家電超市經營準備計劃1第壹章企業概況
公司經營及目標:家電維修店是壹家以銷售電腦耗材、家電維修、數碼產品及配件、電腦軟件、硬件維修、數碼產品維修為主的數碼店。公司的目標是什麽？客戶利益第壹？為宗旨，誠信為本？核心理念是服務所有客戶。努力打造薄利多銷的經營理念，引領時尚，追求卓越為主題，不求暴利，但求服務大眾。
企業類型:維修和零售
□制造業□零售業□批發業□服務業□農業□新興產業□傳統產業□其他
第二章商業計劃書作者的個人信息
1以前相關經歷(含時間):
本人2011考取國家計算機壹級證書，12考取維修電工中級證書。因為從小對電器的熱愛，對電器有很深的研究。11暑假期間，去專業家電維修培訓點參加學習培訓。雖然沒有全部學會，但基本都能用。我相信我會在實踐中做得更好。另外我熱愛小制作，精通電子CAD和PCB制作。本人身體基礎紮實，有很多保養經驗。大部分隊員都參加過學校的？建軍杯？競爭並獲得相應的排名。
有鎖匠實踐，電子培訓和故障排除培訓經驗。部分成員參加過企業管理培訓，因此擁有豐富的管理策略。
2 .教育背景、相關課程(包括時間):
2011年前自學建築裝飾工程技術，參加工商管理培訓班，有上崗證，有維修電工國家中級證書，電子CAD資格證，參加電子維修培訓，參加學校手機維修協會，家電維修協會，創業培訓社。通過在學校的各種兼職和社會活動，我學到了很多創業經驗。我自信我有能力經營管理壹家修理廠，我相信只要我努力，真誠，我就能成功。看過勵誌電影《中國合夥人》後，我堅信創業是唯壹的出路。
第三章產品/服務分析
1產品用途及市值:本店主要維修家用電器，銷售耗材。主要是因為它小，所以成本低，把更多的實惠，優質低價留給客戶。同時，店面形象、購物環境、便利性、完善的服務都讓顧客非常滿意。據初步調查，隨著人類進入電器時代，每天都有無數的家電數碼產品被破壞，可見家電維修的重要性。我們是家電醫生，我們是客戶省錢的動力，服務大眾是我們的終極目標。同時也註重行業的多樣性。如果
壹個行業失敗了，就不會成功。所以，我們不僅維修家用電器，還同時維修和銷售家用電器。對於客戶急需的家用電器，我們可以把店裏的產品租給客戶。當然成本很低。家電是個大概念，包括手機和電腦。
2服務方式和目的:
1.主要是在店內直接為顧客提供服務。我們將逐壹解決他們的電氣問題。
2.妳可以通過電話直接聯系上門服務。
3.妳可以通過互聯網遠程幫助解決問題。
4.對修理過的家用電器給予保護。
給顧客小禮物
6.絕對平價，從不隨意要價，不讓客戶有再買不如再修的觀念。
7.杜絕欺詐，改日，讓客戶沒有興趣。
8.永遠實事求是，腳踏實地，真誠待人。
9.客戶選擇了妳，就說明他們信任妳，所以給客戶泡壹杯茶是很有必要的。
10.賣的東西肯定比別的店便宜。
宗旨:微笑接待客戶，為客戶排憂解難，耐心聽取客戶意見，不斷改進，滿足客戶需求，讓客戶購買的不僅僅是產品，更是享受。真誠為客戶維修每壹件電器。
第四章競爭分析
1的現有和潛在競爭對手分析；
競爭對手主要來自社會上的同行:壹個城市肯定有很多家電維修店，但有創意的只有幾家，有能力的只有幾家，人品好的只有幾家，有* * *產黨員身份的只有幾家，因為黨員不僅意味著為人民服務，還意味著人的素質高。以及壹些家電銷售商，他們資產雄厚，我們資金不多，但我們是小企業，我們充滿活力攪動市場。壹些賣電腦的本著為消費者服務，為客戶省錢的精神辦企業，DIY個人電腦不僅性能強，而且價格便宜，服務於廣大遊戲愛好者。
2公司的競爭優勢:
與眾多家電批發商緊密合作，壹站式供貨，並為供應商提供全方位的服務和營銷經驗，為我們的商品提供全面的保修和退貨，降低我們的風險。以及上面分析中提到的優勢。所以，要做好壹個普通的行業，就要與眾不同，要創新，要給人？妳還能做這個？感情。
擊敗對手的三種方法:
1，尋找更好的貨源，做到物美價廉。
2.充分發揮我們的專業特長，提高服務質量和售後服務。
3.進壹個更大更有實力的店，學習借鑒，把別人變成自己的經驗。
4.誠信待人，建立口碑，讓新老客戶願意再來。
5.拿自己的人品做擔保
6.積極聯系廠家，獲得定點維修廠稱號。
7.跨市場，交朋友，和同行合作。
8.盛大的開幕式是眾所周知的。
第五章營銷計劃與分析
1 .產品
2.價格
晉升3。位置
(2)選擇這個地址的主要原因:
1:優越的地理環境
2.低租金
3.人流量比較大。
4.熟悉地理
5.低風險
6.政府鼓勵
7.簡單誠實的人銷售或提供該產品或服務給:■最終消費者□零售商□批發商。
(4)選擇這種銷售方式的原因:
公司是剛起步的家電維修店，直接和客戶經營。銷售對象自然是以店內顧客為主要目標，最後考慮開設連鎖店。
促進銷售
5.預期市場和預期市場份額:
我們中小城市的消費群體很多，每天關於家電的人也很多。根據調查數據，我們的預期市場份額在25%左右，所以會有很大的提升空間。
6.如何保持和提高市場份額:
1.節假日做壹些促銷活動吸引顧客。
我們將在開業前三天免費為顧客提供維修服務。
3.以低價吸引顧客。
4.真誠服務，務實品質。
5.獨特的創意思維，以獨特的經營理念贏得消費者。
第六章經營分析
1采購、加工、銷售及人力安排等。：
店主主要負責采購，商品在百腦匯等地采購。店內貼膜和保養都是團隊成員共同完成的，尤其是貼膜需要精細化操作。業主的主要電腦維護，胡
存苗負責財務核算，整理財務。還有宣傳讓每個學生都知道。
博信數碼
2盈虧平衡點預測和分析:
每月管理費270元，購買交通費30元，促銷優惠活動費。
費用是130元，然後我們店裏有兩個人，每個人每個月需要400元的工資，還有電腦維護。
平均20塊錢的利潤，妳壹天得賺50塊錢，才能正常運營。
第七章創業團隊
XX:有工商管理經驗，多次參加學校舉辦的創業活動，對商場有獨到的見解，多次進行市場調查，對市場了如指掌，考取了全國維修電工中級證書，參加過學校的建軍杯比賽，熱愛讀書，經常光顧圖書館，做過銷售員和促銷員，有足夠的商業經驗。
XX:學校家電協會會員，對電子產品有足夠的了解，為人善良，誠實，細致，嚴謹，友善，能贏得客戶的信任。曾參加校軍杯比賽，全國維修電工中級，多次參加電子維修培訓。
XX:誠實，真誠，有壹張可愛的娃娃臉，有創意，嚴謹認真，中級維修電工，學校移動IPHONE維修協會會員，取得電子CAD資格證書，精通PCB制版，目標電子工程師，熱愛發明，小制作，DIY，精通電腦技術，電腦重裝系統，電腦升級，電腦維護，硬盤數據修復技術，DIY電腦組裝等。XX:本人駕照B1，經常和父母出去拉貨，有壹定的駕駛經驗和技能，維修中級電工，做事不怕苦不怕累，懂點物流。
我直爽大膽，熱愛勞動。
XX:電工中級證書。我經常和父親出去談生意。我在人際關系方面有些經驗。我是壹個細致細心的人。我是學校創業俱樂部的成員。我精通英語，有商場大亨的風範。
第八章財務預測
(1)固定資產
1.工具和設備
根據預測銷量，假設產能達到100%，企業需要采購以下設備:
2.交通設施
根據運輸和營銷活動的需要，計劃采購以下運輸工具:
3.辦公室家具和設備
辦公室需要下列設備:
4.固定資產和折舊匯總表
1.原材料和包裝
2.其他經營費用(不包括折舊和貸款利息)
(3)銷售收入預測(8個月)
(4)銷售和成本計劃
(5)現金流量計劃
家電超市商業準備計劃2 1、門店營銷
店面的形象就是產品和品牌的形象。沒有店面形象，太陽能品牌充其量只能算壹個品牌，而不是品牌。店鋪本身就是壹個巨型廣告牌，無時無刻不在向路人和顧客傳遞著品牌形象。友好的服務，獨特的裝飾風格，幹凈的環保形象，幹凈的店面，優秀的產品，足以傳播口碑，吸引客流。對專賣店整體形象的掌控。雖然店面要求統壹形象，但要完全統壹形象(店面門除外)並不容易。因此，根據實際店面環境和店面面積進行有效的設計和裝修就顯得尤為重要。同時，要對專賣店的品牌個性、內涵、植入式特色進行有效控制和統壹。所以根據公司品牌的特點、個性、裝修難度、植入式廣告的藝術性，終端形象也是各個專賣店提升銷量的好辦法，因為只有專賣店的形象發展起來了，品牌自然會上壹個臺階。店面的形象是產品給消費者和品牌的第壹印象。它是制造商品牌的形象，也是商家品牌的形象。
2.廣告和營銷
主流媒體的廣告費用太高。只要電視廣告停止，顧客就會停止購買。廣告應該在社區做。太陽能產品的推廣適用於小區域和村莊。因此，花巨資在電視、廣播、報紙、路牌等上是不現實的。，但最可取的是少花錢，用太陽傘、橫幅、海報、墻面等形式的廣告來傳播品牌。所以要有計劃的在區域市場進行低成本高質量的傳播推廣，在這些基礎上進行強力推廣，銷量壹定會有新的突破。只能做壹些實際的宣傳，比如發放資料，贈送報紙，漫畫，有店鋪地址的刊物等。，而且我們還可以搞壹些當地的事件營銷，比如為當地的養老院捐贈壹臺環保實用的太陽能熱水器，或者以太陽能專賣店的形式捐贈貧困小學生的書包，借助當地媒體進行大力宣傳等等。，並且搞壹些活動，比如:以舊換新，建立太陽能救助站。捐助誌願維修太陽能等活動，做出服務大口碑，總之就是花最少的錢辦最大的事，從而推廣品牌，給當地百姓留下好印象，盡量發揮老板在隨州的政治力量，達到雙贏。
？促銷活動:
？開幕活動
？三大節日促銷
？社區活動
？廣場活動
？廣告:
？墻面廣告
？字幕廣告
？豎掛的書法或繪畫卷軸
？車身
？家庭直銷是太陽能營銷的終極形式。
組建銷售團隊
-兼職:朋友和親戚，管道安裝工，裝飾家居設計，輔助商店。
-全職:促銷員、銷售人員、安裝人員、直銷員。
應重視人員的管理培訓和激勵。
3、店員素質營銷
再好的產品，在高端專賣店的形象裏，賣產品的都是店員和導購，永遠是壹線兵。店員的心態和素質也是經銷商最應該關註的事情，因為店員最終是達成銷售的，店員主要以接待第壹個客戶和談生意為主；同時問第二個客戶:店員要有良好的口才和敏捷性，這是思維和快速反應的能力。專賣店也要不斷的培養和訓練這些壹線戰士，他們為專賣店盈利。太陽能熱水器的銷售，因為他的專業性，和其他行業不壹樣。專賣店導購的推薦能否打動顧客，關鍵在於店員能否找到顧客的需求點。以及顧客能否認同該店導購員對太陽能熱水器的專業知識，太陽能熱水器的專業知識培訓是提高該店導購員整體素質的最有效途徑之壹。公司要重視與太陽能廠商的培訓合作，利用廠商的培訓資源提高門店導購員的綜合素質和專業技術水平，完善門店導購員的薪酬激勵體系，讓門店導購員有歸屬感和責任感，是很好的途徑。
4.走向全球營銷
隨著市場上成熟的太陽能運營商越來越多，市場競爭越來越激烈，整個太陽能市場的生意越來越難做，很多經銷商在夾縫中束手無策。這種情況下，靠像以前壹樣蹲在店裏？等著他和姜太公壹起去釣魚？傳統的銷售方式顯然已經不能滿足不斷發展的市場需求。想要突破，就要主動走出去。客戶在哪裏，銷售就應該去哪裏？壹些有遠見的建材行業已經將觸角伸向了市場的源頭。他們派專業人員到各大樓盤搜集信息，然後迅速開盤？領地？太陽能熱水器也可以單獨或與建材行業某品牌合作進駐社區，進行產品展示，組成幾個社區推廣團隊:主要任務是找出目標社區。比如業主數量、消費水平、戶型、銷售情況、入住情況、安裝和未安裝太陽能、物業管理部門和主要負責人、宣傳和活動中使用的墻面位置和立體空間(如懸掛橫幅的位置、張貼海報的位置、促銷活動的面積)等。，讓最優秀的推廣人員進入並紮根社區，絕不放過每壹個角落。讓我們的太陽能品牌在小區裏無處不在，上門拜訪、咨詢、維修，既提升了品牌又促進了銷售。各種物資要安排到位，盡可能多的打巨幅橫幅，組織汽車在小區內巡遊(播放錄音)建立流動專賣店，租用小區車庫作為臨時加盟店，多做戶外展銷活動，增加銷量。
5.工程營銷
太陽能熱水器得到了社會的認可，也得到了國家的大力支持。太陽能項目正以驚人的速度悄然啟動並服務於支持環保的家庭和單位。各地也紛紛出臺政策，為新房配備太陽能熱水器。也可以主動找工程類客戶，如房產中介、酒店、賓館、洗浴中心、美容院、養老院及其機構。
如果妳手裏拿著壹個項目，妳要從那裏開始，妳的思路是否清晰，我們的優勢和劣勢在哪裏，這對於我們做項目來說是相當關鍵的。工程營銷我需要做的就是兩個字公關，也就是關系營銷。我主要把工程業務的公關總結為:質量公關、關系公關、價格公關、品牌公關、技術公關、形象公關。只有滿足雙方各自的需求，達到壹定的利益平衡，才能最終達到* * *知。不同的人有不同的愛好。首先要了解或測試他們的需求，做有針對性的工作。
6.鄉鎮代理連鎖營銷
要想長久立於不敗之地，必須加大鄉鎮代理的發展，進行鄉鎮宣傳推廣。鄉鎮用戶才是大市場，因為鄉鎮消費者有攀比傾向，妳用什麽牌子我就用什麽牌子，口碑效應好。
首先，調查當地農村消費者的經濟水平和消費特征。隨著近年來農民收入和消費水平的不斷提高，太陽能將有更大的需求空間，消費增速將快於城市。其次，由於條件有限，農村地區很少有用戶購買燃氣和電熱水器。太陽能熱水器因其節能環保、水量大、運行成本低、安裝條件好等優勢，將成為農村熱水器市場的新貴。太陽能農村市場發展潛力巨大。我們找鎮上最好的建材、廚櫃、水暖、裝修等行業，重點尋找代理客戶，讓我們的產品滲透到農村市場。首先要深入了解農村本地市場，幫助鄉鎮代理發展村代理？點？把產品賣到農村。
7.服務形象營銷
良好的服務對於太陽能產品的銷售非常重要，也是建立良好品牌口碑的重要方面。但是，因為太陽能熱水器不能像洗衣機、空調等普通家電企業壹樣在各大城市甚至二三線城市設立服務中心，而我們在服務上的意識和資金使得服務並不真正像家電服務？。所以投訴多了，後續的銷售也多多少少受到了影響。負責太陽能產品安裝的只有壹兩個人，各方面工作都比較滯後，服務自然很難讓客戶滿意。
要把市場做大做強，就要有自己的售後服務體系，定期與客戶進行回訪。比如我們接到壹個電話，就預約去我們家維修，修好了填表格，售後人員壹步壹步做好自己的工作。這是必要的，但仍然不夠。服務應該比我們的競爭對手更好。要經常打電話詢問使用情況，主要是用戶剛買太陽能，對產品的使用情況不太了解，有新鮮感、不安全感、期望值高等多重因素。如果給同小區新用戶安裝太陽能，順便拜訪老用戶；比如年底送壹些小禮物，達到好口碑，物超所值。同時鼓勵老用戶介紹新用戶和我們的優質服務，比如介紹壹個成功的我們給多少提成。
8、* * * *原始營銷
成立地方區域購物聯盟VIP家庭新能源俱樂部。比如可以找當地的裝修公司、商場、婚紗攝影、當地的熱點樓盤、酒店、洗浴中心、茶樓、咖啡廳等商業機構合作成立客戶家庭俱樂部，購買我們的太陽能量作為VIP卡，使用VIP卡在上述商業機構消費享受X折優惠。憑合作單位發放的VIP卡，在加盟店購買太陽能熱水器還可享受俱樂部VIP身份X折優惠等措施，提升加盟店的品牌知名度和銷量，也是合作單位共同帶動客戶的好辦法。
9.全員營銷
不僅僅是導購可以銷售產品，我們要有處處商機的觀念，培養全員營銷的觀念和計劃。安裝人員、用戶、朋友都是我們的產品導購員。
要經常組織安裝人員積極宣傳理念，建立健全全員營銷的薪酬獎勵制度，提高員工的積極性，把專賣店打造成品牌專賣店，讓銷售額飆升。
家電超市商業準備計劃第三條春天來了壹個新店員。
春天的氣息越來越濃。每年到了這個櫻花季，都會有壹些新面孔和新店員被總部派來工作或實習。對於那些剛剛走出校園，步入社會的新鮮人來說，他們內心深處的熱情，比春天的暖陽還要熾熱。然而，伴隨著新鮮感而來的是他們的挑戰感，甚至是對陌生環境和工作的恐懼。因此，作為壹家店鋪的負責人，親自為其培養或挑選合格的培養人員，對新店員工的職業生涯意義重大。第壹步？這壹點尤為關鍵。因為，很明顯，糟糕甚至粗暴的銷售培訓可能會讓壹個潛力巨大的新文員最終成為？壹個瘸子？。
同時，僅僅依靠店家本身的培訓能力是不夠的。優秀的店長往往會把新店員商品知識的培訓交給更擅長的廠家。通過舉辦商品知識講座，邀請廠家的業務負責人從更專業的角度講解產品，讓新店人員學習不同廠家的商品知識，獨立自主？品類殺手？賣手。
此外，店長還必須了解ABC在新人教育方面的三個基本規則。即:態度:態度；行為:行為；變:變；作為店長，壹定要通過自己的成長經歷和工作狀態，把正確的工作態度傳達給新來的店員，讓他們體會到？銷售是壹件有趣的事情？在樂觀的氛圍中，建立壹種？快樂店員？良好的態度；其次，要觀察新店員工的工作表現，尤其是在待客禮儀、客戶接觸、商品護理等方面的表現；再次，店長要在以上兩個方面的基礎上，通過召集新店員面談、培訓師小組會議、個別談話、現場輔導等方式，對比總結新店員的變化。商店經理不應該吝嗇對新店員進步的贊美。贊美-遺憾-希望？三明治紀律法幫助新店員樹立信心，激發工作激情和熱情。
此外，優秀的店長還會采用更傳統的方法培養新人，比如國內帶有OJT(在職培訓)色彩的師徒制。當然，這和電影裏粗暴的師傅打不爭氣的徒弟是完全不同的。而是優秀的店長特別善於運用感性的方法，通過家庭溝通潛移默化的實現？言傳身教？的作用。通過家族式管理，以身作則，從而達到培養和管理新員工的雙重目的。把管理轉化為修養是壹門藝術。只有優秀的店長才能明白道理，才能做得更好！
新職員的麻煩
那麽，對於壹個好的店長來說，他還必須知道新店員工的煩惱是什麽。前幾天在NHK電視臺看了壹個關於新員工四大煩惱的片段，獻給妳。
所謂新員工的四大煩惱是指:銷售技巧差；商品知識不夠；壹只腳踩在門口也不能使它工作；投訴處理害怕。
事實上，我剛從事銷售工作時，也面臨著技能不足，不敢向客戶介紹商品的情況。然而，現在的顧客不僅購物技能越來越高，而且還傾向於挑三揀四地隨身攜帶。實習生？、?新員工？工卡的新店員給他們介紹商品，甚至解決他們的投訴。失敗的經歷越多，新店員的挫敗感就越強，這也是很多大學生店員堅持不下來的主要原因。
對於優秀的店長來說，給不同階段、不同層次的員工分配不同的工作並不難。但是，那些不夠稱職的店長，往往會把新店員工當成？壹把槍？如此壹來，不僅給新進店員造成嚴重的心理陰影，還可能因新進店員能力不足而給公司商譽帶來不可估量的損失。所以在新店員的實習期和壹年內的新員工期，店長要特別註意新老店員的結合，盡量避免新店員孤軍奮戰的情況。
給他看看，讓他試試。
但最終，要解決新店員的四大煩惱，必須經過壹系列？優舒？為了實現這壹點。所謂？優舒？是中國最早的人才培養思想嗎？明道順勢而為，手法高超？來；歐美流行什麽？問(即態度培養、技能訓練、知識訓練)？人力資源開發模型中的技巧。
技能培訓作為人才培養的重要組成部分，已經成為中國(日本)HR培訓專家，尤其是零售業新員工教育培訓專家的知識。？知行合壹？用什麽？言行？關系也成為技能訓練中必須解決的問題。所謂？知行合壹？、?行動勝於語言？、?照妳說的做。這樣的標準不僅要在糾正新員工的態度上遵守，也對教師提出了更高的要求。？實踐，教而不教；英俊挺拔，不管管？對於老師來說，明白其中的道理尤為重要，否則會陷入？教人以奇技害人；走後門傳人對自己有害吧？形勢。
當然，新職員的？技能培訓？組織方式有多種，現場觀摩指導、模擬情景訓練、經驗分享會、技能競賽等。但是，在店長和其他培訓師對新店員？壹對壹？訓練場合，有壹個比較著名的山本五十六定律。這個規則最著名的壹句話是:給他看，讓他試試。其中，最重要的不是如何解釋道理，而是通過動作、語言、神態、事後的評論，向受教育者示範要傳授的技巧；然後通過反復模仿，讓學員總結，領悟其中的道理。即將成為傳統？傳道、授業、解惑？重點是教學解惑，而原著呢？頭對頭？口碑培養模式改成了？徒手？模型模擬的標準化培訓模式不僅能快速提高新員工的技能，還能使培訓取得成效，帶來良好的績效。
比如，對於壹個新店店員來說，見到顧客的第壹句話是什麽？妳好，歡迎？標準演講加30度左右的歡迎儀式。對於壹個有經驗的店員，她可能會說妳好。妳好，歡迎妳的第壹次？下次拜訪？。例如，壹個好的店員會使用諸如？請問，妳是用現金還是用銀行卡支付？妳明天能把貨物送到妳家嗎？還有壹種新的藍光DVD，可以和妳剛買的電視搭配。我帶妳去了解壹下等等。