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沈陽12345熱線使用說明?

壹、沈陽12345熱線使用說明?

提示:沈陽12345電話是政務服務便民熱線電話。提供724小時服務,受理企業、群眾對本市社會發展、經濟建設和生產生活等方面的求助、咨詢(建議)和投訴。訴求人可憑查詢碼在網站上查看反饋結果進行監督評價。

壹、受理範圍

1.政府部門及公***企事業單位崗位職責、辦事程序、行政審批、政策文件等方面的咨詢;

2.社會發展、經濟建設、城市規劃與管理方面的意見和建議;

3.社會生活中涉及的勞動保障、醫療服務、文化教育和公***安全等方面的訴求;

4.企業生產經營、發展環境、政策幫扶等方面的訴求;

5.政府部門、公***服務行業及其工作人員服務質量的批評意見、舉報投訴和表揚感謝等。

二、不受理範圍

1.已經進入、仲裁、訴訟、行政復議程序的問題;

2.行政調解無效,依法應通過仲裁程序裁決、訴訟程序判決的醫患、勞資、合同等民事;

3.不服從黨紀政紀處分的申訴;

4.黨員及領導幹部違法、等問題的舉報;

5.涉及黨務、人大、政協、軍隊和國家機密的問題;

6.涉及國家及省直機關、企事業單位的問題;

7.訴求事項不清,無具體訴求內容,無有效聯系方式,無法調查的問題;

8.超出沈陽市行政管轄範圍的問題。

三、辦理時限

受理單位自接收信件之日起:1.咨詢(建議)類信件:5個工作日;2.投訴、求助類信件:10個工作日;

因客觀原因導致無法在規定時限內辦結的,平臺審核通過後可以進行1至2次延期,每次延期最長5個工作日。

四、註意事項

1.訴求人應當遵守《中華人民***和國網絡安全法》等法律法規,合法使用熱線服務。訴求人需對所反映情況的真實性負責,不得侮辱、誹謗或侵害他人合法權益,包括但不限於專利權、著作權、商標權、姓名權、名稱權、名譽權、榮譽權、肖像權、隱私權,不得以任何方式損害各級國家機關及政府形象,不得為任何非法目的而使用平臺服務。訴求人存在多次提供不真實或無意義內容、影響正常工作開展的,沈陽12345政務服務便民熱線平臺有權不予提供相關服務;

2.訴求人在提交信件時,應分類填寫分別提交,以便問題及時解決,便於監督管理;

3.根據訴求人填寫的信件內容,工作人員有權進行修改完善、拆分整合等;

4.建議訴求人在信件中留下真實有效的聯系方式,便於辦理單位了解情況、回訪核實,訴求人的隱私將受到保護;

5.請訴求人按照辦理時限耐心等待,切勿壹件多投,延誤訴求處理;

6.辦理單位回復企業、群眾反映的訴求後,原則上要在沈陽12345政務服務便民熱線網站進行公開,如果訴求人不同意公開,請在寫信時註明“要求不公開處理”。

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上海浦東發展銀行:95528

興業銀行:95561

光大銀行:95595

深圳發展銀行:95501

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