當當網：“亂象”中的存在感：“撇不掉”的盜版亂象；垂直電商只剩“弱小的存在感”；盜版的監管正在考驗當當。
當當網，被譽為“全球最大中文網路書店”，但如今卻不得不加上“曾經的”這個前綴。近幾年的當當網，每次走進大眾視野，都與“盜版”、“蹭熱度”、“夫妻大戰”等詞匯掛鉤，尤其隨著市場份額的壹降再降，已然難以擔負這個好名頭，也難以留住那些曾經鐘情自己的書友。
處於尷尬地位的當當並沒有放棄“自救”。“妳們不好！”7月6日晚，當當網官方微博公開“喊話”字節跳動，稱“盜版書店在頭條和抖音非常活躍。頭條追逐流量的導向，成了盜版書商的魔指。”跟蹤熱點事件制造話題，當當以此為流量密碼，並連發6條微博喊話各個出版社和著名學者壹起打擊盜版。
然而，半個月過去，這些微博的轉發量依然還是三位數，顯然當當網的“如意算盤”並沒有期待中的那麽響。這不禁讓人唏噓：壹度統治線上圖書的知名電商，是如何被人們舍棄，在公眾視野漸行漸遠的呢？
“撇不掉”的盜版亂象
雖然當當在網上以打擊盜版的衛士自居，但事實上，當當從來沒有與盜版徹底劃清過界限，甚至某些時候還與想要維權的網友站在了完全對立的陣營之中。
更具諷刺意味的是，就在當當專註於微博打擊盜版的時候，卻再次因盜版吃上了官司。據揚子晚報報道，7月14日，河南鄭州的消費者朱女士將當當網和書店告上了法庭，起因是其在當當網“買了9本書都是盜版”，且多次通過電話聯系當當客服未果，因此選擇法律途徑，要求其根據《消費者權益保護法》進行三倍賠償，並賠禮道歉。
當當以被告身份出現並不鮮見。今年5月，中國網報道，壹位用戶通過當當網“博思遠圖書專營店”購買了壹本《崔玉濤育兒百科》，由於肉眼可見的“質量很差，圖片模糊，紙質粗糙”，他將圖書寄到了出版社，拿到了出版社提供的、確認為盜版的鑒定證明。
但想獲得當當網的賠償並不容易：當當網客服要求其提供接收快遞的“開箱視頻”，並以其不能提供“開箱視頻”為由，拒絕處理投訴。最終他只能向第三方投訴平臺投訴，並求助於媒體，很是費了壹番波折才拿到了當當平臺上這家第三方書店郵寄的壹套新書。
在黑貓投訴平臺搜索“當當網盜版書籍”相關字樣，可查看到3184個投訴詞條。而在國內多個第三方投訴平臺上，也都有涉及“在當當網買到盜版書”的投訴，甚至在當當網官微的反盜版聲明下，也有多位網友直接跟貼評論稱“在當當網第三方書店買到了盜版”。
然而，由於維權不易，很多用戶都選擇吃下這個“啞巴虧”，因此當當網正品形象早已在他們心中坍塌。
垂直電商只剩“弱小的存在感”
現在的當當落下壹地雞毛，但回顧十幾年前，當當也是壹支讓無數人期待的績優股。成立於1999年的當當，曾是最早壹批在美股上市的中國電商公司。2010年，就在當當網紐交所上市當天，發行價高達16美元/股，最高股價達30.08美元/股，市值超23億美元，其上市當天市盈率創下當時在美上市公司市盈率最高水平。
不過，輝煌極其短暫。2016年9 月，當當經歷14個月完成私有化退市，退市時市值僅為5.36億美元，不足2010年上市時的1/4。與此形成鮮明對比的，卻是關於當當網的各種話題始終活躍在各個媒體平臺：“摔杯事件”、“慶渝年離婚大戰”、“創始人搶公章事件”，但除了點燃網友們的“八卦”之心，這些並沒有為當當網帶來更多積極的影響。
據Analysys易觀報告顯示，到了2022年第1季度，中國網絡零售B2C市場交易規模達16988.5億元，當當網的市場份額卻已滑坡至0.5%。可以說，垂直電商的“品類垂直性”是當當的優勢，也是當當的劣勢。聚焦圖書的當當，具有鮮明的定位和特色，久而久之大家就都形成了“買圖書，找當當”的認知，也是這個認知讓當當的業績水漲船高。
但隨著京東、淘寶、拼多多等綜合電商的入局，“圖書”幾乎是每個綜合電商平臺都會有的品類，論SKU，當當不如淘寶；論物流效率，當當不如京東；論價格，當當也不如拼多多……多年積累的優勢，也瞬間化為虛無。
當當也不是沒有嘗試過其他品類的售賣，比如服裝，母嬰等，但是因為前期投入資金太大，加之外界對於當當的認知已經定型，所以並沒有堅持下來。
如今，在歷史的長河裏，作為為數不多存活多年的垂直電商之壹，當當壹直在想方設法提升自己的存在感，但始終發展得不痛不癢，最嚴重的盜版問題也沒有得到明顯改善。
盜版的監管正在考驗當當
被當當責難的字節，其實早已著手整治平臺盜版書猖獗壹事。新華網報道，2021年4月，抖音電商聯合京版十五社反盜版聯盟等***同發起反盜版倡議，並在今年1月，與其簽訂圖書正版保護合作備忘錄。同時，抖音電商上線知識產權保護平臺，主動清剿違規商家，配合執法部門打擊盜版侵權行為等。
相比之下，在2018年於微博上發布“拒絕盜版書，堅決主張正版維權”倡議，又在2022年再次舉起“打擊盜版，保護知識產權”大旗的當當，仍深陷在“盜版”的泥潭中，也遠未到可以“穩坐釣魚臺”的時候。
尤其是在屢遭消費者投訴後，作為電商平臺的當當網更應註重平臺監管，解決自身的問題，給消費者提供優質的購物環境，而不是向用戶提出“開箱視頻”這種無理的要求。
盜版，不只是個別平臺的問題，而是多個平臺***同面對的“亂象”，加強盜版監管，更是每個平臺的責任與擔當。作為曾經的“全球最大中文網路書店”，當當網與其跟熱點引話題，不如將精力專註於自身，用正版圖書與用戶對話，站在用戶的立場面對並解決問題。這樣，即使是主打難做的垂直電商，也能做強、做大自己的存在感。