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九寨溝地震國家旅遊局及各旅行社啟動應急預案是什麽?

據阿壩州政府新聞辦最新消息,接九寨溝縣應急辦電話報告,截至8月9日淩晨3:30分,九寨溝縣漳紮鎮M7.0級地震已造成9人死亡(其中6名遊客、2名本地人、1人身份不明)、受傷135人(其中重傷32人、輕傷103人)。

截圖來自於“中國阿壩州發布”

中國地震臺網正式測定:08月08日21時19分在四川阿壩州九寨溝縣(北緯33.20度,東經103.82度)發生7.0級地震,震源深度20千米。四川、重慶、甘肅、陜西等省市,震感明顯。此次7.0級地震的震中距九寨溝縣39公裏、距松潘縣66公裏、距舟曲縣83公裏、距成都市285公裏。

據@中國地震臺網速報消息,本次地震的震中距離九寨溝縣城39公裏,但離九寨溝景區很近。

九寨溝

據人民日報消息,九寨溝景區8月8日接待遊客38799人,比上年同天增加5483人次,同比增幅16.46%;其中團隊18158人次,散客20641人次,團散比例46.80%:53.20%。目前經核實,震中在九寨景區九道拐處,有車輛和人員被困,阿壩州消防支隊調集10車63人前往組織施救!

據地震人口熱力大數據分析,震中20公裏範圍內人口數約2.1萬,50公裏範圍內約6.3萬,100公裏範圍內約30萬。

震中周邊人口熱力圖

壹、四川省地震局啟動1級響應

地震發生後,當地震感強烈,成都部分群眾有感。

據央視新聞報道,地震發生後,武警四川省總隊阿壩支隊第六大隊的官兵迅速組織緊急避險。

駐川部隊和武警官兵已做好赴九寨溝救災準備。 東方IC 圖

四川省地震局已啟動地震應急預案,實施1級響應,並立即召開緊急工作會議,安排部署應急處置工作,同時指令當地防震減災部門迅速趕赴災區組織抗震救災工作。

二、成都鐵路局部分列車扣停

受九寨溝地震影響,成都鐵路局管內部分旅客列車扣停,具體車次如下:蘭渝線:D5159(南充北),D5126(南部),K9433(太公),K2611(廣元);成綿樂:C6263(羅江東至綿陽北區間),C6229(江油城際場);寶成線,下行:K545(羅江),K245(小溪壩),寶成線上行K284(小溪壩至後壩區間),1486(三和場),K2616(黃許鎮),K452(廣漢),K6(廣漢),K246(青白江)。

三、為生命讓道,九寨溝地震交通管制:

允許政府救援車輛進入災區,其他社會車輛壹律不得進入

據四川交警權威發布:

1.因九寨溝縣發生地震,對九黃環線實行全線交通管制,只允許政府救援車輛進入災區,其他社會車輛壹律不得進入。

2.對G213甘南入川方向、G212隴南入川方向車輛進行勸返。請務必服從現場公安交警的指揮管理。

3.對成綿高速、成綿復線高速(成都往綿陽方向)實行交通管制,請車輛繞行。同時,對G75蘭海高速廣甘段就近分流貨車。

四、國家旅遊局和各大旅行社均迅速做出反應

1.國家旅遊局:服務熱線啟動應急預案24小時值班

目前,12301國家旅遊服務熱線已啟動應急預案,在九寨溝以及周邊景區遇到困難的遊客,可隨時撥打12301或通過12301微信公眾號、12301微博、12301.cn尋求幫助。12301全員回崗24小時做好服務。

2.同程旅遊:確認震區客人全部安全

事件發生後,同程旅遊第壹時間啟動應急預案,通過微信、電話、網絡等多種方式,聯系排查震區同程跟團遊及自由行客人的安全情況。經過緊急核實,同程旅遊目前在九寨溝景區的跟團遊以及自由行客人,全部安全。目前,同程旅遊針對8月8日夜裏以及8月9日全天涉及九寨溝的行程均提供無損退訂處理。

據地接和出遊客人反饋,九寨溝附近同程客人入住的酒店未因地震發生倒塌等,酒店方面也已經將客人疏散安排在停車場等空曠地帶。同程旅遊已經通過地接和領隊對客人進行安撫,並將持續關註事態進展。

此外,同程旅遊將根據事件的後續影響,為後續需要調整行程的客人提供力所能及的幫助。如有新的進展,同程旅遊將及時通過官方渠道對外披露。

3.中青旅遨遊:啟動緊急預案

地震發生後,中青旅遨遊承諾針對未來5天內含九寨溝行程的未出遊參團、自由行、機票、酒店等訂單,消費者均可以申請無損全額退款。若遊客改報其他產品或線路,中青旅遨遊也將提供相應優惠或補貼。

此前,中青旅遨遊發布信息,在地震發生後第壹時間啟動重大突發事件保障預案,各地分子公司通過電話、短信、微信等多種方式,緊急逐壹聯系在地遊客及家人,經確認,中青旅遨遊北京、廣東、上海、南京、河北、天津、山西等多地出發在九寨溝及周邊景區旅遊的客人均安全無虞。

中青旅遨遊對已預訂自由行、機票、民宿酒店等產品並在壹周內赴九寨溝旅行的客人,已發出安全提示,提醒所有遊客務必關註地震相關信息,註意旅途安全。

4.攜程旅遊:無損取消出發訂單並受災群眾開放免費房源

地震發生後,攜程旅行網高度關註當地受災情況,酒店、機票、旅遊度假、租車、預訂、客服等多部門協同合作,第壹時間排查在當地旅客的安全情況。同時,各部門加班加點,想方設法與遊客取得聯系。

| 攜程旅遊無損取消3日內出發訂單

在地震發生後,攜程旅遊就啟動了重大自然災害應急處理機制和旅遊保障金計劃,以客戶安全第壹為原則安排目前仍在九寨溝地區的旅客,同時,3天內即將出發的跟團遊和自由行旅客將可以無損失取消行程,相關退訂損失由攜程旅遊承擔。因此次地震原因,取消前往地震地區行程的攜程旅遊度假旅客,都可以聯系攜程協商退訂。

地震發生後攜程旅遊第壹時間聯系當地導遊和合作夥伴,壹壹排查遊客情況。由於地震發生在晚上,絕大部分旅客在酒店中,均相對安全。

同時,攜程旅遊迅速成立“九寨溝地震安全管理與應急處理小組”,與當地地接社、領隊、導遊等人員密切溝通,以全面處理旅客安全事宜。針對在當地的自由行旅客,也啟動了“微領隊”和“全球旅行SOS”支援服務,旅客可以通過微信或者攜程App尋求幫助。

| 攜程酒店提供免費取消並向受災群眾開放免費房源

攜程酒店部門第壹時間啟動重大自然災害應急機制,向通過攜程預訂當地酒店並入住的旅客發送安全提醒短信並告知緊急求助電話,將提供力所能及的幫助。

攜程酒店部門承諾,旅客通過攜程預訂位於九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣四地酒店且在8月31日前入住的訂單,均可免費取消。對受地震影響的酒店擔保或預付訂單的旅客,攜程將會主動與其聯系、協調並承擔相應損失。

同時,攜程緊急開放九寨溝縣受災區域附近的免費房源,受災群眾可直接前往酒店,在酒店前臺辦理入住。

目前提供免費房源的酒店包括:

1)九寨溝星宇國際大酒店聯系電話:0837-6961888

2)九寨溝酈灣度假酒店聯系電話:0837-6968888

| 攜程租車等壹周內無條件退訂專車提供安置服務

攜程租車部門第壹時間與仍在當地的旅客取得聯系,由於當地通訊狀況惡劣,攜程租車承諾,將盡壹切可能,盡快與相關旅客取得聯系,並確保旅客安全,攜程租車已派遣臨近地區工作人員趕往受災地區。

同時,攜程租車部門承諾對近壹周內出行九寨溝地區遊玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護,攜程租車壹律免收退單及改單費用。

國內專車方面,攜程專車第壹時間排查和聯系旅客,並發送安全提示短信。針對受到地震影響的旅客,攜程協調並承擔相應損失。

此外,攜程專車已經在九寨溝地區安排多輛專車,並準備了礦泉水、面包等食物,幫助地震區群眾轉移和安置。如有用車需求,可撥打電話:18990424069 楊紅剛,13568796812張經理。

| 攜程機票8月11日前提供免費退票

攜程機票部門,宣布啟動重大自然災害保障計劃,8月9日-11日從九寨溝黃龍機場進出港的旅客,需取消行程,如航司無特殊退改政策,攜程將先行免費為旅客辦理全額退款。同時,如航司有特殊退改規定,攜程也將嚴格按照航司的最新政策,為旅客辦理退改。目前,攜程正在為在九寨溝的旅客發送安全提醒短信,攜程呼叫中心將24小時提供服務。

4.途牛旅遊網:第壹時間啟動突發事件保障預案

截至8月8日23時,途牛確認四川九寨溝方向出遊中客人基本安全。

途牛承諾未來三天內含九寨溝行程的未出遊跟團遊、自助遊、機票、酒店訂單,用戶均可以申請無損全額退款,有損失金額,保險無法理賠部分,途牛將以旅遊券形式承擔。途牛將及時跟進當地事態發展情況和當地政府要求,在保障客人安全的情況下,做好行程調整的溝通和安排,將客人的安全放在首位。

此外,災害發生後,途牛機票部門密切關註往返四川方向的航班動態,目前成都雙流國際機場正常運行。途牛將實時關註航司信息,積極協助旅客調整行程。與此同時,途牛酒店部門也同步了解四川九寨溝方向相關受災區域的最新情況,如有退損要求,酒店部分損失將由途牛全部承擔。

五、地震應急服務熱線

地震發生後,國家旅遊局及各大旅行社均發出聲明,將實時關註四川九寨溝當地最新情況,為遊客提供壹切力所能及的幫助。遊客遭遇突發事件,可及時撥打以下相關電話尋求幫助。

國家旅遊服務熱線:12301

中青旅遨遊網客服電話:400 600 6666

同程旅遊緊急聯系電話:400-777-7777

攜程官方客服電話:10106666

途牛24小時服務熱線:4007-999-999

四川省阿壩自治州人民政府總值班室電話:0837-2831997

阿壩州政府應急管理辦公室值班電話:0837-2824055

九寨溝縣應急管理辦公室:0837-7725005

九寨溝縣政府總值班:0837-7732007

希望震區壹切有條不紊,人員平安!