巴巴B2B時代的組織傳統。
去年7月，張勇表示，阿裏未來非常重要的定位和方向是成為消費互聯網和產業互聯網雙輪驅動的公司。大淘寶的整合，其實就是通過組織架構的調整，強化消費和產業兩端。
兩端的消費和產業升級，意味著服務更加精細，運營更加精細。壹個極其不起眼的註腳是，淘寶搜索的改進和升級更加垂直，根據不同搜索詞下的類目特點，呈現給消費者不同的內容結構和決策信息。比如在淘寶搜索“柚子”、“梨”等商品，搜索欄會提示紅心柚、蜜柚、文旦柚、白心柚、柚子的結構分類。
值得註意的是，在淘寶和天貓合並的同時，淘寶直播和購物繼續獨立運營，分別由道方和前程負責，直接向岱山匯報。淘寶直播和購物原本是在淘寶平臺的業務框架下。這種調整實際上意味著淘寶直播和購物在淘寶的地位在提升。淘寶的原創內容策略繼續。
最後，我做個小總結:在整個互聯網行業增長見頂的背景下，阿裏需要加快國際化的步伐，同時也需要對國內的電商生態系統進行優化升級。大淘寶整合迫在眉睫，淘特和淘財網尋求用戶規模的增長，淘寶天貓整合尋求消費者購物體驗和商家服務體驗的提升和升級。互聯網告別了粗放式增長的時代，現在和未來是壹場步步為營的持久戰和滲透戰。
正如戴珊曾經說過的，“只有用戶才能決定阿裏能走多遠”。
按照網上流行的說法，拼了。
阿裏將合並天貓和淘寶，成立三個新中心。3昨天，阿裏巴巴集團負責中國區數字業務的總裁戴珊發布內部信，宣布了原淘寶天貓業務的新組織架構。新架構將充分關註用戶體驗和客戶價值，消除慣性思維，鼓勵機制創新。其中壹項調整最受關註:在堅持淘寶和天貓雙品牌運營的基礎上，新成立了產業運營發展中心、平臺戰略中心和用戶運營發展中心。
三個新中心的成立，意味著阿裏電商的兩大核心業務淘寶和天貓在後臺全面整合。之前淘寶和天貓雖然用的是這個APP，但是有兩種不同的平臺機制。淘寶以中小商家和多元化長尾貨源為主，天貓以服務品牌商家為主。阿裏表示，在新機制下，品牌和中小企業都將在新的統壹平臺機制下運營。新成立的用戶運營發展中心，就是從用戶產品層面不斷優化消費者體驗環節，為消費者帶來更簡單、更流暢、更輕松的體驗。
今年6月65438+10月1，阿裏中國數字業務板塊正式成立。戴珊代表阿裏集團分管大淘寶(包括淘寶、天貓、阿裏媽媽)、B2C零售、淘菜菜、淘特、1688等壹級機構。
阿裏巴巴財報顯示，截至2021年9月30日，阿裏巴巴生態系統中有9.53億年度活躍消費者來自中國市場。中國零售市場月活躍用戶(MAU)達9.46億，較去年同期增長6500萬。