客戶是創業非常重要的壹部分。創業者希望所有的客戶都能成為回頭客，甚至是忠誠客戶。但是，為了留住客戶，創業者必須把註意力轉到自己身上，看看自己的壹些做法是否能符合自己的意願。我們來分析壹下，創業要留住客戶應該怎麽做？
在創業的過程中，怎麽做才能留住客戶？1 1.不要讓客戶覺得遺憾。
工作中需要註意的事情很多，但這壹條絕對不能忽視。我們必須不斷從各種角度檢查我們經營的企業在多大程度上滿足了我們的客戶。顧客在這裏有過遺憾嗎？只有不斷自省和檢查，才能不斷提高服務質量，贏得更多客戶。只有那種經營時不讓客戶有絲毫遺憾和不滿，不經營時讓客戶感到極度遺憾的企業，才是真正成功的企業，是名利雙收的企業。
2.平等對待顧客
我們應該有這樣的觀念:無論我們在企業中花費多少，無論貧富貴賤，地位高低，都是我們的客戶，都應該得到公平平等的對待。因為商人有供貨的使命，不管妳多喜歡或不喜歡壹個人，買賣都要公平。當妳對所有客戶壹視同仁的時候，客戶就會湧向妳的企業，因為妳公平公正的買賣。
尊重顧客
妳的每壹個客戶都是獨立的個體，都有獨立的人格。妳必須尊重他。在工作中，有時我們可能會因為意見不同而與客戶產生摩擦。這時候妳需要更加註意自己的言辭，尊重客戶。妳的態度可能是妳們之間建立良好關系的起點，也可能是妳和客戶之間戰爭的導火索。總之，不管什麽情況，都不要失了風度。如果妳真誠地說話，妳的客戶會對妳留下好印象，並再次來到妳的企業。
4.永遠為顧客著想。
妳從事商業，當然要先把自己的產品量好，再去賣。但別忘了站在消費者的立場上真誠地檢查產品的質量，不要對此無動於衷。當妳檢查產品的質量，價格是否合理，妳需要多少重量時，妳應該總是考慮客戶的需求。這樣，不僅客戶會滿意，妳自己也會獲得巨大的利潤。
5.誠實對待客人
做生意壹定要誠信，不能長期靠騙客戶為生。有時候妳可以忽悠客戶壹時，但忽悠不了壹輩子。陳列中經常受騙的人不多，顧客是最聰明最公平的。只要他認為自己在妳店裏被騙了，以後就會避而遠之，壹定會把自己被騙的事告訴他認識的人。結果妳公司的名聲就臭了。結果壹定是妳的生意客戶少，生意清淡，甚至倒閉。所以不要欺騙客戶。
6.歡迎難纏的顧客
我們經常會遇到壹些難纏的客戶，所以不要認為這壹定是壞事。因為社會的縱容很容易讓我們變得懶惰，沒有挑剔的顧客，我們就不會有很大的進步。所以，不要把難纏的客戶拒之門外，而是要歡迎他們。對非常挑剔的顧客要有耐心。聽了他的建議，我們會壹個個改進，這樣我們的企業就會越來越完善，超過別人。
7.積極為顧客服務
要深入踐行對客戶的禮儀和責任，感恩客戶，主動為客戶服務。只要客人表示有什麽問題，都要盡力幫忙。客人消費後要註意售後服務。
8.提醒顧客不要錯過
告訴客人這個優惠什麽時候到期，以後就沒有這個優惠了。或者某個產品適合這個季節，之後又要壹年。
9.利用廣告讓顧客了解產品。
10.說服顧客
如果妳讓顧客滿意，顧客也會讓妳滿意。有時候，客戶就是這麽容易爭取過來，有時候客戶又很刻薄，但那就是妳前進的動力。
總之，做好以上十點，對妳的企業留住客戶會有很大的幫助。
在創業的過程中怎麽做才能留住客戶？2.我們應該用不同的語言對待不同的人。
李小強在王老板的皮鞋店做大堂經理。王老板要清理庫存，皮鞋大甩賣。應該說，這是李小強“立功受獎”的絕佳機會。結果店門兩邊貼著黃色的紙和綠色的海報，非常醒目。
當李小強看到壹群年輕人在看完海報後走進商店時，他趕緊說:“我們的品牌皮鞋正在打折。原價216元，現在降到98元，又好又便宜。”沒有成功，其中壹個年輕人說:“降價也沒有好產品！”另外，問問各位大佬，誰敢說他有出血的買賣？不假思索地撒謊。誰不知道這個牌子的鞋78元壹雙，降價了！”年輕人的話讓李小強倒吸壹口涼氣，沒有理由反駁。因為這個牌子的鞋是他自己跟老板買的，也就是78元起的壹雙鞋，現在98元起的壹雙鞋降價不是扯淡嗎？是客戶的錯嗎？沒有人會說顧客從任何角度來看都是錯的，但李小強作為壹名營銷人員，他的言論有問題。
如果李小強有這種“因人而異，因場合而異，因時代而異”的營銷語言，自然會對進店的年輕人說:這個品牌是知名品牌，我們店流動資金量小，業務量大，可以盈利。朋友們不妨看看？然後補充壹下，“讓利銷售”是因為流動資金緊張，業務量大，而不僅僅是因為不能降價銷售。試想，那些“批判反駁”的年輕人有什麽話說？退壹步說，年輕人即使還有話要說，也不會因為激起的不滿而非要說。
比如，壹個農村老奶奶去百貨商店買布，女售貨員熱情地招呼她:“阿姨，買布？”妳看這布多結實，顏色也不錯。"誰知老太太不冷不熱地說:"這麽結實的布有什麽用？如果穿的不好，應該去火葬場。"
通過女店員和老太太的簡單對話，不難看出兩個問題:壹是女店員急於銷售。但是急於銷售能銷售成功嗎？不去想辦法，很難達到促銷的目的。而試圖達到促銷的，才叫做真正的營銷。第二，老太太表現出極度的悲觀。面對這兩個問題，女店員很難接老太太的話。壹般情況下，女店員只是驚訝和不滿地翻著白眼不說話，買賣雙方尷尬的“沈默”。但對於有營銷素質的人來說，再難的對話也能繼續下去，尷尬也就化解了。
百貨公司的女售貨員想了壹會兒，笑著說:“阿姨，妳看妳剛才在哪兒。妳這麽壯，可以多穿幾件衣服。”而且，我看妳氣色不錯，比我媽溫柔多了。”壹句話，點亮了阿姨胸中的心燈。大媽不由自主地摸了摸臉，說:“真的嗎？“妳覺得這種布穿在我身上好看嗎？”老太太興高采烈地買了布就走了。
可以看到，女店員用了委婉的說話方式，沒有用“死了”“去火葬場”之類讓人心寒的話，而是用了“多穿幾件衣服沒事”，特別是“好看”“比我媽的臉嫩多了”。老太太感到高興嗎？這種由劣勢到優勢的轉變是什麽？是說話的藝術。具體來說，在這種情況下，百貨商店的女售貨員知道“人們見面說什麽”的道理，並且已經將營銷做到了老太太的心坎裏。
努力創新廣告語言，力求獨特
平庸甚至落後的廣告語言不僅讓人感覺孤傲，甚至叛逆。不可否認，廣告語言是商家促進銷售的有力手段，但這不僅僅是浪費財力的小問題，更是商家素質低下的大問題，甚至會造成麻煩。人們不妨去街上數壹數，有多少商家的廣告是類似的。比如“顧客至上，信譽第壹”幾乎占了所有商家的兩個門。讓我們看看酒店的窗戶。有多少廣告語不寫:“名廚掌勺”、“空調房”、“免費卡拉ok”來吸引顧客？結果如何？甚至有些商家花大價錢在媒體上做類似的廣告。真不知道他們是為了誰。理性的商家不會隨意推出相同的廣告語。
比如安徽省六安市城南有壹家餐館，就打出了這樣壹句獨特的廣告語。任何路過的人，不僅為這種獨特的廣告語叫好，更有壹種不想進去品味的強烈欲望。這個獨特的口號是什麽？那就是:“聞香下馬，知味止步。”鄰近的那個更好。他們的口號是“美不美，質量；信不信妳嘗嘗。”在河北省肥西縣，壹家餐館的廣告也頗耐人尋味。他們的口號是:“第壹次不來是妳的錯，第二次不來是我的錯。”另壹家小飯館也受到感染，毫不猶豫地花了壹個“大版面”更具體地解讀鄰句，說“妳沒來壹次是妳的錯，妳沒來壹次是我的錯。我不指望妳原諒我的錯誤，但請不要錯過。”看到這樣的廣告語，忍不住想試試。
善待問價，給顧客壹種親切感。
回答顧客的詢問是營銷人員的常見做法。怎麽回答他們？用什麽樣的語氣回答也是基本常識，但是這些“老生常談”和“基本常識”都被壹些營銷人員“吃掉”了。壹是不耐煩，尤其是那些只問價格不買東西的顧客。問了三遍，營銷人員要麽找借口離開客戶，讓他們“坐冷板凳”；還是嘴裏含著“冷箭”說“買”？言下之意，不買就不要問價。二、熱情過度，客戶壹個價格，營銷人員十個答案，讓客戶產生逆反心理。第三，我不能掌握語調和語速。大聲和小氣足以讓顧客不敢說話，但也讓他們喘不過氣來。是什麽原因導致營銷人員回答價格問題不規範？雖然原因很多，但最根本的還是他們沒有心理學常識，讓客戶深惡痛絕。
有這種事。那天，作者受壹個朋友的委托為他買了壹臺激光打印機，於是我去了壹家電腦公司詢問價格。其中壹個店主對作者非常熱情。他見我要價後想離開，就對我說:“價格可以商量。我保證在同型號同質量的前提下，以最優惠的價格賣給妳。不知道的話，可以去別的店看看。”他走的時候對我說:“買不買無所謂。歡迎妳再次光臨。我不會讓妳受苦的！”“別跟我說，幾家公司轉了壹圈，最後我回到原來的商店，用最低的價格買了壹臺打印機。
仔細分析顧客問價的心理狀態壹般有三種情況:壹是貨比三家，看看哪個更便宜；二是打聽市場，為自己的購物做好前期準備；第三種就是逛來逛去，問妳喜歡的貨不買？無論是什麽樣的價格提問者，都要親切準確地回答每壹位客戶的價格詢問。我覺得每壹個問價的顧客，遲早都是妳的消費者。說同樣的回答，何必得罪客戶？得罪客戶不是虧生意嗎？
所以作為營銷人員，只有用巧妙的語言表達出自己的誠意，才能勾得住客戶的心。
創業過程中如何留住客戶3 1。客戶數據庫的管理。
(1)了解客戶
客戶是所有能影響公司利潤的人。這是壹個龐大的、多層次的群體。店鋪的客戶是終端客戶，也就是用戶。對於店鋪來說，如果不能讓買家滿意，就不能成功。
(2)建立客戶檔案
已識別客戶的相關信息被記錄並輸入數據庫。客戶數據庫的主要內容主要是指與客戶相關的各種信息。
2.顧客調查
認識客戶，了解客戶，是壹件特別的事情。積極擴大市場份額的商店必須通過各種方法和渠道了解以下問題:
顧客的需求和期望是什麽？客戶最重要的需求和期望是什麽？
妳能在多大程度上滿足這些需求和期望？競爭對手能滿足多少？
實施客戶系列化是壹種有效的管理方法。在具體操作中可以采用兩種不同的方法。
(1)根據客戶對產品的態度來組織客戶。
(2)根據客戶購買產品的金額組織客戶。
所謂客戶系列，就是培養我們的忠實客戶和第壹批用戶，或者說A類客戶。客戶系列化程度高，說明店鋪形象好，有非常好的客戶群體或者與A類客戶保持密切聯系，同時能夠吸引品牌轉移客戶和無品牌忠誠客戶。
3.客戶管理方法
管理客戶需要采用科學的管理方法，主要包括巡視管理和關系管理。
(1)實施客戶巡視管理。
要進行客戶管理，就要了解客戶，而了解客戶的壹個切實可行的方法就是實施巡視管理。巡視管理就是深入現場，在客戶中巡視。本質是傾聽客戶的意見，並與客戶保持聯系。
(2)關系管理
關系管理，可以指導大家如何與客戶打交道。如果銷售人員精通如何建立和加強與A類客戶的關系，那麽他可以與這些客戶進行許多交易。
4.客戶投訴的管理和處理
首先處理客戶投訴。我們必須重視顧客的抱怨。客戶投訴處理的好壞直接影響到店鋪的口碑和銷量。
找出客戶投訴的原因。找到客戶的真正原因是成功解決客戶投訴的關鍵。看客戶是不是因為預期的不同而不滿意，或者是產品質量有問題，或者是對銷售人員的服務不滿意。只有找到確切的原因，才能對癥下藥。
服裝店經營管理中的客戶管理包括以上四個要素。其實每個店員都應該學會和顧客相處。和他們最好的相處方式會是和他們做朋友，這樣生意才能做的順利。
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