這種情況可以申請客服介入，若用戶違反淘寶網服務協議、支付寶服務協議或相關規則，淘寶有權視情節輕重進行處罰，或中止、終止向用戶提供服務。處罰措施包括但不限於公示處罰、限制權力、處理商品信息、取消評價權利、凍結賬戶。
1.公示處罰
在會員信用名片、信用評價頁面等處，顯示“該會員被警告/監管/凍結X次”。
2.限制創建店鋪
限制用戶創建店鋪，並刪除已有店鋪，但保留原有商品信息。處罰執行完畢後，用戶方可創建店鋪。
3.限制發送站內信
4.限制登錄淘寶網
5.限制發布商品信息
6.限制購買商品信息
7.限制登錄阿裏旺旺
8.處理評價
8.1 取消雙方/單方評價權
取消該次投訴中雙方/被投訴方的評價權,即用戶無權對此次投訴所對應的交易做出評價。
8.2 刪除評價
並刪除該評價的積分。
8.3 掛起評價
將評價隱藏，使評價暫時不在淘寶網頁面顯示。評價積分失效。
8.4 生效評價
將掛起的評價生效，使評價在淘寶網頁面顯示。
9.處理評價積分
9.1 刪除評價積分
9.2 修改評價積分
修改評價積分，例如：記為-2分(扣2分)。
10.處理商品信息
10.1 下架所有未出價商品信息
對用戶發布的（沒有被買家出價或競拍）商品信息進行下架。下架指下架到倉庫中，用戶還可以對商品信息在倉庫中進行上架處理。
10.2 下架所有商品信息
對用戶所有的商品信息進行下架處理。下架指將用戶出售中的商品信息撤下，放到倉庫中，用戶還可以將倉庫中的商品信息再次發布。
10.3 刪除所有未出價商品信息
將用戶的未出價商品信息（未出價商品是指：出價次數為0的商品，賣家可以在“出售中的寶貝”查看到出價次數）進行刪除，用戶自己無法恢復該商品信息。
11.刪除店鋪
刪除店鋪，但保留原有商品信息。
12.關閉店鋪
店鋪被關閉，保留原有商品信息、原店鋪名稱和原店鋪域名。
13.強制退出消保，並半年內拒絕加入消保
14.刪除站內信
刪除被處罰人已發送的站內信，站內信接收人的相應站內信也會被刪除。
15.凍結帳戶
凍結後該用戶可以登錄淘寶網，但限制發布商品信息、購買商品信息，下架用戶的所有商品信息，限制登錄阿裏旺旺。
16.永久封號
封號後該用戶不能登錄淘寶網，刪除用戶對應的店鋪，刪除店主對應的在線商品。
擴展資料：
淘寶網用戶違規行為記分是為了記錄用戶在淘寶網違規行為的壹種方式
1.記分周期
違規行為記分按每壹自然年為周期（1月1日至12月31日）。
2.記分標準
2.1違規記分扣滿12分，淘寶將對帳戶做凍結處理（不限制網站登錄），用戶需要進行淘寶考核。考核通過後，用戶的該凍結將被解除。
2.2 具體考核方法：用戶在學習期後才可以參加淘寶的考核。2.3學習期的規定：學習期按記分周期內的凍結次數乘以3計算，例：首次凍結 1 x 3=3天，第二次凍結2x3=6天。
2.4如用戶在記分周期內未被扣滿12分，則下壹自然年1月1日零時起記分清零（未凍結）。
每次違規淘寶扣除壹定分值，扣除標準參照“記分標準”執行。
3.記分補充說明
3.1對於情節特別嚴重的違規行為，淘寶有權對用戶作永久封號處理，不做再學習和開通。
3.2扣分滿10分，已參加消費者保障服務的用戶將被強制退出。
參考資料：