以創新打造世界壹流企業
業務創新
針對客戶需求，中國移動通信創新性地提供了三大類產品：客戶界面類、基礎通信及擴展類、生活娛樂商務類，並進壹步細分為消息類、語音增值類、遊戲類、音樂類、電子商務類、互聯網類、圖像類、位置服務類、資訊類、***享類、客戶界面類***計11條產品線、近百種新產品。
以GPRS（通用分組無線業務）及短信為主要載體，為客戶提供包括企業直聯、IP電話、無線上網、企業信息發布、移動辦公、GPS定位、無線POS、CMNET等業務在內的企業整體解決方案和行業典型解決方案，在政府部門和電力、交通、石油等近20個行業得到了推廣應用。
服務創新
●在全國開通了10086客戶服務熱線，為客戶提供7×24小時話費與積分查詢、業務咨詢與辦理、夢網業務定制關系查詢與退訂等全面服務。嚴格執行“所有10086電話服務都不能在客戶之前掛電話”的規定，在全國通信服務行業中居於最高標準之列。
●2004年，率先向全國客戶承諾了“話費誤差，雙倍返還”。在此基礎上提供清晰的對賬單，提供了網站、短信、營業廳多媒體終端、賬單郵寄等多種查詢、獲取話費信息的方式。
●為客戶提供各種通信服務之外的延伸服務，比如“易登機服務”――客戶只需把證件、機票、行李交給專門人員，對方就可為客戶辦理全套登機手續。
●針對客戶反映強烈的電信卡有效期設置及余額過期失效等問題，推出了“小面額繳費卡”、“余額轉移”、“保留期做被叫”、“增加保號期”等系列解決方案。
商業模式創新
2002年，創造性地提出了“移動夢網”模式，有效整合了運營商、SP、CP（內容提供商）等各方資源優勢，形成了移動數據領域良性的生態環境，拉動我國互聯網產業走出低谷，迎來新壹輪發展浪潮。2005年，該項目榮獲“國家科技進步二等獎”。
2004年12月，率先設計推出中國第壹個“無線音樂排行榜”。它以精確的計費平臺為基礎，以彩鈴、互動式語音應答（IVR）等業務為承載平臺，打造了壹條嶄新的無線音樂產業鏈。
消費者權益保護
中國移動通信擁有世界上最大的移動通信消費群體，承擔著世界上最重的保護消費者通信權益的責任。壹段時期以來，壹些不法分子利用這壹平臺實施各種損害消費者利益的行為。對此，中國移動通信迅速建立了相關制度和流程，采取了諸多控制措施。
●以正面信息引導客戶
出於保護客戶隱私的需要，難以大規模主動跟蹤過濾這些信息，但中國移動通信積極利用正面信息引導等方式，盡可能減少不良信息的傳播。
●嚴格保護客戶信息安全
在運營過程中，為了保護客戶隱私、防止不法者利用客戶信息侵害客戶利益，中國移動通信從制度層面和技術層面雙管齊下，采取非常嚴厲的措施，力保客戶信息安全。
●加強消費說明與消費輔導
營業廳是面向客戶最前沿的服務界面。在那裏，客戶除了辦理業務外，還可以接受手機購買與消費方面的輔導，也可以現場表達有關意見和建議。
●防止SP服務陷阱
啟用數據業務管理平臺，針對個別SP違規操作損害客戶的利益、運營商無法及時監管業務運營狀況等多方面的問題，創造性地建設了數據業務管理平臺（DSMP），實現了客戶管理、訂購關系管理、SP管理等功能，能夠自動識別客戶發來的信息是否匹配定制信息。
目前，DSMP管理的客戶超過2.39億，SP超過3200家，業務數超過13萬項，訂購關系達2.45億條，實時交易處理量達1.5萬次/秒。
實施“陽光綠色網絡工程”
中國移動組織開展“陽光綠色網絡工程”系列活動，倡導網絡文明，構建和諧網絡環境，加強對不良信息的治理：
加強對客戶入網環節的管理，積極推進實名制工作，加強對異常入網用戶的監控和及時處理。
加強短信、彩信資費營銷案的管理，嚴禁發售不限量或超高量的短信、彩信包月卡，嚴格執行有關審批和備案程序規定，加大對已存在的不合理短信、彩信資費營銷案的清理力度。
加強對短信、彩信發送環節的監控管理，對發送短信、彩信嚴重超過正常數量的客戶進行發送限制。
建立防治垃圾信息的危機解決機制和流程，建設垃圾短信舉報中心平臺，發動客戶通過10086語音和短信渠道積極舉報；根據舉報對相關號碼進行重點監測，如有必要，閉鎖該號碼的短信功能，並配合公安機關作進壹步的後續處理。
卓越成就
商業表現
中國移動通信建成了世界上規模最大、質量壹流的移動通信網絡。截至2006年9月底,擁有基站218.503個，交換機容量近4.3億戶。
中國移動通信服務於世界上最廣的客戶群體。截至2006年9月底，中國移動通信擁有3.04407億客戶，客戶平均每月通話時長達376.4分鐘，使用移動數據業務的客戶數達到2.50741億。
中國移動通信為國內用戶提供了可與發達國家媲美的高水準業務與服務，有力提升了國民信息化水平,提高了社會整體運行效率,極大地豐富和方便了人們的生活。
積極評價
中國移動通信連續六年被美國《財富》雜誌評為世界500強企業，最新排名第202位。中國移動有限公司成為連續四年入選《福布斯》“全球400家A級最佳大公司”的唯壹的中國企業。在“2006年中國企業500強”評選中，中國移動通信位列中國企業500強綜合榜第五名、服務企業500強第三名。
中國移動通信的品牌價值不斷上升，在英國《金融時報》評出的“全球最強勢100品牌”中排名第四；在世界品牌實驗室評出的“亞洲品牌500強”中排名第三；在美國《商業周刊》評出的“中國最佳20品牌”中排名第壹。
中國移動有限公司的信用評級連續三年獲得國際著名信用評級機構――標準普爾公司和穆迪公司的雙雙調升，目前擁有標準普爾“A/前景展望穩定”和穆迪“A2/前景展望正面”的信用評級，是唯壹同時獲得兩家機構等同於國家主權級評級的中國公司。
提出立法和政策建議
中國移動通信積極提出立法建議和政策建議，先後針對《電信法》、《反壟斷法》、《行政許可法》、《公司法》、《專利法》、《商標法》、《著作權法》、《證券法》和《科學技術進步法》等法律法規的起草和修訂，提出有益的意見和建議，並在已公布的法律法規中得到了體現。
為國家建立健全電信行業監管政策積極獻計獻策，具體包括：《電信網碼號資源管理辦法》、《電信網碼號資源收費管理辦法》、《電信資費管理辦法》、《電信業務經營許可證審批管理辦法》、《電信業務定義》及三網融合政策等。為完善中國相關法律體系、促進電信行業規範發展作出了積極貢獻。
經濟影響
中國移動通信自成立以來，企業規模快速壯大，年復合增長率達到兩位數。
據專家測算，中國移動通信近三年所創造價值在國內生產總值中的比重持續保持在1.1%以上，同期對國民經濟總需求的拉動保持在2.2%以上，有效發揮了優質國有資產對宏觀經濟的推動作用。2000年以來，中國移動通信累計上繳利稅1670.08億元，對國民經濟作出了應有的經濟貢獻。
■引領產業發展
2000年，中國移動通信率先推出了基於短消息的移動增值服務，創造性地引入了“移動夢網”新型商業模式，開始打造“開放、合作、***贏”的產業鏈。到2002年底，網易、搜狐、新浪等先鋒門戶網站相繼因此盈利，信息服務產業由此蓬勃興起，產業價值的增長數以億計。
■創造就業機會
中國移動通信為各類高水平人才提供了超過30萬個直接就業崗位，更重要的是，作為核心環節拉動了產業鏈上其他各個節點的增長，提供了超過200萬個間接就業機會，為社會整體的安定、繁榮與發展作出了積極貢獻。
■探索國際化之路
中國移動通信積極響應國家“走出去”戰略的部署，充分發揮企業資源優勢和能力優勢，為國有大型企業“走出去”創新思路、積累經驗。堅持“輸出優勢、拓增價值”的國際化戰略定位，以新興市場、海外華人市場和短期出境市場為重點，挖掘新的市場機會。
(中國移動周刊)