01
永遠不要和顧客爭辯
上天給人類設計壹個大腦和壹張嘴，嘴巴除了吃飯外，就是表達自己的感情與想法，人的經歷與學歷不同，看法也會有差異，這是自然而然的事。我們跟客戶也是壹樣，講個故事：
歷史上有個有名的建築大師給某地設計市政大樓，有壹天市長跑過來告訴他大廳裏沒有柱子，可能會塌下來，其實這是杞人憂天的事，但那個建築大師僅說了聲好，就加了幾根柱子，過了若幹年後，那位建築大師已經死了，人們有壹天忽然發現，那幾根柱子根本沒有接觸天花板。
這個故事給我們很大的啟發，如果當時建築大師給那位市長說壹大堆建築結構的理論，妳認為那位市長大人能接受嗎？能聽得懂嗎？
所以，我們在與客戶溝通時，他們不了解產品的情況或對產品有誤解，這是很正常的事，我想信客戶說出他們的理由時壹定有他們認為正確的道理，這個時候我們最好的辦法就是站在他們的立場上，用事實證明給他們看，拿出妳的成功的案例，讓他們去體驗，而不是去爭辯。
順便說壹下，人都有自尊心，妳當面否定壹個人的觀點時，他會盡力維護自己的想法，就算妳贏得了爭辯，最後也會失去了定單，何必呢？
永遠不要跟顧客爭辯，如果妳指出顧客的觀點錯誤，妳們就站到了對立面，即使妳說得是正確的，顧客最後也可能會選擇不買妳的產品。
02
不要質問客戶
有壹次我跟朋友在逛街，朋友想買壹套床品，問道這是什麽材質的時候，銷售員反問朋友：您沒有聽說過這個材質嗎？現在的床品大都是這種的，睡著非常舒服的。聽到銷售員的質問，朋友拉起我就離開店裏了。
如果銷售員質問顧客，那麽說明銷售員不懂禮貌，不懂得尊重人，是最傷害顧客的感情和自尊心的。顧客是上帝，顧客要是有不明白的，大可耐心講解，微笑服務，這才是壹個合格的銷售員。
03
不要批評客戶
小李是手機銷售員，壹天他跟壹個顧客說了半天壹款手機，包括性能、待機時長等等問題，顧客：這個手機我朋友用過，說經常自動關機。
小李：這款手機可能會出現這個問題，但是您要是出現這種問題的時候，及時聯系我們的售後，會幫助您解決問題的。
顧客：我想看看另外壹款手機。
小李：您要是相信我呢，就買這個手機，您看中的那款手機比這個貴，而且性價比沒這個高，而且針對您的預算，我推薦您的手機是最劃算的。
顧客：那算了，我不想買這個……
小李：您懂手機嗎？我在這賣了好幾年手機了，哪個型號我都很了解，我是真心幫您推薦壹款適合您的，您還不領情！
顧客：妳那麽大聲幹嘛啊，我就不想買了，不行嗎？
這個案例中，小李感覺自己把最適合顧客的款式推薦給顧客，顧客反而不領情，於是批評了顧客，其實小李作為銷售員，完全沒有必要批評顧客，顧客喜歡那個，妳就給拿哪個，妳認為好的人家顧客不壹定這麽認為不是嗎？
04
忌態度冷談，言語生硬
有壹次我路過壹家賣服裝的小店，進去看了壹下，我進去之後，店主並沒有起身的意思，坐在椅子上繡十字繡。我看中了壹件衣服，問她：請問這件衣服可以試壹下嗎？
店主：這件衣服只有最後壹件了，280不講價。
我：可以試試嗎？
店主：試衣間壞了。（繼續繡她的十字繡）
於是我離開了這家店。與顧客談話，態度壹定要熱情，語言壹定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，微笑服務總會暖人心的。如果顧客來到妳的店裏，妳的態度冷淡，愛答不理，誰會繼續留在店內呢？
05
不唱獨角戲
我們經常會接到保險公司的銷售給打來的電話，他們在電話中壹直說個不停，妳想插壹句話都很難，但這樣的銷售往往結果不會好，為什麽呢？因為無論是電話銷售還是面對面銷售，與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他們說話，我們可以了解顧客個人的基本需求，了解了個的需求，離成交就更近壹步了。
因此切忌營銷人員壹個人在唱獨角戲。
06
忌談隱私問題
很多顧客都比較註重保護自己的隱私，例如：年齡、結婚、財產等等問題，他們不希望銷售員追問，而銷售員也不必追問這些沒有實質意義的問題。與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是壹張口就大談特談隱私問題，這也是銷售員常犯的壹個錯誤。
07
不要“爆粗口”
作為營銷銷售人員，最基本的素質就是有涵養，“爆粗口”是最沒有涵養的表現之壹。同樣“爆粗口”不但會給營銷銷售人員帶來負面影響，而且對成交沒有任何益處。哪壹個顧客希望自己遇上壹個“爆粗口”的銷售員呢？
作為銷售人員，壹定要該說的說，不該說的不說，時刻管好自己的嘴，用好自己的腦，把話說到客戶心裏去，讓客戶最終成交！
08? 不要輕易地給客戶下結論