求壹些企業因公***關系協調問題而成功或失敗的案例

王老吉“添加門”：上火與去火 2009年4月13日，杭州消費者起訴王老吉，稱自己的胃潰瘍是由於飲用王老吉所致。5月11日，國家疾控中心營養與食品安全所常務副所長嚴衛星給紅罐王老吉定了性：王老吉中的有些成分和原料，不在食品安全法已經規定的既是食品又是藥品的名單之列，王老吉卷入“添加門”危機風波驟然掀起。 危機之後的第二天，廣東食品協會就緊急召開記者招待會，稱王老吉涼茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物違規問題。事發僅4天，衛生部也發布聲明確認王老吉涼茶在2005年已備案，並認可夏枯草的安全性。 由於王老吉的巨大知名度與品牌影響力，“添加門”事件發生之後，迅速點燃了眾多媒體的興奮點，在客觀報道的同時，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓到王老吉壹時間背負著巨大的輿論壓力。 事件思考：王老吉這次事件平息得這麽快，最重要的原因就在於其政府公關出色。當企業知名度及影響力很大時，任何壹點失誤都可能成為受攻擊或廣泛報道的根源，所以企業必須做到以下三點：嚴格遵守行業法則，減少危機漏洞；其次是營銷宣傳有度，避免過分誇大授人話柄；第三是積極建立品牌美譽度。 多美滋：眾口爍金的危機破壞力 2009年02月11日，據媒體報道浙江等地48名嬰兒在飲用多美滋嬰兒配方奶粉後出現腎結石的癥狀，懷疑奶粉遭到汙染，但多美滋方面發表聲明予以否認。 在陷入三聚氰胺疑似風波壹周之後，多美滋捧著上海質監局出具的檢驗報告——多美滋產品未驗出含三聚氰胺，開始在全國各大主流媒體刊登大幅主題廣告：真金不怕火煉！廣告的內容大意為三聚氰胺的謠言已被擊破，多美滋不含三聚氰胺，請消費者繼續購買。 事件啟示：在壹片鋪天蓋地的質疑輿論聲中，多美滋這樣洋洋得意的廣告宣言實在令人擔憂：全國各地陸續有人報告食用多美滋奶粉之後出現結石嬰兒，在結石嬰兒與食用多美滋奶粉有多直接的關連性的報告未出來之前，多美滋洋洋得意的廣告宣言其實是企業另壹方式的避責宣言，激發起諸多受害嬰兒父母的怒火。 當輿論處於批判多美滋三聚氰胺事件的螺旋高峰，多美滋應該做的其實是對公眾輿論的“迎合”或“偽迎合”，以卑恭的狀態使民意怒火能迅速散去，而不是逆民意而上，以廣告宣言的方式向公眾輿論挑戰——雖然真金不怕火煉，但要知眾口爍金，強烈的輿論批評聲中，事實的辯解是脆弱無力的。