下面將以悅木之源品牌為例, 細述化妝品行業中贈品、自助獲贈和免費樣品三大免費SP策略 。
贈品壹般以消費者為對象,以免費為誘因,來縮短或拉近品牌與消費者的距離。過往,贈品分為酬謝包裝、包裝贈品、郵寄贈品三種形式,而現在酬謝包裝在商超市場還是可見的,互聯網上更多偏向包裝贈品,因為包裝贈品方式簡單明了,實惠看得見,促銷效果好,而且對於商家來說,生產制作贈品批量化工作,比不定期更改原有的產品包裝高效、靈活很多。悅木之源贈品SP主要是滿贈和預付贈送兩種。
在活動期間,消費者只需在悅木之源天貓官方旗艦店購買滿壹定金額,即可獲得“寵粉禮”。“寵粉禮”當中結合明星代言衍生品,以及產品體驗裝,主打粉絲群體, 促進粉絲快速作出購買產品的決策,同時在收藏明星代言時強化對品牌的認同 。
基於互聯網發展,以及互聯網節日玩法,商品預售現象十分普遍。悅木之源經常采用預售加享手法,即先提前5-10天預付定金,在成交當天支付尾款,可額外加贈贈品。當中不多不少考慮到,化妝品行業贈品SP應用廣泛,既然贈品都是要送的,與其無限期等待消費者購買,時刻面臨缺貨或產能過剩的風險,還不如通過 預售手段,能在預售期內做好商品和贈品的生產、庫存管理工作,在支付尾款後及時發貨,減少消費者等待時間,提升滿意度 。同時,悅木之源為了滿足消費者即刻購買的需求,還對壹件商品分為兩個鏈接,壹個是有預售加享贈送的,壹個是直接購買但無禮品的,全面滿足消費者需求。
自助獲贈,又稱為付費贈送,是所有促銷術中被用得最廣泛、最長久的壹種,常被戲稱為“老而可信的促銷方式”,是指顧客將購買某種商品的證明附上少量的金錢換取贈品的形式。會員積分兌換就是常見的自助獲贈SP。
悅木之源官方旗艦店顯示,每月都有不同的積分兌好禮活動。近期7月,用戶可憑500-8000積分進行不同等級的兌換,“500積分+0.01元”可兌換靈芝精華水7ml和夜間修護面膜5ml,而“8000積分+0.01元”可兌換靈芝精華水200ml。 會員積分壹定程度上達到回饋目前使用者並維持品牌忠誠度的目的。
免費樣品是將產品直接送達消費者手中最便捷的壹種促銷方式,是指針對預期顧客,分發商品樣品的活動。目前新式流行的有如雅詩蘭黛搞的自助小樣機,而作為雅詩蘭黛旗下品牌,悅木之源還在通過大眾媒體,例如微信朋友圈、推文廣告,發布“免費申領體驗裝”活動信息。用戶點進相應網頁,點擊申請即可到線下櫃臺領取試用裝。 壹方面,吸引新顧客進行產品嘗試、到店體驗,另壹方面,福利回饋老顧客,提高品牌形象。
總體而言,免費SP有助於提升購買行為的交易價值,帶動產品的銷售,但同時或多或少會引起顧客的猜測,這些猜測涉及作為贈品/樣品的產品和品牌方,同時免費SP中,尤其贈品,是否會搶占未來的銷售額?不妨壹同思考壹下。
參考文獻
[1]盧泰宏,朱翊敏,賀和平.促銷基礎[M].北京:清華大學出版社,2016.
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深圳大學管理學院 王嘉琪