三只松鼠壹家成立僅兩年多的公司，其堅果系列已位居全網銷量第壹，?三只松鼠?憑什麽能取得如此好的業績呢?那麽接下來我跟讀者壹起來了解壹下三只松鼠營銷案例分析吧。
三只松鼠營銷案例
安徽三只松鼠電子商務有限公司成立於2012年，是壹家以堅果丶幹果丶茶葉等森林食品的研發丶分裝及網絡自有B2C品牌銷售的現代化新型企業。先後獲得IDG的150萬美金A輪天使投資和今日資本的600萬美元B輪投資。其發展速度之快創造了中國電子商務歷史上的壹個奇跡。在2012年天貓雙十壹大促中，成立剛剛4個多月的?三只松鼠 ?當日成交近800萬元，壹舉奪得堅果零食類目冠軍寶座，2013年的堅果銷售額超過3億元，三只松鼠正在成為壹家實力雄厚的互聯網電商食品領導品牌。
三只松鼠營銷案例分析壹、品牌策略
1、核心：讓品牌和消費者更近，始終圍繞這個中心部署戰略;
2、要點：
(1)讓品牌和消費者更好溝通：動漫畫品牌形象、微博等互聯網工具的使用、擬人化話語方式、雜誌;
(2)讓速度更快點：提高堅果從樹枝到消費者客廳的速度;
(3)更加人性化：基於大數據收集和挖掘，充分了解消費者。每包堅果中都有吐殼袋、封包夾等，讓客戶體驗更好。
3、四化
(1)品牌動漫化;
(2)數據信息平臺化：打通平臺、微博、微信、官方數據，借助IT系統運營客戶信息;
(3)倉儲物流智能化：在原產地建倉，智能化管理等，提高貨品周轉速度和物流速度;
(4)食品信息可追溯化：用物聯網技術實現產品全程溯源，強化食品安全。
二、客服策略
1、拼命賣萌
淘寶開創了?親?，三只松鼠則發明了?主人?。現在淘寶上各類店鋪都會稱呼賣家為?主人?來贏取賣家好感，但三只松鼠無疑是最早開啟並貫徹最徹底的。在這裏，客服部叫?全球主人滿意中心?，客服是?松鼠星人?，專門為?主人?遞送壹種叫做?鼠小箱?的包裹，裏面附贈的贈品袋叫?鼠小袋?，拍下產品叫?領養壹只鼠小箱?。他們和買家聊天是這樣的
?噓~主人，快點我!快點我!妳想吃的，松鼠家都有哦!?
?主人，待我強大給妳天下!?
?不是吧妳~現在才來關註小松鼠!?
2、深化服務
在傳統賣家看來，高效的客服和買家對話壹定是適可而止即可，但三只松鼠鼓勵客服和買家聊天，甚至交朋友。如何評判妳和買家的交流是否充分，看買家如何評價妳，看妳聊天的字數，這是許多傳統買家做不到的。
為滿足不同買家的性格，三只松鼠還把客服團隊進行分組。如小清新文藝騷年組、喪心病狂組，他們可以分別接待高端大氣的買家和壹些重口味無節操買家。
三、用戶體驗
三只松鼠在用戶體驗方面的植入是從頭到尾，自始至終的。
(1)發貨通知短信：主人，您在松鼠家訂購的森林食品，鼠小箱已穿戴整齊，快馬加鞭向您狂奔而來了哦~耐心等下喲，滿意記得給5分哦~嘻嘻~
(2)掃描贏大禮：收到包裹手機淘寶掃碼可抽取千元大紅包。
(3)包裝：上好的紙箱，比普通紙箱更結實。厚度、紙質也更優。
(4)封箱標簽：風格統壹，融入店鋪元素;松鼠logo、松鼠圖表提升品牌形象;400電話，彰顯客服專業程度;手寫網址，更輕松更親近。
(5)開箱器：隨箱附帶開箱器，讓用戶更方便。
(6)快件單號：和快遞叔叔賣萌，其實也是向買家賣萌。
(7)贈品：果殼夾子、夾袋夾、濕巾袋子、備用垃圾紙袋從剝果殼，到裝果殼，到吃完果殼，每個步驟都為用戶考慮到四、無線策略(微信)
1、構建微信矩陣
6個公眾號松鼠小酷、松鼠小賤、松鼠小美、三只松鼠、松鼠主人服務中心等，1個會員服務號?松鼠星球?。其中， ?三只松鼠?算是母賬號，承擔著最大而全的功能，在母賬號之外，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小賤這三個子賬號分別都有獨立的風格和欄目，由固定的運營人員負責。
2、自制高品質欄目
松鼠樹洞：鼓勵粉絲用語音傾訴自己的心事或秘密。
妳妹電臺：?壹個人，也要好好喝杯茶啊魂淡!
ins圖片精選：鼓勵instagram用戶上傳三只松鼠形象或體驗品的照片，三只松鼠再收集好這些圖片分享給微信用戶。
松鼠小酷：鼓勵用戶貢獻美文。
上述電臺基本都是自己錄音、剪輯，專業性不足，但很用心。目前，樹洞電臺是三只松鼠用戶最喜歡的欄目之壹，自制音頻節目月播放量能超過1萬。***同點：要活潑、不呆板;不自以為是地發雞湯，要有特色，同時保持品牌自己的想法。
3、團隊協作
微信團隊=松鼠社會化商業實驗室。6個公眾號，3個人，負責從圖片、文案、活動策劃、品牌聯合到電臺欄目的所有制作流程。團隊沒有任何KPI考核。
微信號內容的發布時間、標題、內容、題圖都有訣竅，絕不是直接為用戶發商品鏈接。內容偏媒體化、去電商化。
背後邏輯：銷售導向容易讓用戶反感，創造有營養的內容，深度挖掘用戶心思，是圈穩用戶的好路徑。
關於三只松鼠，歪戒也為大家推薦多幾篇 文章 。
三只松鼠：如何壹年內輕松躍居行業類目第壹
半年銷售近4億，三只松鼠核心戰略揭秘
賣堅果也賣萌，分析?三只松鼠?購物體驗
圍繞松鼠形象，時時刻刻為買家考慮，拉近買家距離。這樣的用戶體驗，估計每個消費過的買家都難以忘懷吧。從點開店鋪，到客服交流，再到收到貨品、吃零食，甚至吃完零食收拾垃圾袋子時，三只松鼠的緊緊?扒?在妳的腦海中。
三只松鼠的品牌 故事1元微信紅包引來查處
作為中國銷售規模最大的食品電商企業，三只松鼠的廉政 文化 建設同樣走在了全國的前列。企業ceo章燎原面向企業員工和眾多合作夥伴，明確表示：互聯網不應只是改變了 商業模式 ，還應建立誠信和契約精神的新生意方式，互聯網+廉政，***同踐行!
這是壹個近乎?不近人情?的企業廉政案例。
2015年 春節 ，蕪湖潯湧公司工作人員春節給朋友發微信紅包，每個紅包1元錢。結果三只松鼠業務員鼠小葉收到了這個微信紅包。當時微信紅包還附有留言：?意思壹下?。事件發生後，鼠小葉主動及時上報至松鼠廉政委員會，並退回了1元錢。
就因為這1元紅包，三只松鼠迅速啟動了查處機制。這讓潯湧公司的工作人員大感意外。三只松鼠的《松鼠夥伴廉政管理方案》中?處罰管理方案?明確規定：通過支付寶、微信紅包等手段進行賄賂(價值在5000元以內)，給予廉政二級處罰：廉政約談、暫停合作和罰金。
結果，就因為這1元微信紅包，潯湧公司被暫停合作2個月。
更為嚴厲的企業廉政案例，在三只松鼠也比比皆是。2014年5月10日，合作企業臨安青睞，向三只松鼠員工鼠陽明提供住宿，違反了企業的廉政規定。結果三只松鼠與臨安青睞停止合作兩個月。
2014年初，浙江省三門建安工程有限公司向三只松鼠員工行賄5000元。三只松鼠直接決定，未來不再與該公司進行任何形式的合作，並給予主動匯報上交款項的員工2000元獎勵。
員工平均年齡24歲
?三只松鼠?1600名員工的平均年齡只有24歲，為了鼓勵年輕人，公司選用了多名90後主管，壹些工作時間短但能力突出的年輕人迅速走上領導崗位。談起未來，章燎原希望將?三只松鼠?打造成為食品行業的電商龍頭品牌，?創業不難守業難，公司的擴張總有壹天會遇到瓶頸，到那時只有靠科學的管理，才能讓企業走得更遠?。
與高校聯合開辦?松鼠班?
松鼠集團與安徽職業 教育 的?百年名校?安徽商貿職業技術學院關於人力資源培育的?戰略合作?合同簽署完畢。按照雙方達成的初步協議，電商?松鼠班?、?松鼠商學院?都有了初步的合作框架，雙方立誌將未來的?松鼠商學院?打造成中國電商業人才的?黃埔軍校?。
按照雙方的設想，?松鼠班?、?松鼠商學院?中，學歷教育、職業教育將融為壹體，課堂不僅設在學院，也會設在公司，教學內容既有課本內容，更有公司實踐，兩者並行不悖，同步推進。
>>>下壹頁更多精彩?三只松鼠的銷售模式?