妳的第二個舉例裏。“裂帛”這個詞系統檢索後會直接刪除妳的商品,屬於侵權和假冒處罰,最低處罰是刪除商品,最高處罰是刪除商品並壹次扣除店鋪分12分,扣分原因如確定涉假則是B類嚴重違規12分,這是唯壹年底不會清零的扣分。淘寶目前正在大力搜抓的就是這種情況,已經有無數賣家倒黴在妳舉例的這個“裂帛”上。
如果買家購買,這屬於第三個問題了,買家申請退款不退貨,妳拒絕退款,客服介入,客服介入不會支持買家要求,因淘寶規則規定買家沒有退貨處置權,即商品無論有任何問題,買家也無權對所退貨物進行置留和滅失。但在買家修改退款要求後,客服會完全支持買家退款退貨要求,如買家對退貨運費也壹並要求判定,客服會判定妳承擔運費,或於退款申請結束後的違背承諾投訴中支持買家要求妳承擔退貨運費的投訴。