對於微信業務來說，維護老客戶是我們的重中之重！下面我準備了微信營銷維護客戶的技巧，供大家參考！
壹、微信營銷技巧維護客戶
第壹步:服務的理念真的深入人心。
在自己的團隊中討論客戶滿意度，並舉例討論。平時要征求客戶的反饋，把客戶滿意度作為每個人的績效評價。服務的理念深入人心。永遠記住服務也是壹種營銷！
第二步:從客戶的角度看妳的產品和營銷。
我們可以邀請客戶在妳的微信群裏討論，聽聽客戶的意見。所有的好話壞話都比妳的演示圖有效。
努力提供獨特的、令人難忘的產品或服務。如果可能的話，個性化甚至定制服務，以便在客戶和企業之間建立夥伴關系。
第三步:對客戶購買的商品和服務感同身受。
客戶下單後要及時發貨，拍下快遞單的照片或把單號發給客戶，並再次告知客戶使用註意事項和存放方法，向客戶保證我們會及時回復他們的疑問。
購買關系發生後，我們不能就此止步。要適當的給客戶打電話，詢問客戶對產品是否滿意，使用中有沒有問題等等。關心是最有愛心和人性的提升手段。
第四步:積極與老客戶建立情感聯系渠道。
壹些實體店在註冊會員時壹般會留下顧客的簡單信息。這看似簡單的信息，完全可以表達對老客戶的關懷！我們也可以在顧客買東西的時候向他們詢問信息，我們也可以經常打電話問候關心的顧客，贈送紀念品來表達我們對老客戶的愛。用感性的行動和言語感動客戶，我們也能做到這壹點！
第五步:及時有效地解決問題。
我們不能為顧客的抱怨而煩惱，因為那些解決了問題的顧客比那些從未遇到問題的顧客更忠誠。那麽，如果客戶不滿意，我們該怎麽辦呢？
1，學會傾聽。第壹，讓客戶把所有的不滿都表達出來，聽聽他們抱怨的重點。
2.學會溝通。站在客戶的角度去溝通，穩定客戶的情緒。妳不可能比他更激動！
3.真誠的道歉。無論對錯都要道歉。對於給客戶帶來的不便，真誠道歉。真誠可以解決80%以上的事情，
4.分析問題。復述客戶的問題並分析其原因。並表現出真心實意幫助他們解決問題。
5.處理問題。根據問題提出公正的解決方案。
6.賠償。給客戶造成的不便或傷害給予壹定的增值補償。比如:送小禮物。
8.結果。詢問客戶解決方案是否令人滿意。如果不滿意，拿出最終意見，當場解決。問題解決後，別忘了感謝她提出的寶貴意見，這將使我們能夠為客戶提供更完美的服務。
二、如何掌握微信營銷的技巧
目前微信營銷的信息鋪天蓋地。利用微信制造影響力的不僅僅是企業，還有個人。但是，利用微信賺錢並不是刷朋友圈那麽簡單。要知道，每天在朋友圈刷屏會引起人們的反感，不壹定非要把妳列入黑名單。所以想利用微信營銷賺錢，掌握壹定的微信營銷技巧是很有必要的。
1.首先，熟練編輯妳的個人信息。
無論哪種營銷方式，都要有完善的信息和明確的產品訴求。尤其是對於微信朋友圈的營銷，不僅要讓加妳的朋友看到妳的頭像、名字、簽名，還要讓他們第壹反應知道妳是做什麽的，然後看看妳朋友圈發的內容對他們有沒有幫助。
妳選擇的頭像不僅要自己喜歡，還要讓大家感到信任。至於名字，建議可以用真名，這樣會更值得信賴，或者名字+銷售顧問什麽的，比較權威。然後就是簽名，這個很重要。壹定要讓朋友清楚妳是做什麽的，業務範圍是什麽，這樣有需要的朋友可以直接問妳。
2.發布微信營銷內容頁面需要嫻熟的調度。
上午8點左右:作為新壹天的開始，很多用戶特別期待在醒來時看到朋友圈更新的內容。很多人都喜歡在這個時候在上班的路上瀏覽朋友圈發布的內容。能否引起他們的興趣，取決於內容的吸引力。
中午11: 30 ~12: 30:通常這個時間段是用戶忙碌壹上午後的休息時間。很多用戶喜歡利用這段時間瀏覽信息或者發消息，也就是在朋友圈和粉絲互動。
晚上7:00 ~ 10:這個時候，大部分用戶都已經在飯後洗澡了，是最放松的時候。這時候他們更喜歡看朋友圈打發時間。
如果妳能巧妙地利用好不同的時間段，把妳要發布的內容分段分發，盡量不要重復發布，否則很容易讓人厭煩，更別說閱讀妳的內容了。
3.控制您發布的信息量。
建議1~3篇比較適合原發布內容。如果過於頻繁的刷屏，不僅會讓人覺得妳的內容毫無價值，還會被列入黑名單。
4.發布的內容要有價值。
a、每天定時發幾篇精選文章，錯開時間段，這樣妳的粉絲會覺得妳分享的內容很有意義，能讓人學到東西，自然會關註妳的內容，產生信任。
b、發布的內容可以多樣化，可以是生活中的各種事情，比如對生活的感悟，或者生活小插曲等能引起大家關註的話題。也可以發布壹些公司產品的信息，但壹定要軟營銷，不要太明顯的推銷。
5.做好信任營銷和情感營銷。
我相信每個人都喜歡被贊或者被贊，微信好友的每壹條內容都可以被贊或者評論。經常贊美或評論別人，可以讓妳的朋友很快記住妳，從而達到真正朋友之間的交流和交心，最終成交。
6.善於使用微信的群助手。
進入微信首頁，點擊右下方的“我”，點擊“設置”進入設置選項，在設置中選擇“通用”，在通用設置中進入功能選項，在功能設置中選擇“群發助手”，在群發助手中點擊“開始群發”，然後在下方選擇“新群發”，再選擇要群發的好友。需要註意的是，千萬不要簡單的選擇群發。
想用微信賺錢，首先要知道如何利用好微信營銷技巧，這樣才能知己知彼，百戰不殆。
三、微信營銷妳必須掌握的28個技巧
1，可以借助移動終端、手機、平板、智能手表等進行服務營銷。可以與移動設備連接，車主可以通過這些平臺與門店進行互動，實現CTOB的無縫對接；
2.借助微信平臺，可以將實體店的地圖位置直接發送給咨詢客戶；
3.微信平臺可以實現線上預訂，線下支付兌換；
4.對於多店模式，可以申請壹個服務號，數據統計到壹個端口。每個店鋪申請壹個訂閱號，進行自己的微信營銷；
5.每個企業可以申請幾個訂閱號，用不同的部門，不同的平臺申請；
6.微信禮品、微信積分、微信優惠、微信體驗等活動可以提升客戶對微信的關註和使用；
7.我們還可以利用獨家報道、獨家資訊、特惠、熱點關註、網絡交流、好文閱讀等。來提升微信關註度；
8.企業建立公眾賬號後，企業的每個員工都要建立自己的私人賬號，形成對外交流的網絡結構；
9.微信群有50人，100人，150人。要發揮群的作用，群管理員的工作很重要；
10，微信營銷與傳統營銷並不沖突，只是增加了與客戶互動的新平臺和擴大公司知名度的機會；
11，微信也可以實現群發功能；
12，微信可以遠距離定位發送消息；
13、微信賬號避免被封:不要過度使用，不要頻繁刷好友，不要過度廣告，不要被好友舉報；
14，微信訂閱號，自定義菜單也可以實現；
15.如果發送圖文消息後發現錯誤，可以從發送的消息中刪除，修改後重新發送；
16、微信內容素材管理:內容吸引人，作者不寫，鏈接關註，句子總結，封面圖片設計，內容1000字，段落100字。
17，微信建議發送黃金時間:7:00-9:00 12:00-14:00 18:00-20:00 22:00-24:00。
18，微信可以發送:圖片、視頻、語音、文字，也可以創建單幅圖像和多幅圖像；
19.可以使用豌豆莢、QQ同步助手、PP助手等軟件批量增加微信好友；
20.在電腦上，可以借助二維碼工坊、黃金數據、微信網頁進行工作。
21，微信運營部要分成美工、文案、推廣、客服四個系統，來運營管理微信；
22.公眾賬號功能:用好標題，提高效率；采用圖文、文字、語音、視頻相結合的模式；環節要簡單，步驟不要太復雜；獎品要有吸引力，可以是跨界合作；
23、微信官方賬號推廣，壹、線上推廣:小號加好友，微博，博客，社區，軟文推廣，相互推薦；二、線下推廣:名片、業務畫冊、員工手冊、客戶休息區、收銀臺、SA接待處等。戶外廣告、簽到、抽獎等。
24.微信賬號運營評價指標:月增長關註20%，用戶圖文地域分布，客戶發送圖文數量，圖文分享；
25.微信公眾號管理表單:每日數據統計；每日公眾平臺數據鏈趨勢、每周咨詢交易數據統計、每周公眾平臺數據統計、每月信息計劃表、每月匯總數據表；
26.微信官方賬號的主導策略:引導策略、咨詢策略、情境策略；
27.微信官方賬號推廣策略:線上全網推廣、陌陌APP推廣、遇見APP推廣、易信APP推廣、微米APP推廣、微信小號介紹通訊錄推廣、微信小號虛擬定位推廣、QQ號批量加入好友、微信群整合推廣、微信朋友圈推廣、公眾賬號互推、公眾賬號矩陣推廣、公眾賬號互動遊戲推廣、二維碼戶外推廣、二維碼優惠券推廣、地面人員推廣。
28.微信營銷案例經驗:節慶活動、案例創作、媒體組合、線上線下合作。
四、做微信生意必須知道的微信營銷技巧
壹、循序漸進，輕描淡寫
妳們已經是微信好友了。只要妳不被屏蔽，妳在朋友圈發消息，他們總能看到，沒必要急著讓他們知道妳的產品。正確的做法是先分享妳的個人生活，讓潛在客戶了解妳，產生信任。至於產品，可以偶爾提壹下，感興趣的客戶自然會買，不夠感興趣的客戶慢慢來。記住壹件事，欲速則不達。
第二，分享價值，曲徑通幽
介紹壹個產品的時候，不壹定要說妳的產品有多好，多少錢。大家都應該買。這是赤裸裸的廣告。我們可以換個角度，比如賣茶葉。可以分享各種茶文化、茶藝、茶葉介紹的知識，順便提壹下自己的茶。這樣肯定比直接打廣告好，客戶會更高端。
第三，線上銷售，線下交易
我們很多人都是以同城為主，經常在網上分享，展示自己的產品案例，分享產品的知識和文化，引導潛在客戶到線下交易，沒有推廣。送樣品，送試用等等。還是把半張臉藏在她的吉他後面不讓我們看到效果最好。
第四，口碑傳播，提高成交
如果妳迫不及待的想推廣產品，壹定不要自己去誇產品，要借助客戶來推廣。比如鼓勵客戶在微信朋友圈打印訂單，然後剪個圖發出去，或者鼓勵客戶分享自己和產品的故事，然後自己轉發。鼓勵的方式也很簡單，送點小禮物或者發個小紅包就行了。
第五，少打擾
如果做不到前四點，壹定要硬廣，那就盡量少打擾微信好友。壹天最多發兩三個重要廣告。只要是中午和晚上發，這個時候人多，不然容易堵。
如何選擇產品？
選擇產品很重要。妳必須選擇可持續購買的消耗品。妳要形成壹個模式，讓人們再次購買。大部分朋友沒有挑選產品的資源和經驗，壹定要選壹個靠譜的家。如果是廠家直接授權就最好了。
很多朋友在微信朋友圈賣衣服，杯子，奶粉。這些朋友基本能賺壹個月的生活費，所以很難長大，因為這些東西不是必需品，很多人最多買壹次就不會再買了。微信好友數量少，無法循環購買。他們怎麽賺錢？
妳為什麽選擇護膚品？因為護膚品對每個女人來說都是最低級的消費品。女性可以不化妝，但是護膚壹定要做。有什麽水，牛奶，奶油，膠片？尤其是面膜，不管工資是1800還是18000，面膜總是要買的。每盒面膜最少五個，最多十個。妳不要求客戶壹天吃壹片，那至少三天吃壹片，然後最多壹個月又得買。面膜是壹種可持續產品。
1，專註於某個產品
作為壹個初級代理商，我們應該盡可能的專業，不要什麽都賣，搞得像個雜貨鋪，只賣王力可老吉涼茶。妳買涼茶就想到王老吉，所以我們要專業，人家要買東西就先想到妳。
2.妳自己試試
無論做什麽產品，都要親自嘗試，才能更好的向客戶解釋。做微信生意是壹件誠信的事情，微信生意的誠信很重要。
3.選擇壹個好的家
選擇壹個好的家庭真的很重要。會對妳以後的微信創業之路產生很大的影響。
如何獲得微信好友的好感？
1，多手
加了微信好友後，我會第壹時間去看微信朋友圈。每個人都很虛榮。經過幾次不斷的評價，她也會在妳的微信朋友圈裏評論，然後妳們就成了朋友。還要註意的是，妳平時發的內容壹定要有品味，要有特色。不要讓人壹眼就看出妳的低端。現在的社會很現實，人們不會相信壹個生活在社會底層的人。我們要做壹個積極陽光，有正能量的人。如果妳的微信讓別人第壹眼就喜歡上了，那麽妳就成功了。
2.打造專業形象
打造品牌，妳的頭像就是妳的LOGO，妳的名字就是妳的商標。壹旦決定做微信生意，第壹件事就是選擇壹個合適的名字，並且終生不變。就像妳壹年換兩次手機號，通常沒有人會因為妳覺得沒有信任感而把妳當朋友。接下來說壹下頭像的設定。頭像是妳最主觀的解讀。別人是否願意加妳好友，很大程度上取決於頭像。將頭像設置為清晰的公司LOGO或產品照片。當然，設為自己的照片沒問題，但是自己的照片要大方，最好是半身照或者自拍。
3.適時改變微信業務的角色。
就像我之前說的，試著發壹些自己親身經歷的分享內容。不要壹上來就沖動的發微信。這個產品沒有人會買，但是如果妳用分成的方式，他們會買，妳的及時轉型對妳接下來的發展非常有利。
發壹兩篇文章，就必須轉型。妳怎麽能這樣做？妳需要發壹條改造的微信，比如:“小夥伴們，我最近給妳們推薦了這款產品，妳們都用得很好。我也很喜歡服侍妳。為了更好的為您服務，我拿到了這個品牌的加盟授權，以後您就有福了。以後用產品會更方便，會有很多樣品。”妳有沒有通過這樣壹個微信成功的從分享者轉型為分享者？
怎麽加微信好友？
妳的產品再好，妳的模式再好，沒有朋友壹切都是零。怎麽才能加微信好友？
1.添加所有QQ好友和手機通訊錄好友。這些壹般都是認識的朋友、同學、同事、朋友、客戶等。他們將是妳的第壹批顧客。這些人或多或少和妳有關系，有信任。這些人非常重要。
2.附近的人，附近的人有兩種，壹種是現實中的附近的人，壹種是手機通訊錄裏的附近的人，微信和陌陌上的附近的人。
3，QQ群和論壇，國內QQ群和論壇不計其數，裏面的資源取之不盡，用之不竭。寫壹些常識，貼很多微信，人家覺得有用就加妳為好友；
4.把產品交給壹個有影響力的人免費體驗，她會幫妳分享，可以起到推廣妳的產品的作用，幫妳增加好友數量。
5.多寫點感想。其實很多妳知道的事情別人都不知道。這些都是幹貨。寫好之後發到壹些社區，論壇，QQ群等。
想必妳已經知道微信業務的壹些操作步驟，上面分享的都是實踐經驗。微信業務任重道遠，知識就是力量。學習壹些微信商家的授信技巧，對提高營業額會有很大的幫助。知道怎麽用就知道效果顯著。
五、分享做微信營銷妳必須知道的八個技巧。
微信營銷是隨著微信的火熱興起的壹種新的網絡營銷方式。現在微信營銷的發展還不夠成熟，但並不能阻止很多個人和企業加入微信營銷。微信營銷的本質其實就是粉絲營銷。當粉絲認可了個人或企業的品牌，自然會成為商家的客戶。下面給大家介紹壹些微信營銷的技巧。
壹、內容定位——內容為王
內容的定位要結合企業的特點，同時要站在用戶的角度考慮，而不是只推企業自己的內容。記住微信不是給企業的，是給用戶的。只有當妳從妳的微信中得到了用戶想要的東西，他們才會對妳更加忠誠，和妳成為朋友，接下來的銷售也就理所當然了。記住，用戶是為妳的內容而來，推薦是因為他們認為內容有價值，所以內容為王。對於微信的內容，我們有壹個“1+X”的模式。“1”是最能體現賬號核心價值的內容，“X”代表內容的多樣性，迎合和滿足用戶需求，增強內容的吸引力。
二、內容推送——拒絕騷擾
目前絕大多數微信公眾號都有每天發送消息1次的功能。很多人覺得太少，我覺得太多了。現在每個用戶都會訂閱幾個賬號，推送的信息多得看不過來。關於內容推送，我主要說兩個方面。1，推送頻率:壹周不要超過三次，過多會打擾用戶，最壞的後果可能是用戶取消對妳的關註；當然，太少的用戶會抱怨，認為妳的微信只是個擺設，根本不會從妳這裏得到什麽。所以這個度壹定要把握好。2.推送形式:指內容不壹定是圖文並茂、主題性的，也可以是壹些短文本，正文字數壹般在壹兩百字左右。關鍵是內容能引起讀者的思考，產生思想火花，形成良好的互動效果。比如在“新橋公關”的微信中，我們會定期進行壹些小調查，以短文的形式向讀者征求對內容和推送時間的建議。這個效果很好。在壹個小的調查中，我們通常會收到上百條用戶的回復，這樣既能實現互動，又能更好地了解用戶，用戶也能看到自己想要的東西，應該說是壹個雙贏的結果。
三、人工交互——交流是靈魂
微信的本質是壹個交流平臺，交流需要來來去去，所以人工交互必不可少。我個人是反對設置“消息自動回復”的，就像qq裏聊天自動回復壹樣，煩死人，沒誠意。企業微信公眾號要能實現及時的人工交互。如果他們做不到這壹點，就很難玩好微信。我更關心的是微信的人工交互。我經常有意主動去找我關心的號互動。如果幾次都沒有得到任何回復，我很快就會取消關註。
四、關鍵詞回復系統——豐富易找
微信運營了很久，積累了很多素材。可惜這些內容沈了。建立壹個豐富易找的關鍵詞回復系統是非常必要的。這是關鍵詞回復系統的第壹個功能，第二個功能是方便用戶找到自己需要的東西，同時增加互動性。目前微信每條規則預設10個關鍵詞，配備5條推送內容(隨機推送)，而只能設置60條規則，也就是說最多可以設置600個關鍵詞，300條內容。雖然這遠遠不能滿足大量用戶的個性化需求，但是用得好也能產生非常好的效果。
5.從線上到線下——相見不如懷念。
現在很少有人提到微信的線下互動，但是從溝通的效果來說，見面顯然是最好的方式，更容易拉近感情。線上線下活動結合的意義在於，面對面的交流更容易培養忠實粉絲，產生更生動、更接地氣的內容，讓微信的微信官方賬號顯得更真實、更友好。另外，微信用戶的自然增長會受到限制，線下活動也是增加微信用戶的重要手段。
六、他山之石——對手是最好的老師。
做微信，壹定要有開放的心態。記住:競爭對手是最好的老師！主動關註競爭對手的微信。如果妳關註了100個競爭對手的微信，會有100個賬號教妳如何做好微信營銷。另外，不要壹個人坐在家裏研究微信營銷。也可以經常去壹些微信營銷的QQ群和論壇，看看大家都在說什麽。妳可以在教室裏學到很多東西。
七、第二個發展——不要執迷不悟。
微信公眾平臺首頁推薦的招行信用卡和南航的微信應用案例都經過了大量的二次開發，微信公眾平臺與企業的數據庫連接，實現強大的客服功能，這也是微信公眾平臺最有想象力的地方。現在也有很多微信開發平臺提供第三方開發，提供更豐富的應用。但是，回到微信傳播的本質，技術的價值是實現更好的傳播，為了發展而發展是非常不可取的。而且微信公眾平臺目前提供的功能基本可以滿足這些需求，開發起來很容易添蛇添足。所以不要執著於技術和二次開發，做好內容和交互，等有了足夠的用戶基礎再整體考慮定制化二次開發。
八、妳的操作——我會看很久的人心。
堅持很重要。微信營銷不能靠壹招，要靠投入和執行力。只有長期堅持，在實踐中積累經驗，和用戶培養感情，妳的目標才能達到。
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