CS戰略的核心是“滿意”二字，包括以下幾點。
(1)滿意的概念。在現代市場經濟條件下，任何企業都應該樹立這樣的理念:顧客至上，質量第壹。顧客的期望是企業追求的目標，也是企業的堅定信念，是企業制勝的法寶。
(2)行為滿意度。這就要求企業“說到做到，說到做到”，信守承諾；不缺兩斤，以次充好；不隱瞞，不欺騙，用自己的實際行動讓客戶感到滿意。
(3)視聽滿意度。視聽滿意度是指人們看到企業產品的廣告、招牌、名牌、規範用字、色彩，進而聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、過硬的產品質量，感到真實可靠，不誇張不吹噓，給人賞心悅目的感覺。
(4)產品滿意度。產品滿意度是指顧客對企業產品的功能、設計、包裝、價格等方面的滿意程度。
(5)滿意的服務。服務被經濟學家視為第二競爭和至高無上的事業。當壹批產品到達用戶手中時，國內傳統企業會將其視為生產經營的終點，而國外企業則將其視為開發新的生產經營、開拓新市場的起點。這種觀念的差異導致中國企業可以創造客戶，而外國企業可以創造和留住客戶。因此，這就要求企業全心全意為客戶服務，利用核心服務、附加服務、售前服務、售中服務、售後服務，為客戶提供多方位、全過程的優質服務，讓客戶不僅得到物質上的滿足，更能得到精神上的享受。