《中華人民***和國旅遊涉外飯店星級標準》,從1988年的首次公布實施,至今已有16年。隨著我國飯店業發展的過程,其中先後經過了6次不同程度的修改,壹直到去年修改後的《旅遊飯店星級的劃分與評定》標準版中,首次提出了在原有設定的五個星級基礎上,在五星級飯店中,增加和包含壹個新的等級———白金五星級。怎樣的飯店具有白金五星的資質?星級劃分是否還可以有除了“標準”以外的參考數據?國際上的飯店星級又是如何劃分的?下面想就幾個方面和同行做壹些探討。
國際上也把飯店分為五個等級:最高等級的為豪華(Luxury Hotels),第二等級為高級(First Class Hotels),第三等級的為中等價位(Middle-Price Hotels),第四等級的為經濟型(Economy Hotels),第五等級的為預算型(Budgeted Hotels)。是不是可以簡單把豪華飯店等同於國內標準的五星級、高級飯店等同於國內標準的四星級、中價位飯店等同於國內標準的三星級、經濟型飯店等同於國內飯店的二星級、預算型飯店等同於國內標準的壹星級?這值得探討。
不少國際著名管理集團,在國外管理的屬於高級等級的飯店品牌,在我國都被評為五星級酒店。但不能做壹個簡單的壹壹對比,在不同的國家和地區,同樣等級中的飯店,從硬件和軟件兩個方面,都有不小的差別。目前在我國也存在同樣國際品牌飯店,在不同城市,歸屬於不同的星級的事實。
目前有壹個事實的存在,使得不同星級飯店之間的界定發生了某種模糊空間,這個事實卻又是飯店的星級劃分與評定中沒有量化要求的,這個事實就是飯店經營的業績,具體表現在飯店等級和檔次中壹個最為簡單的數據———飯店的日平均客房價格。以上海為例,就這個簡單的數據,多年來存在著兩種奇怪的事實。第壹種,在所有五星級飯店中間,最高房價和最低房價幾乎是倍數;在所有的四星級飯店中間,最高房價和最低房價幾乎是2.5倍;在所有的三星級飯店中間,最高房價和最低房價幾乎也是2.5倍;在所有的二星級飯店中間,最高房價和最低房價幾乎是4倍;在所有的壹星級飯店中間,最高房價和最低房價幾乎是3倍。
第二種事實是,低壹星級的最高房價都比高壹星級的最低房價高出30%以上,這種現象還可以解釋為,有大約超過30%的低壹個星級的飯店,實際的日平均房價已經賣到了高壹個星級的水平,或者反過來解釋為,大約有30%的高壹個星級的飯店,實際的日平均房價只賣到了低壹個星級飯店的水平。當然光就壹個指標,無法完整地說明壹個飯店的整體經營水平,但是根據行業近20年的發展過程來審視,壹個飯店沒有最高價,只有賣不出去的價。以此理論來進行推理,不同星級之間的模糊空間還不小。再從消費者認為的物有所值的理論來推理,當消費者願意入住壹家低壹星級的飯店,而願意付出比高壹星級飯店更為昂貴的房價,壹定有消費者認為物有所值的指處。
以上兩種奇怪的事實已經存在了很久,基於壹個國際性大城市中的飯店之間,存在有如此奇怪的星級飯店之價格差異,那麽,在最高等級的飯店五星級飯店中,增設壹個白金五星,應該具有十分積極的意義。意義之壹,能夠讓高星級飯店的經營管理者,看到和其他同星級飯店之間的差距;意義之二,可以讓白金五星飯店,在壹個城市引領行業的標準和資質。從這個積極的意義來看,筆者還建議在其他的星級飯店等級中,可以同樣包含壹個白金等級,這對於行業的全面與國際接軌會有積極的促進作用。