酒店hospitality的特點是熱情。
Hospitality壹詞源於歐洲12世紀拉丁文的hospitalitas，它的第壹含意是好客，繼而有殷勤、照顧、侍候等意思，其特點是熱情，可以把這個好客“精神”理解為壹種酒店文化。
著名散文作家余秋雨曾說：“文化是壹種社會的集體人格，文化是壹種手手相遞的炬火，未必耀眼，卻溫暖人心。”用這樣的比喻來詮釋酒店文化也特別貼切。
相關作用：
改革開放30年以來，中國酒店業引領社會禮儀、倡導文明所作的貢獻。同時我也更望把Hospitality的酒店文化廣而及之，如果中國的酒店業、醫院等服務業都能把自己的服務對象予以Hospitality的善待，從而建立起現代文明秩序，那麽我們距離建成“美麗中國”精神家園的夢想將不再遙遠！