在現代營銷過程中，我們強調以客戶為中心，然後圍繞這個中心定義客戶的需求，整合企業資源為客戶創造價值。為顧客創造價值是企業管理的出發點和歸宿。因此，深刻理解什麽是客戶價值，什麽構成客戶價值，為客戶創造價值的方式是什麽，如何管理客戶價值，是企業制定營銷戰略的基礎，是創造競爭優勢的前提，也是每壹個營銷人員都必須熟悉和了解的。
首先，什麽是客戶價值
顧客價值是指壹種產品或服務為顧客提供的效用(效用是衡量消費者從壹組商品和服務中獲得的快樂或滿意程度的尺度)和顧客從中感受到的滿意程度，顧客滿意是顧客價值的集中反映。顧客認為有些產品是有價值的，因為他們選擇的產品的效用和服務可以達到或超過他們的預期目的。優秀的客戶價值可以在客戶心中創造獨特的驅動力，讓客戶成為忠誠的客戶和終身客戶。
二、顧客價值的構成
1，產品價值
產品價值由產品功能、特性、技術含量、質量和品牌組成。產品價值永遠是顧客價值的第壹要素，產品是顧客為企業提供服務的機會和通行證。
20世紀30年代的臺灣省，農村還是手工作業，水稻收割加工技術落後。稻子收割後鋪在路上晾幹再脫粒，沙子、鵝卵石等雜物很容易混在裏面。在煮飯之前，用戶要經過壹道洗米程序，使用起來很不方便，但買賣雙方都習慣了。
王永青從這壹普遍現象中找到了切入點。他帶領兩個弟弟壹起幹活，不辭辛苦，壹點壹點地撿拾混在稻谷裏的糠、石子等雜物，然後賣掉。這樣，王永青提高了產品的價值，米店出售的大米質量高於其他米店，米店的生意興隆。
2.服務價值
服務價值是指企業隨著產品實體的銷售而向顧客提供的各種附加服務，服務價值是構成顧客總價值的重要因素之壹。隨著科技的發展，產品之間的質量差異越來越小，同類產品越來越多，僅僅通過自身的特點來增加產品的差異化越來越難。為了增強自身的競爭實力，企業開始註重產品附加值的開發，而服務就是附加值的壹部分，而且是非常重要的壹部分，受到企業的廣泛重視。因此，在提供高質量產品的同時，為消費者提供完善的服務已成為現代企業市場競爭的新焦點。
在提高大米質量的同時，王永青還在服務方面走得更遠。那時候是用戶自己來買米，運回家。這對年輕人來說沒什麽，但對壹些老年人來說就很不方便了；那時候年輕人整天忙於謀生，工作時間長，買米不方便。買米的任務只能由老年人來承擔。王永青註意到了這個細節，於是他超越常規，主動送貨上門，方便顧客購買。
營銷是銷售的藝術，是滿足他人的策略，是提高性價比的智慧。王永青通過企業自身的突破和創新，不斷提高產品質量和服務質量，實現了顧客滿意，贏得了競爭優勢，也創造了企業的銷售利潤。
3.個人價值
對客戶來說，人的價值主要表現在服務態度、專業知識、服務技能等方面。員工直接決定了企業向顧客提供的產品和服務的質量，人的價值對企業和顧客都有很大的影響。客戶在服務終端，壹線人員的價值就是讓客戶滿意。
每次給新客戶送米，王永青都會認真記下這戶人家米缸的容量，並詢問這戶人家有多少人吃飯，有多少大人小孩，每人吃多少。他據此估算出這家人下次買米的大概時間，記在本子上。當時不用等客戶上門，他就主動把相應數量的大米送到客戶家裏，並把罐子裏的陳米拿出來，先把新米放在罐子裏，再把陳米放在上面，這樣可以避免剩下的米放久了發黴。王永青這個小小的舉動，深深打動了很多客戶，讓他們下定決心買他的大米，大大提高了客戶對企業的忠誠度。
同樣是賣大米。為什麽王粲永清的生意做到這種程度？關鍵是他用心了！研究客戶，研究客戶的心理，研究客戶的需求，研究如何滿足客戶的需求。不是簡單的把簡單的產品賣給客戶，而是把客戶的需求變成我們自己的服務項目，和產品壹起送給客戶。市場的競爭是人的競爭。當王永青能夠為客戶提供專業熱情的服務，持續為客戶創造比競品多壹點的價值，客戶對妳產品的選擇就會更加堅定持久。
4.圖像的價值
形象價值是指企業及其產品在公眾中的整體形象所產生的價值。包括企業的產品、技術、包裝、商標等形象所產生的價值。，以及公司及其員工的經營行為、服務態度、工作作風等行為形象所產生的價值。形象價值與產品價值、服務價值和人的價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面綜合作用的反映和結果。良好的品牌形象是企業寶貴的無形資產，有助於簡化購買決策，增強購買信心。因此，企業應該高度重視自身的形象塑造，為企業和客戶帶來更大的價值。
小小的嘉義有近30家米店，市場競爭環境非常激烈。王永青通過提升產品價值和細節來打造米店的品牌形象，樹立了區別於和優於其他米店的形象價值。王永青的生意越來越好。從這家小米店開始，他終於成為今天臺灣省工業的“龍頭老大”。所以，感動服務不僅僅是用微笑和服務口號來掩蓋，而是融入到工作的每壹個細節中。如果衡量的話，衡量的標準是:妳在與客戶溝通的每壹個環節，是否都認真考慮了客戶的便利和利益？在當今技術高度發達和產品趨同的情況下，企業要想生存和發展，只有願意給顧客提供方便、實惠和有效、有價值的服務，才能創造其獨特的形象魅力價值，贏得顧客的心。
第三，為顧客創造價值的途徑
(壹)、強化顧客感知
客戶價值只是客戶的壹種感受和體驗，無法精確計算。強化客戶感知的關鍵是強化有形證據在客戶服務中的作用。需求的壹致性、產品的合適性、價格的合理性、品牌的卓越性、服務的完善性是決定客戶感受強弱的主要因素。企業通常可以采取高質量和優質服務的策略來實現這壹目標。
(2)獨特的服務
在激烈的競爭中，只有盡力為客戶提供不同方面的獨特服務，才能避免陷入惡性價格戰。提供特色服務的壹個關鍵方法就是註重細節。只有細節才能說明企業服務到位，才能打動客戶。但只要客戶在乎，就是有價值的。
(3)協助客戶解決問題
提供產品或服務後，企業應幫助顧客達到使用產品或服務的目的。這種建立在“雙贏”基礎上的夥伴關系戰略將很快使企業在激烈的競爭中脫穎而出，並與客戶建立良好穩定的客戶關系。
(四)，價值創新
價值創新是現代企業競爭的新概念，被認為是提高顧客忠誠度和保持企業持久競爭優勢的重要源泉。不是簡單的提高產品的技術競爭力，而是通過為客戶創造更多的價值來贏得客戶，贏得企業的成功。客戶價值創新的戰略重點不是競爭，而是客戶，不是為了打敗競爭對手，也不是為了比競爭對手做得更好，而是通過客戶價值創新為客戶提供更有價值的產品或服務，以滿足不斷變化的客戶需求和偏好。以優秀的產品質量和服務贏得用戶的忠誠，已成為企業提高競爭力的有效策略。