| 您好！感謝您對電信的支持！您可以按以下方法進行處理:?1、可能引起寬帶掉線的原因有：電源電壓不穩，電腦網卡/機箱靜電、電腦中毒、系統軟件故障等,建議您優先自行檢查或請電腦維護人員協助您排查處理。?2、您可以先檢查調制解調器、分離器硬件是否存在故障，分離器接法是否正確，調制解調器與網卡是否兼容，建議您更換其他調制解調器觀察使用情況。?3、如是玩遊戲時掉線可能與應用服務器有關，建議您與遊戲提供商聯系核實。?4、如進行上述操作無效，您可以選擇以下方式進行故障申報：（1）撥打10000號選擇4號鍵，進行寬帶故障申告；（2）通過電腦或手機向中國電信QQ客服800010000反饋；（3）登錄湖北電信網上營業廳（hb.189.cn），在“幫助與支持”欄目下的“投訴與報障”頁面，填寫下您的寬帶帳號、故障現象以及有效的聯系方式，進行報障 。希望我的回答對您有所幫助，更多問題咨詢可以登錄到湖北10000知道！ |